speech analytics<\/a> (inteligencia de voz) de la compa\u00f1\u00eda Verbio han reportado una importante progresi\u00f3n en la detecci\u00f3n de emociones humanas a trav\u00e9s de la voz.<\/p>\nVerbio, una de las pocas empresas a nivel mundial que, mediante las tecnolog\u00edas del habla, cubren todos los aspectos de la comunicaci\u00f3n entre las personas y las m\u00e1quinas, anuncia una revoluci\u00f3n en el sector que permitir\u00e1 identificar mucho m\u00e1s que la edad, el g\u00e9nero o el origen del usuario.<\/p>\n
La herramienta de an\u00e1lisis autom\u00e1tico del audio que extrae informaci\u00f3n del contenido y de las personas que est\u00e1n al otro lado del tel\u00e9fono, consigue hoy en d\u00eda detectar el motivo de la llamada de un cliente, conocer la calidad de la atenci\u00f3n al p\u00fablico o identificar el perfil de cada uno de los interlocutores.<\/p>\n
El desarrollo del speech analytics permite a las empresas conocer las opiniones, gustos y preocupaciones de sus clientes, as\u00ed como analizar las causas de insatisfacci\u00f3n, lo que proporciona una informaci\u00f3n muy valiosa para mejorar las ventas y conocer mejor al usuario para ofrecerle el producto que desea. Detectar enfados, calcular los tiempos de espera, saber cu\u00e1ndo se producen solapamientos de locutores de un callcenter o identificar cuando los agentes de una empresa tienen dudas o gritan en su respuesta a un cliente son algunos ejemplos de que lo que este sistema es capaz de aportar a una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
De esta manera, el sistema de inteligencia de voz de Verbio, utilizado por empresas como Servihogar, Racc, Organic, Fastco o TV3, logra identificar y estructurar el contenido de los di\u00e1logos, transcribi\u00e9ndolos y dividi\u00e9ndolos en categor\u00edas en funci\u00f3n de su contenido y motivaciones.<\/p>\n
Seg\u00fan explica Antonio Terradas, consejero delegado de Verbio, el perfeccionamiento de esta tecnolog\u00eda \u201cha avanzado much\u00edsimo en el nivel de identificaci\u00f3n de las emociones humanas, llegado casi al punto de detectar si la persona con la que se est\u00e1 manteniendo una conversaci\u00f3n est\u00e1 mintiendo o, por el contrario, dice la verdad\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ofrecer un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente obliga a las empresas a realizar exhaustivos estudios de mercado para conocer bien aquello que sus clientes desean y esperan recibir de sus productos y servicios. Sin embargo, ahora los gustos, anhelos, enfados y el grado de satisfacci\u00f3n de los usuarios de un servicio pueden conocerse f\u00e1cilmente […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[19460,13784,404,19459,592,49588,12324],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30968"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30968"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30968\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30968"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}