{"id":30145,"date":"2013-04-03T11:06:22","date_gmt":"2013-04-03T11:06:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=30145"},"modified":"2018-01-09T20:48:18","modified_gmt":"2018-01-09T19:48:18","slug":"soundbite-communications-desembarca-en-espana-mediante-una-alianza-con-grupo-astel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/30145\/soundbite-communications-desembarca-en-espana-mediante-una-alianza-con-grupo-astel\/","title":{"rendered":"SoundBite Communications desembarca en Espa\u00f1a mediante una alianza con Grupo Astel"},"content":{"rendered":"<p>SoundBite Communications, compa\u00f1\u00eda estadounidense de soluciones para la gesti\u00f3n de la experiencia de los clientes que cotiza en el mercado tecnol\u00f3gico de Wall Street (Nasdaq), ha anunciado hoy la firma de una alianza estrat\u00e9gica con Grupo Astel para la comercializaci\u00f3n de sus servicios en Espa\u00f1a. Astel es un grupo empresarial de centros de contacto especializados en la gesti\u00f3n y optimizaci\u00f3n de las relaciones de las empresas con sus clientes con m\u00e1s de doce a\u00f1os de experiencia.<\/p>\n<figure id=\"attachment_30146\" aria-describedby=\"caption-attachment-30146\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/soundbite-communications-desembarca-en-espana-mediante-una-alianza-con-grupo-astel\/jose-g-nieto\/\" rel=\"attachment wp-att-30146\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-30146\" alt=\"Jose G. Nieto\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Jose-G.-Nieto.jpg\" width=\"400\" height=\"519\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Jose-G.-Nieto.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Jose-G.-Nieto-154x200.jpg 154w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-30146\" class=\"wp-caption-text\">Jose G. Nieto<\/figcaption><\/figure>\n<p>El acuerdo brinda al Grupo Astel la oportunidad de promocionar y comercializar las soluciones \u2018cloud\u2019 de SoundBite entre sus clientes actuales y futuros, con el fin de ayudarlos a reducir los costes de operaci\u00f3n, aumentar sus ingresos y mejorar la experiencia del cliente final en sus comunicaciones con su proveedor. Las tecnolog\u00edas \u2018cloud\u2019 de SoundBite resultan id\u00f3neas para grandes empresas, proveedores de servicios (utlities), entidades financieras y administraciones p\u00fablicas.<\/p>\n<p>&#8220;SoundBite Communications est\u00e1 muy satisfecha de que el Grupo Astel se una a nuestro programa de asociados comerciales&#8221; afirma Jay Reilly, director ejecutivo de SoundBite UK. &#8220;SoundBite contin\u00faa ampliando sus capacidades y clientes en Europa Occidental y nuestra asociaci\u00f3n a un grupo que ya dispone de la s\u00f3lida presencia local, conocimiento del mercado y amplia experiencia en la actividad de los centros de atenci\u00f3n al cliente como los que acredita\u00a0 el Grupo Astel debe ser una excelente manera de ayudarnos a cumplir nuestros objetivos a nivel mundial&#8221;.<\/p>\n<p>Las soluciones de SoundBite para la gesti\u00f3n de la experiencia en las comunicaciones con los clientes son flexibles, muy vers\u00e1tiles y est\u00e1n pensadas para optimizar la calidad del servicio a los usuarios. Entre otras ventajas, combinan e integran las distintas herramientas de comunicaci\u00f3n (tel\u00e9fono fijo y m\u00f3vil, correo, SMS, web\u2026) y proporcionan una gesti\u00f3n din\u00e1mica del acceso al cliente, permitiendo elegir por qu\u00e9 medio se quiere interactuar en cada momento del d\u00eda o de la semana en funci\u00f3n de las preferencias indicadas por el cliente y del\u00a0 comportamiento observado en las interacciones anteriores. Asimismo, la gesti\u00f3n global de las comunicaciones con los clientes a trav\u00e9s de los distintos medios y los informes hist\u00f3ricos consolidados incluidos en esta tecnolog\u00eda contribuye a mejorar la calidad del servicio y la satisfacci\u00f3n del cliente final.<\/p>\n<p>SoundBite Engage, plataforma \u2018cloud\u2019 para comunicaciones multicanal, proporciona una mejor experiencia del cliente en la relaci\u00f3n con su proveedor mediante el uso de di\u00e1logos personalizados, autom\u00e1ticos o asistidos por un agente, que incrementan la cooperaci\u00f3n y compromiso con los clientes a lo largo de todas las etapas de las relaciones comerciales, tales como marketing, atenci\u00f3n comercial, pagos y gesti\u00f3n de cobros. Tambi\u00e9n permite cambiar f\u00e1cilmente y en tiempo real el canal de comunicaci\u00f3n con el cliente, con la posibilidad de elegir entre voz, texto, correo electr\u00f3nico o soporte web mediante diferentes puntos de decisi\u00f3n, sin perder el hilo de la interacci\u00f3n y preservando con fluidez las conversaciones.<\/p>\n<p>SoundBite Insight, plataforma \u2018cloud\u2019 para la gesti\u00f3n de las preferencias del cliente, ayuda a las organizaciones a dise\u00f1ar estrategias proactivas de comunicaci\u00f3n con sus clientes (personalizadas, m\u00e1s inteligentes y de mayor valor), optimizando sus resultados empresariales. Esta plataforma permite a las empresas beneficiarse de una visi\u00f3n global de las comunicaciones con sus clientes, al centralizar la gesti\u00f3n y permitir un seguimiento permanente de los canales de preferidos por los clientes, sus respuestas y los datos de su perfil.<\/p>\n<p>El director de Astel Madrid, Jos\u00e9 Guillermo Nieto, se\u00f1ala que &#8220;para nuestros clientes en los mercados de telecomunicaciones, financiero y de servicios vemos las grandes ventajas que, en materia de costes y tiempos, ofrecen las tecnolog\u00edas l\u00edderes alojadas en la nube como las de SoundBite, frente a soluciones tradicionales. Las organizaciones a las que nos dirigimos \u2013apunta Nieto \u2013tienen grandes bases de consumidores y creemos que el enfoque de SoundBite, generando compromisos proactivos con sus clientes, les aportar\u00e1 mayor valor, unos mejores resultados econ\u00f3micos y, a largo plazo, una mayor satisfacci\u00f3n y experiencia general de sus clientes finales&#8221;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SoundBite Communications, compa\u00f1\u00eda estadounidense de soluciones para la gesti\u00f3n de la experiencia de los clientes que cotiza en el mercado tecnol\u00f3gico de Wall Street (Nasdaq), ha anunciado hoy la firma de una alianza estrat\u00e9gica con Grupo Astel para la comercializaci\u00f3n de sus servicios en Espa\u00f1a. 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