{"id":33925,"date":"2013-06-07T10:29:18","date_gmt":"2013-06-07T10:29:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=33925"},"modified":"2018-01-09T19:16:44","modified_gmt":"2018-01-09T18:16:44","slug":"re-inbento-asistencia-virtual-inbenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/33925\/re-inbento-asistencia-virtual-inbenta\/","title":{"rendered":"El Re-inbento de la asistencia virtual"},"content":{"rendered":"<p>La revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica a la que asistimos desde hace a\u00f1os est\u00e1 creando un nuevo modelo de sociedad y, por ende, nuevas necesidades en el individuo. Este nuevo orden social y cultural genera un sistema cuya estructura est\u00e1 imperada por la interactividad entre usuarios y la figura del individuo como integrante de una red de comunicaci\u00f3n con sus iguales. Asimismo, la necesidad de comunicaci\u00f3n inherente a cada persona ha llevado a las empresas a desarrollar determinadas f\u00f3rmulas y herramientas para adaptarse a cada usuario.<\/p>\n<figure id=\"attachment_33926\" aria-describedby=\"caption-attachment-33926\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/re-inbento-asistencia-virtual-inbenta\/julio-prada-director-general-de-inbenta\/\" rel=\"attachment wp-att-33926\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-33926\" alt=\"Julio Prada, director general de Inbenta\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Julio-Prada-director-general-de-Inbenta.jpg\" width=\"400\" height=\"484\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Julio-Prada-director-general-de-Inbenta.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Julio-Prada-director-general-de-Inbenta-165x200.jpg 165w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-33926\" class=\"wp-caption-text\">Julio Prada, director general de Inbenta<\/figcaption><\/figure>\n<p>En concreto, las empresas dedicadas al campo tecnol\u00f3gico se han encargado de mejorar y optimizar el control del mundo real y la relaci\u00f3n con el mismo, algo que requiere de f\u00f3rmulas r\u00e1pidas que se adapten al capricho de la sociedad y de los seres humanos. Los modelos sociales han avanzado hasta el punto de reflejar las interacciones comerciales, profesionales y particulares a partir de Internet. El Social Media es un claro reflejo de ello. De este modo, la interacci\u00f3n entre usuarios en redes como Facebook, LinkedIn y Twitter es fundamental para explicar este proceso global de la comunicaci\u00f3n mediante el cual los usuarios no dejan de estar en contacto entre ellos, estableci\u00e9ndose tambi\u00e9n este sistema entre consumidor y empresa que ofrece un producto o servicio.<\/p>\n<p>Los datos que confirman el incremento del uso de smartphones y tablets representan hoy d\u00eda un 7,1% del tr\u00e1fico en internet y el ratio de penetraci\u00f3n del uso de tablets supera ya el 42% en econom\u00edas como la espa\u00f1ola, la francesa o la alemana. Dicho incremento alerta y obliga a las empresas a dirigir sus estrategias empresariales hacia un modelo regido por este tipo de redes.<\/p>\n<p>El estudio de este contexto ha sido clave para el desarrollo de aplicaciones espec\u00edficas, entre ellas el Mobile Assistant de Inbenta, un asistente de ayuda online que ofrece a las empresas la posibilidad de incluir un valor a\u00f1adido a sus aplicaciones m\u00f3viles, y a trav\u00e9s del cual el usuario pueda formular una pregunta directamente como si estuviera hablando con una persona, o bien escribirla. \u00c9ste dispositivo funciona en cualquier tipo de plataforma, ya sea smartphone o tablet, independientemente del modelo o del sistema operativo que el dispositivo incorpore.<\/p>\n<p>Esto no es algo nuevo, el Siri de Apple permite dar \u00f3rdenes a tu m\u00f3vil; Google Voice y Samsung S-Voice son similares, sin embargo, el abanico de posibilidades de estos sistemas se reduce a sustituir acciones que normalmente efectuamos por gestos con los dedos o por \u00f3rdenes mediante nuestra voz. En algunos casos esto puede ser \u00fatil, como por ejemplo mientras conducimos, o en personas con discapacidades visuales. No obstante la controversia aparece en determinadas situaciones cuando estos sistemas de ayuda no entienden la voz del usuario, cuando hay ruido ambiental que obliga a repetir las \u00f3rdenes, o simplemente nos da verg\u00fcenza que nos oigan hablarle al m\u00f3vil.<\/p>\n<p>Dichos sistemas suelen ser bienvenidos por las empresas ya que permiten escalar la consulta al servicio de atenci\u00f3n al cliente en los casos en los que la m\u00e1quina no ha comprendido la pregunta, o bien no dispone de una respuesta satisfactoria. \u00bfC\u00f3mo? Mediante Twitter. \u00bfY por qu\u00e9 Twitter? Por una simple raz\u00f3n: Hay m\u00e1s de 465 millones usuarios registrados en 2012 y en Espa\u00f1a el 70% de los usuarios de Twitter lo hacen a trav\u00e9s de su smartphone. Un 61,9% lo hacen para compartir quejas, y un 90% siguen a alguna empresa. Es el candidato perfecto para escalar un problema que el Asistente Virtual no ha podido resolver.<\/p>\n<p>El sistema es ingenioso y sencillo: el interfaz de usuario dispone de un bot\u00f3n con el archiconocido\u00a0\u2018pajarito\u2019 que permite enviar directamente tu \u00faltima pregunta al servicio de atenci\u00f3n al cliente, sin tener que preocuparte por conocer el @usuario al que dirigirse, ni tener que escribir o dictar de nuevo el contenido de la consulta. Esto supone una comodidad hasta ahora inexistente para el usuario, que no tiene que llamar a un n\u00famero de tel\u00e9fono y soportar interminables esperas; ni tener que buscar una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, abrir su aplicaci\u00f3n de email y redactar un correo con su problema. Es algo inmediato, c\u00f3modo y f\u00e1cil.<\/p>\n<p>Este tipo de avances en soportes tecnol\u00f3gicos, que abanderan muchas empresas espa\u00f1olas, aportan a las compa\u00f1\u00edas que deciden adoptarlo un valor a\u00f1adido que las hace competitivas y altamente valoradas por el consumidor final. Esta es una de ellas, a\u00fan quedan muchas por \u201cinbentar\u201d.<\/p>\n<p align=\"right\"><strong>Julio Prada, director general de Inbenta<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica a la que asistimos desde hace a\u00f1os est\u00e1 creando un nuevo modelo de sociedad y, por ende, nuevas necesidades en el individuo. 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