{"id":30250,"date":"2013-04-04T14:20:01","date_gmt":"2013-04-04T14:20:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=30250"},"modified":"2018-01-09T19:16:56","modified_gmt":"2018-01-09T18:16:56","slug":"tendencias-2013-hacia-donde-se-dirige-la-innovacion-tecnologica-en-el-sector-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/30250\/tendencias-2013-hacia-donde-se-dirige-la-innovacion-tecnologica-en-el-sector-turismo\/","title":{"rendered":"Tendencias 2013: Hacia d\u00f3nde se dirige la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el sector turismo"},"content":{"rendered":"<p>Seg\u00fan datos facilitados por Turismo Andaluz, 6 de cada 10 turistas que visitan Andaluc\u00eda provienen del mercado nacional. El Instituto Nacional de Estad\u00edstica indica que el 44,5% de los hogares espa\u00f1oles no se puede permitir ir de vacaciones fuera de casa m\u00e1s de una semana al a\u00f1o. Por otro lado, seg\u00fan un informe de comScore, Espa\u00f1a es el mercado donde m\u00e1s crece el comercio electr\u00f3nico realizado a trav\u00e9s de los Smartphones, con un incremento de un 141% para el primer trimestre de 2012 con respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior.<\/p>\n<figure id=\"attachment_30251\" aria-describedby=\"caption-attachment-30251\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/tendencias-2013-hacia-donde-se-dirige-la-innovacion-tecnologica-en-el-sector-turismo\/francisco-alvarez-caballero\/\" rel=\"attachment wp-att-30251\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-30251\" alt=\"Francisco \u00c1lvarez Caballero\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Francisco-\u00c1lvarez-Caballero.jpg\" width=\"400\" height=\"429\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Francisco-\u00c1lvarez-Caballero.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Francisco-\u00c1lvarez-Caballero-186x200.jpg 186w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-30251\" class=\"wp-caption-text\">Francisco \u00c1lvarez Caballero<\/figcaption><\/figure>\n<p>Gran parte de las empresas que no operan directamente en el sector turismo, especialmente las tecnol\u00f3gicas, lo perciben como un sector refugio, que est\u00e1 soportando decentemente la dif\u00edcil coyuntura actual y que merece su atenci\u00f3n espec\u00edfica en t\u00e9rminos de diversificaci\u00f3n de negocio. Sin embargo, las empresas que son tradicionalmente tur\u00edsticas, mantienen posiciones bastante m\u00e1s prudentes en cuanto al desarrollo de inversiones de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, aunque no hay foro, evento, seminario o mesa redonda en la que no se den por sentadas las enormes oportunidades y rendimientos futuros que ofrece la apuesta decidida por la innovaci\u00f3n tur\u00edstica.<\/p>\n<p>Abordar estas cuestiones de forma general y et\u00e9rea tiene poco recorrido. Todas las decisiones empresariales que detraen esfuerzos de inversi\u00f3n en recursos humanos y financieros est\u00e1n necesariamente apalancadas sobre elementos de valoraci\u00f3n que trascienden al debate de lo bueno o malo o de lo oportuno o inoportuno. La cuesti\u00f3n es, sin duda, \u00bfinnovar s\u00ed, pero en qu\u00e9? \u00bfCu\u00e1les son las oportunidades concretas, \u00e1reas de especializaci\u00f3n, funcionalidades de negocio o tecnol\u00f3gicas que ofrecen un retorno que supera con creces los esfuerzos y sacrificios que incorporan? En definitiva, \u00bfcu\u00e1les son las oportunidades de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en la actualidad en el sector tur\u00edstico andaluz? Las principales tendencias en 2013 se enumeran a continuaci\u00f3n:\u00a0<\/p>\n<p>Personalizaci\u00f3n de oferta. Los elementos de segmentaci\u00f3n clientelar tradicionales, basados en las caracter\u00edsticas econ\u00f3micas, formativas, sociales o de estructura familiar, que se suelen utilizar en la clasificaci\u00f3n de clientes para predecir sus pautas de consumo, no son suficientes para el mercado tur\u00edstico. En este \u00e1mbito, se habla de perfiles de consumo, no de perfiles de cliente, ya que la selecci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos var\u00eda considerablemente dependiendo de la tipolog\u00eda de viaje, lo que complica sustancialmente la segmentaci\u00f3n aprior\u00edstica del cliente.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la clasificaci\u00f3n de oferta tur\u00edstica sigue siendo una asignatura pendiente. No existe una cat\u00e1logo est\u00e1ndar que ordene los servicios, ni tampoco una identificaci\u00f3n de los atributos y caracter\u00edsticas de cada uno que permita establecer relaciones de proximidad, de complementariedad y en definitiva, de propensi\u00f3n natural al consumo entre ellos.