{"id":29153,"date":"2013-03-13T10:54:01","date_gmt":"2013-03-13T10:54:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=29153"},"modified":"2018-01-09T20:50:01","modified_gmt":"2018-01-09T19:50:01","slug":"pelayo-seguros-mejora-la-calidad-de-atencion-al-cliente-con-el-uso-de-verbio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/29153\/pelayo-seguros-mejora-la-calidad-de-atencion-al-cliente-con-el-uso-de-verbio\/","title":{"rendered":"Pelayo Seguros mejora la calidad de atenci\u00f3n al cliente con el uso de Verbio"},"content":{"rendered":"

Las soluciones en el uso de tecnolog\u00edas de voz de la tecnol\u00f3gica Verbio<\/a> se integrar\u00e1n con las ya existentes en la aseguradora Pelayo para la gesti\u00f3n de contacto de sus clientes. Pelayo Seguros<\/a> cuenta en estos momentos con la tecnolog\u00eda de Presence para sus Centros de Atenci\u00f3n al Cliente, en los que se han integrado asimismo las soluciones de Verbio.<\/p>\n

El Contact Center del grupo Pelayopresta m\u00faltiples servicios como asistencia en viaje, asistencia m\u00e9dica y t\u00e9cnica, venta de seguros de auto y de hogar, toma de partes de autos y de hogar, fidelizaci\u00f3n de clientes, atenci\u00f3n al canal bancario y otros servicios de valor a\u00f1adido. Con m\u00e1s de un mill\u00f3n de clientes, el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica funciona las 24 horas del d\u00eda durante los 365 d\u00edas del a\u00f1o en servicios cr\u00edticos para los clientes como los de Asistencia en Viaje.<\/p>\n

La incorporaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de Verbio en Pelayo se ha realizado con el objetivo de aumentar la agilidad de contacto y resoluci\u00f3n en los tr\u00e1mites m\u00e1s importantes de la compa\u00f1\u00eda de seguros. A partir de ahora, algunos de los tr\u00e1mites podr\u00e1n ser automatizados, de manera que el asegurado obtenga la informaci\u00f3n o el servicio de una forma r\u00e1pida y sencilla.<\/p>\n

Del mismo modo, la compa\u00f1\u00eda podr\u00e1 definir servicios de valor a\u00f1adido en su Centro de Atenci\u00f3n al Cliente para sus agentes, personalizando la atenci\u00f3n y agilizando los tr\u00e1mites m\u00e1s cr\u00edticos.<\/p>\n

Marco Pi\u00f1a, Director Comercial de Verbio, se\u00f1ala que \u201cuna de las claves del \u00e9xito en este proyecto es la interlocuci\u00f3n entre Pelayo y el resto de compa\u00f1\u00edas involucradas en el mismo. Cuando se fijan las expectativas correctas y se trabaja de forma conjunta con el cliente buscando la consecuci\u00f3n de unos objetivos bien definidos, la implantaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda resulta casi transparente\u201d.<\/p>\n

\u201cEn Verbio pensamos que una buena tecnolog\u00eda en las manos no adecuadas se convierte en una mala experiencia. En el caso de Pelayo, la implicaci\u00f3n por su parte y la cercan\u00eda e implicaci\u00f3n de nuestro soporte ha dado como resultado una experiencia de usuario perfecta y por ende una alta satisfacci\u00f3n en el uso de las soluciones de Verbio\u201d, explica Pi\u00f1a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"