El e-commerce es el \u00fanico canal de venta que ha crecido en Espa\u00f1a. Tan solo en el primer trimestre de 2012 factur\u00f3 m\u00e1s de 5.000 millones de euros (estudio del profesor de ESADE Jos\u00e9 Lu\u00eds Nueno). Sin embargo, uno de los principales problemas de la compra online es la falta de una atenci\u00f3n personalizada. De hecho, seg\u00fan informaci\u00f3n difundida en el II EcommBrunch, un 62% de los usuarios abandonan la compra online al no encontrar la informaci\u00f3n deseada en la web. Con el fin de proporcionar una soluci\u00f3n que humanice la compra a trav\u00e9s de Internet, la consultora internacional de Estrategia y Marketing Conteam Gruppe distribuye de manera exclusiva en Espa\u00f1a un novedoso sistema de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente para la web. Vee24 es una soluci\u00f3n de tecnolog\u00eda avanzada que supone un nuevo modo de entender la atenci\u00f3n online.<\/p>\n
Innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica: llega el \u201cdependiente online\u201d<\/strong><\/p>\n Vee24 ha sido desarrollado en Reino Unido, donde ya est\u00e1 implantado en varios e-comerce de compa\u00f1\u00edas relevantes tanto a nivel nacional como internacional. Su tecnolog\u00eda est\u00e1 basada en un avanzado sistema que humaniza la web, de manera que permite una comunicaci\u00f3n con el usuario de forma directa y emocional. No es necesario ning\u00fan tipo de descarga de software por parte del cliente. Del mismo modo, evita que el usuario tenga que facilitar sus datos personales para ser atendido telef\u00f3nicamente. El proceso de ayuda es totalmente online, por lo que no se pierde el impulso del engagement.<\/p>\n La calidad del sistema es muy alta. Dispone de dos modos de comunicaci\u00f3n, a trav\u00e9s de Chat o de v\u00eddeo Chat de alta resoluci\u00f3n. El sistema pone un \u201cdependiente online\u201d en la web, una persona real de carne y hueso, que facilita la informaci\u00f3n y asesoramiento que el visitante necesita. As\u00ed, puede ofrecerle al cliente el producto m\u00e1s adecuado a sus necesidades, al igual que los dependientes f\u00edsicos cuando van al almac\u00e9n, env\u00edar informaci\u00f3n adicional o navegar por el site conjuntamente con el visitante. En definitiva, act\u00faa como personal de atenci\u00f3n al p\u00fablico en tiempo real, de manera que se aumenta la eficacia de la p\u00e1gina web como canal de ventas.<\/p>\n Aumento de la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n Entre las principales ventajas que aporta el sistema de comunicaci\u00f3n Vee24 es el aumento del ratio de conversi\u00f3n del usuario en cliente. En proyectos realizados en Alemania, EE.UU. y Reino Unido, se ha comprobado que este ratio puede aumentar hasta un 300% .Del mismo modo, permite una nueva experiencia de marca y un mejor servicio del cliente en la web, evitando que \u00e9ste la abandone sin realizar la compra o sin dejar sus datos de contacto, tan solo porque no ha encontrado la informaci\u00f3n que necesitaba. De esta manera, act\u00faa como un eficaz canal aumentando las ventas de la compa\u00f1\u00eda. \u201cMuchas empresas realizan inversiones en atraer usuarios a la web, \u00bfPor qu\u00e9 no invertir en herramientas que hagan m\u00e1s eficaz la venta, haciendo que permanezcan bien atendidos en la web, aumentando su satisfacci\u00f3n de usuario y su volumen de compras? El canal online tiene que ser visto como un punto de venta clave dentro de la estrategia de ventas de la compa\u00f1\u00eda, incluso, como el m\u00e1s importante, est\u00e1 abierto 24 horas y las posibilidades de tr\u00e1fico son mucho mayores\u201d afirma Isabel Romero, CEO de Conteam Gruppe.<\/p>\n Acerca de Conteam Gruppe<\/strong><\/p>\n Es una consultora internacional de Estrategia y Marketing enfocada a generar la mejor Experiencia de Marca. Entre otros servicios de consultor\u00eda, ofrece, distribuye e implanta el sistema Vee24 en exclusiva para la Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica. Vee24 act\u00faa dentro del \u00e1rea de Experiencia de Marca Online. Conteam Gruppe dise\u00f1a estrategias y hace que tomen vida a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n, implantaci\u00f3n, medici\u00f3n y control de sus proyectos. Gracias a su visi\u00f3n innovadora, la compa\u00f1\u00eda a\u00f1ade valor, construyendo y potenciando marcas en todas sus dimensiones. Entre sus clientes se encuentran marcas l\u00edderes de sectores como automoci\u00f3n, telecomunicaciones, financiero, moda y cosm\u00e9tica o la industria farmac\u00e9utica.<\/p>\n Para m\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n