<\/p>\n<p>Y es que sin el establecimiento de un sistema adecuado de organizaci\u00f3n de perfiles de consumo, al que est\u00e9 asociado un proceso de clasificaci\u00f3n de oferta de servicios tur\u00edsticos, es realmente complejo estructurar y llevar a cabo un conjunto de reglas o de principios que permitan la proactividad comercial que aseguren tasas de \u00e9xito m\u00ednimamente decentes.<\/p>\n<p>Mi yo social. Entre otras cuestiones, la utilizaci\u00f3n masiva de las redes sociales online contribuye, de manera imperfecta, a solucionar uno de los h\u00e1ndicaps tradicionales del sector turismo: la informaci\u00f3n sobre la calidad y prestaci\u00f3n del servicio, que en la actualidad, adem\u00e1s, se incorpora como elemento de prescripci\u00f3n positiva o negativa para otros clientes potenciales en la fase de inspiraci\u00f3n del viaje. Hoy, sin embargo, se est\u00e1 trabajando en la gesti\u00f3n mancomunada de informaci\u00f3n para la clasificaci\u00f3n de unidades de consumo a partir de la composici\u00f3n de varios perfiles activos en redes sociales. Esta informaci\u00f3n debe ser tratada t\u00e9cnicamente para que las recomendaciones se ajusten al conjunto de necesidades del usuario.<\/p>\n<p>Integraci\u00f3n de oferta. La presentaci\u00f3n ordenada y personalizada de la oferta de servicios tur\u00edsticos es de capital importancia para incrementar el tiempo medio de estancia y tambi\u00e9n minimizar la eventualidad en el consumo de servicios que determina el gasto medio por turista y d\u00eda. Los responsables de la gesti\u00f3n de destinos siguen trabajando en el desarrollo de sistemas de integraci\u00f3n y clasificaci\u00f3n automatizada de oferta bajo criterios de complementariedad, toda vez que las grandes plataformas desarrolladas hasta la fecha siempre han obtenido unos resultados funcionales muy por debajo de las expectativas generadas.<\/p>\n<p>Movilidad y Asistencia Virtual. El n\u00famero de aplicaciones &#8220;tur\u00edsticas&#8221; desarrolladas sobre dispositivos m\u00f3viles en el los \u00faltimos a\u00f1os es realmente abrumador, no hay destino o empresa que no tenga o desee tener su aplicaci\u00f3n. Incluso recientemente alguna empresa de transporte de pasajeros ofrece servicios sobre tabletas y smartphones con ofertas de servicios espec\u00edficos del lugar de destino o de sus escalas. Hay tambi\u00e9n qui\u00e9n propone desarrollar avatares que de forma desatendida sustituyen los esfuerzos que invertimos en la b\u00fasqueda y selecci\u00f3n de destino y de proveedor. La tecnolog\u00eda que hace posible estas aplicaciones parece no ser el desaf\u00edo. De nuevo, el h\u00e1ndicap se concentra en la personalizaci\u00f3n de oferta a trav\u00e9s de la clasificaci\u00f3n de perfiles de cliente o de consumo, que le doten a estos servicios de mayor valor a\u00f1adido trascendiendo la presentaci\u00f3n lineal e indiferenciada de informaci\u00f3n tur\u00edstica.<\/p>\n<p>Segmentaci\u00f3n de Mercados Emisores. Seg\u00fan datos de la Consejer\u00eda de Turismo y Comercio el mercado alem\u00e1n representa el 4% del conjunto de turistas que visitaron Andaluc\u00eda durante 2012. Efectivamente, la captaci\u00f3n de clientes en mercados emisores es un proceso cada vez m\u00e1s complejo debido a la sobreoferta a la que est\u00e1 sometida el sector, la presencia institucional de la marca y la cobertura promocional de proveedores privados que ofrecen en las distintas ferias y eventos sectoriales parece no ser suficiente. Existen en la actualidad, iniciativas especialmente interesantes destinadas a incrementar el conocimiento minimalista y segmentado de los potenciales mercados, a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n de inteligencia competitiva, que identifica concretamente aquellos nichos de mercados emisores que ofrecen a priori mayor posibilidades de \u00e9xito en la conjunci\u00f3n del binomio promoci\u00f3n-comercializaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Francisco \u00c1lvarez Caballero, <\/strong><strong>Responsable del sector Ocio y Turismo en Corporaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica de Andaluc\u00eda (CTA)<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan datos facilitados por Turismo Andaluz, 6 de cada 10 turistas que visitan Andaluc\u00eda provienen del mercado nacional. El Instituto Nacional de Estad\u00edstica indica que el 44,5% de los hogares espa\u00f1oles no se puede permitir ir de vacaciones fuera de casa m\u00e1s de una semana al a\u00f1o. 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