{"id":32946,"date":"2013-05-23T07:54:58","date_gmt":"2013-05-23T07:54:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=32946"},"modified":"2018-01-09T20:42:00","modified_gmt":"2018-01-09T19:42:00","slug":"endesa-refuerza-compromiso-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/32946\/endesa-refuerza-compromiso-cliente\/","title":{"rendered":"Endesa refuerza su compromiso con el cliente"},"content":{"rendered":"<p>Los derechos de los consumidores finales de Endesa en Andaluc\u00eda se ven ahora reforzados gracias a la renovaci\u00f3n del convenio que ha firmado hoy la secretaria general de Consumo de la Consejer\u00eda de Administraci\u00f3n Local y Relaciones Institucionales de la Junta de Andaluc\u00eda, Dolores Mu\u00f1oz, y el director general de la Endesa en Andaluc\u00eda y Extremadura, Francisco Artega, para la colaboraci\u00f3n y adhesi\u00f3n de \u00e9sta al Sistema Arbitral de Consumo de la Administraci\u00f3n auton\u00f3mica.<\/p>\n<figure id=\"attachment_32947\" aria-describedby=\"caption-attachment-32947\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/endesa-refuerza-compromiso-cliente\/junta-arbitral-consumo\/\" rel=\"attachment wp-att-32947\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-32947\" alt=\"Junta Arbitral Consumo\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Junta-Arbitral-Consumo.jpg\" width=\"400\" height=\"267\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Junta-Arbitral-Consumo.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Junta-Arbitral-Consumo-258x172.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-32947\" class=\"wp-caption-text\">Junta Arbitral Consumo<\/figcaption><\/figure>\n<p>Con ello, Endesa \u2013que ya estaba entre las empresas de la regi\u00f3n adheridas a este sistema de mediaci\u00f3n\u2014 refuerza su compromiso con los clientes en los conflictos que pudieran surgir relativos a los procesos de contrataci\u00f3n, lectura, facturaci\u00f3n y cobro de energ\u00eda el\u00e9ctrica; tal y como se recoge en el acuerdo, estos clientes habr\u00e1n de ser usuarios finales al no contemplar los suministros cuya titularidad ostente una actividad mercantil, empresarial o profesional.<\/p>\n<p>Como la propia secretaria general de Consumo ha reconocido durante la firma, este compromiso tambi\u00e9n asumido por la Junta de Andaluc\u00eda tiene como finalidad la prestaci\u00f3n de un servicio de calidad y una adecuada atenci\u00f3n a los ciudadanos. Por ello, la mediaci\u00f3n y el arbitraje de consumo se convierte en un \u00f3ptimo mecanismo de resoluci\u00f3n, \u00e1gil y gratuito, ante las posibles reclamaciones que pudieran hacer \u00e9stos por el servicio recibido en los \u00e1mbitos antes citados.<\/p>\n<p>As\u00ed, el convenio facilita al cliente que pueda solicitar el servicio de mediaci\u00f3n y arbitraje \u00a0si, tras haber presentado la correspondiente reclamaci\u00f3n en el servicio de atenci\u00f3n espec\u00edfico de Endesa, mantiene su desacuerdo con la respuesta recibida. En todo caso, el usuario cuenta tambi\u00e9n como v\u00edas previas para la resoluci\u00f3n del conflicto con las posibilidades de presentar la correspondiente hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de Andaluc\u00eda o la tramitaci\u00f3n de su reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de una Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor o una Asociaci\u00f3n de Consumidores.<\/p>\n<p>El Colegio Arbitral del Sistema de Adhesi\u00f3n estar\u00e1 formado por tres especialistas en derecho cuya resoluci\u00f3n ser\u00e1 de obligado cumplimiento.<\/p>\n<p>Tanto Endesa como la Junta Arbitral fomentar\u00e1n y participar\u00e1n en actividades formativas y divulgativas en el \u00e1mbito de los servicios de suministro energ\u00e9tico dirigidas tanto al propio personal de la Administraci\u00f3n o la empresa como a t\u00e9cnicos de asociaciones de consumidores y ciudadanos en general.<\/p>\n<p>Con la renovaci\u00f3n de este convenio, Endesa da un nuevo paso en su compromiso con la mejora continua de la calidad del servicio y atenci\u00f3n al cliente y complementa los sistemas internos que pone a disposici\u00f3n de sus clientes para resolver directamente sus reclamaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los derechos de los consumidores finales de Endesa en Andaluc\u00eda se ven ahora reforzados gracias a la renovaci\u00f3n del convenio que ha firmado hoy la secretaria general de Consumo de la Consejer\u00eda de Administraci\u00f3n Local y Relaciones Institucionales de la Junta de Andaluc\u00eda, Dolores Mu\u00f1oz, y el director general de la Endesa en Andaluc\u00eda y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[404,2255,3416,6932],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32946"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32946"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32946\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32946"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32946"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32946"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}