Son muchas las grandes empresas que no alcanzan a atender el gran n\u00famero de llamadas de clientes. Los centros de atenci\u00f3n al cliente se ven saturados y las compa\u00f1\u00edas se ven obligadas a retrasar algunas de las peticiones de sus clientes.<\/p>\n
La conocida empresa de vinos y cavas Codorniu ha encontrado una gran soluci\u00f3n al respecto. Gracias a la tecnolog\u00eda de Verbio, compa\u00f1\u00eda especializada en tecnolog\u00edas del habla, la firma ha configurado un portal de voz que, mediante el uso de tecnolog\u00edas de reconocimiento del habla (ASR) y de s\u00edntesis de voz (TTS) logra la interacci\u00f3n con sus comerciales y la recepci\u00f3n de pedidos las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n
Con este sistema de Verbio, los pedidos que llegan de su propio departamento comercial, dejan de pasar por el call center interno de Codorniu para pasar a integrarse directamente con su sistema de pedidos -SAP- evitando las colas y ofreciendo un sistema 24×7. El call center ofrece as\u00ed atenci\u00f3n al cliente final, que realiza consultas que requieren de seguimiento m\u00e1s especializado y personalizado.<\/p>\n
\u201cCon la aplicaci\u00f3n de este sistema cumplimos uno de nuestros objetivos principales de proporcionar un ahorro de costes al cliente, automatizando las acciones repetitivas y que no aportan valor a\u00f1adido\u201d, explica el consejero delegado de Verbio, Antonio Terradas.<\/p>\n
El alcance del Portal de Voz de la empresa Verbio, configurado para gestionar los aproximadamente 3.700 clientes y los 400 productos actuales de Codorniu, es altamente efectivo en campa\u00f1as como Navidad, \u00e9poca en la que su centralita se ve\u00eda saturada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Son muchas las grandes empresas que no alcanzan a atender el gran n\u00famero de llamadas de clientes. Los centros de atenci\u00f3n al cliente se ven saturados y las compa\u00f1\u00edas se ven obligadas a retrasar algunas de las peticiones de sus clientes. La conocida empresa de vinos y cavas Codorniu ha encontrado una gran soluci\u00f3n al […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[20303,20304,20302,9665,12952,3516,590,17104,49588,12324],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32882"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32882"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32882\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32882"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32882"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32882"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}