{"id":33348,"date":"2013-05-29T09:46:51","date_gmt":"2013-05-29T09:46:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=33348"},"modified":"2018-01-09T20:41:07","modified_gmt":"2018-01-09T19:41:07","slug":"alsa-vuelve-a-confiar-en-inbenta-para-gestionar-sus-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/33348\/alsa-vuelve-a-confiar-en-inbenta-para-gestionar-sus-redes-sociales\/","title":{"rendered":"ALSA vuelve a confiar en Inbenta para gestionar sus Redes Sociales"},"content":{"rendered":"<p>INBENTA, compa\u00f1\u00eda especializada y l\u00edder en Procesamiento del <a href=\"http:\/\/www.inbenta.com\/es\/quienes-somos\/lenguaje-natural.html\">Lenguaje Natural <\/a>y en B\u00fasqueda Sem\u00e1ntica, ha sido elegida por ALSA, la mayor empresa de autobuses de Espa\u00f1a, para gestionar las redes sociales mediante su software, Social Media Management.<\/p>\n<figure id=\"attachment_33351\" aria-describedby=\"caption-attachment-33351\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/alsa-vuelve-a-confiar-en-inbenta-para-gestionar-sus-redes-sociales\/social-media-management-inbenta\/\" rel=\"attachment wp-att-33351\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-33351\" alt=\"Social media management Inbenta\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Social-media-management-Inbenta.jpg\" width=\"400\" height=\"339\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Social-media-management-Inbenta.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Social-media-management-Inbenta-235x200.jpg 235w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-33351\" class=\"wp-caption-text\">Social media management Inbenta<\/figcaption><\/figure>\n<p>La conocida red de autocares, que ya hab\u00eda implantado el sistema de gesti\u00f3n de \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0e-mails de Inbenta, vuelve a confiar en la compa\u00f1\u00eda para integrar adicionalmente los canales de atenci\u00f3n online para redes sociales en una \u00fanica herramienta. Social Media Management permite a ALSA gestionar los numerosos mensajes de usuarios procedentes de Twitter, Facebook foros y webs de consumidores de manera profesional, mediante el uso de tecnolog\u00edas de procesamiento del lenguaje natural y respuestas predeterminadas. Adem\u00e1s, analiza sem\u00e1nticamente el contenido de todos los mensajes, gracias a su propia tecnolog\u00eda de b\u00fasqueda sem\u00e1ntica. Este an\u00e1lisis permite enrutar autom\u00e1ticamente el mensaje, recomendar respuestas enlatadas y \u00a0construir una base de datos exhaustiva para identificar las principales peticiones de los usuarios.<\/p>\n<p>El software de Inbenta cuenta con una plataforma multi-usuario y multi-perfil que ofrece la posibilidad de crear un n\u00famero ilimitado de workflows autom\u00e1ticos. La soluci\u00f3n tambi\u00e9n es capaz de elaborar estad\u00edsticas e informes completos sobre la calidad de servicio y el rendimiento de los agentes. De esta forma, ALSA reducir\u00e1 costes y podr\u00e1 mejorar los tiempos de respuesta al cliente, aumentando la eficiencia y ofreciendo un servicio de calidad.<\/p>\n<p>&#8220;Gracias a esta herramienta, Alsa dispone en estos momentos de una soluci\u00f3n global para la gesti\u00f3n de las interacciones online con sus clientes. Al autoservicio web (ayuda automatizada con el Asistente de Ayuda), y a la gesti\u00f3n de emails se le a\u00f1aden las capacidades de gesti\u00f3n de Redes Sociales. Esto, adem\u00e1s de optimizar su coste, permite que los canales online se retroalimenten en base a las interacciones con sus clientes, haciendo m\u00e1s eficiente la atenci\u00f3n al usuario\u201d, afirma Julio Prada, director de Inbenta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>INBENTA, compa\u00f1\u00eda especializada y l\u00edder en Procesamiento del Lenguaje Natural y en B\u00fasqueda Sem\u00e1ntica, ha sido elegida por ALSA, la mayor empresa de autobuses de Espa\u00f1a, para gestionar las redes sociales mediante su software, Social Media Management. 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