{"id":31917,"date":"2013-05-09T09:04:00","date_gmt":"2013-05-09T09:04:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=31917"},"modified":"2018-01-09T20:44:20","modified_gmt":"2018-01-09T19:44:20","slug":"altitude-software-participara-expocontact13","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/31917\/altitude-software-participara-expocontact13\/","title":{"rendered":"Altitude Software participar\u00e1 en Expocontact&#8217;13"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.altitude.es\/\">Altitude Software<\/a>, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participar\u00e1 como empresa patrocinadora en <a href=\"http:\/\/www.konectablog.com\/\">Expocontact\u201913<\/a> que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrar\u00e1 los pr\u00f3ximos d\u00edas 22 y 23 de mayo, en el Hotel Sheraton de Madrid.<\/p>\n<p>Esta IX edici\u00f3n estar\u00e1 centrada en los nuevos modelos de interacci\u00f3n con el cliente del futuro. Contar\u00e1 con ponencias y mesas de debate centradas en los aspectos que, actualmente, generan m\u00e1s inter\u00e9s en el sector: las t\u00e1cticas para reducir los costes de operaci\u00f3n en la gesti\u00f3n del cliente; las reflexiones estrat\u00e9gicas en la gesti\u00f3n del cliente; la creaci\u00f3n de una experiencia de cliente de extremo a\u00a0 extremo; el alcance de los nuevos medios sociales y el agente como la pieza clave en la gesti\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>El 23 de mayo, a las 11:55 horas, Raquel Serradilla, President &amp; CEO de Altitude Software en Espa\u00f1a, abordar\u00e1 la ponencia \u201cEl Contact Center l\u00edquido\u201d, donde expondr\u00e1 la exigencia de adaptarse de forma en\u00e9rgica a las necesidades del cliente, de convertir la experiencia del cliente en el centro de todas las actividades del Contact Center. Con reflexiones que trascender\u00e1n el mundo de la tecnolog\u00eda, tratar\u00e1 la evoluci\u00f3n del VoC (<a title=\"Voice of the Customer customer experience\" href=\"http:\/\/metrics.net\/blog\/category\/voice-of-the-customer-2\/\" target=\"_blank\">Voice of the Customer<\/a>) al EoC (Experience of the Customer) y la combinaci\u00f3n de los elementos SoloMo en una \u00fanica estrategia.<\/p>\n<p>\u201cDesde las empresas debemos esforzarnos en conocer las motivaciones del cliente, sus inquietudes, sus deseos, etc. para ofrecer los servicios que les aportan valor y conseguir una experiencia de calidad que devengue en satisfacci\u00f3n, vinculaci\u00f3n\u00a0 y fidelizaci\u00f3n\u201d, explica Raquel Serradilla, President &amp; CEO de <a href=\"http:\/\/www.altitude.es\/\">Altitude Software<\/a> en Espa\u00f1a. \u201cEl Contact Center, desde sus inicios, ha soportado una realidad cambiante. Ahora ha de liderar el cambio adapt\u00e1ndose al cliente como un l\u00edquido al envase que lo contiene\u201d.<\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el evento, visite <a href=\"http:\/\/www.konectablog.com\/\">www.konectablog.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participar\u00e1 como empresa patrocinadora en Expocontact\u201913 que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrar\u00e1 los pr\u00f3ximos d\u00edas 22 y 23 de mayo, en el Hotel Sheraton de Madrid. Esta IX edici\u00f3n estar\u00e1 centrada en los nuevos modelos de interacci\u00f3n con el cliente del futuro. Contar\u00e1 con [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[12884,19875,17412],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31917"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31917"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31917\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31917"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31917"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31917"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}