{"id":34009,"date":"2013-06-10T10:46:31","date_gmt":"2013-06-10T10:46:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=34009"},"modified":"2018-01-09T20:39:41","modified_gmt":"2018-01-09T19:39:41","slug":"javier-sirvent-movilidad-no-es-futuro-ocurriendo-ahora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/34009\/javier-sirvent-movilidad-no-es-futuro-ocurriendo-ahora\/","title":{"rendered":"Javier Sirvent: \u201cLa movilidad no es el futuro, est\u00e1 ocurriendo ahora\u201d"},"content":{"rendered":"<p>Javier Sirvent, responsable de Movilidad y Estrategia Digital de Norma 4, ha acu\u00f1ado un neologismo, este no es otro que \u201csolomizar\u201d, verbo transitivo que lo define de esta manera: \u201cD\u00edcese de la acci\u00f3n de aprovechar la informaci\u00f3n que se obtiene de los usuarios de redes sociales y el conocimiento acerca de los objetos\/lugares\/locales cercanos o posicionando a estos geogr\u00e1ficamente, de forma que a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles conectados a internet, se establezca un v\u00ednculo entre el mundo real y el digital, interaccionando con personas\/clientes, para generar un beneficio\/negocio\u201d. La acci\u00f3n ant\u00f3nima del t\u00e9rmino ser\u00eda, seg\u00fan \u00e9l mismo apunta, \u201cquedarse de brazos cruzados y no aprovechar la oportunidad que nos brindan las tecnolog\u00edas m\u00f3viles actuales, las redes sociales y los sistemas de geolocalizaci\u00f3n\u201d. SoLoMo, social, localizado y m\u00f3vil, vienen a ser los conceptos en los que se apoya Sirvent para afirmar que \u201cla movilidad no es el futuro, est\u00e1 ocurriendo ahora y algunas empresas y sus directivos no son conscientes\u201d. El representante de Norma 4 se explic\u00f3 as\u00ed en el desarrollo de su ponencia \u00bfC\u00f3mo conectar al cliente SmartPhone con el Contact Center? #BeSoLoMo, en el marco de ASES 2013, la reuni\u00f3n de usuarios y partners de Altitude Software Espa\u00f1a.<\/p>\n<figure id=\"attachment_34010\" aria-describedby=\"caption-attachment-34010\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/javier-sirvent-movilidad-no-es-futuro-ocurriendo-ahora\/embebidos-por-el-smartphone\/\" rel=\"attachment wp-att-34010\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-34010\" alt=\"Embebidos por el smartphone\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Embebidos-por-el-smartphone.jpg\" width=\"400\" height=\"248\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Embebidos-por-el-smartphone.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Embebidos-por-el-smartphone-258x159.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-34010\" class=\"wp-caption-text\">Embebidos por el smartphone<\/figcaption><\/figure>\n<p>Javier Sirvent, despu\u00e9s de hacer un repaso de todos los dispositivos y objetos \u00fatiles de uso cotidiano que han sido integrados en los actuales tel\u00e9fonos m\u00f3viles (calculadora, despertador, linterna, agenda, c\u00e1mara, TV, radio, GPS,\u2026) coment\u00f3 c\u00f3mo hoy en Espa\u00f1a, 8 de cada 10 diez dispositivos que se venden son smartphones. En nuestro pa\u00eds, el 66% de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles son inteligentes, l\u00edderes mundiales, con un aumento del 15% en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n<p>\u201cLas tables o los m\u00f3viles de gran pantalla, phablets, han venido para quedarse\u201d, asegur\u00f3 Sirvent, y dijo que casi 4 millones de espa\u00f1oles que ten\u00edan un smartphone tambi\u00e9n poseen ya un tablet. Otro dato revelado en su ponencia es que el 68% de los espa\u00f1oles no salen a la calle sin su tel\u00e9fono m\u00f3vil, \u201caunque s\u00f3lo el 33% se lavan los dientes a diario\u201d. Comentaba ir\u00f3nicamente como \u201cla gente regatea unos c\u00e9ntimos para ahorrarse la bolsa en el supermercado, cuando muchos de ellos tienen un smartphone cuyo precio medio es equivalente a m\u00e1s de 33.000 bolsas de pl\u00e1stico\u201d.<\/p>\n<p>La conclusi\u00f3n para el representante de Norma 4, es que los smartphones han transformado el comportamiento del consumidor, y es imparable, adem\u00e1s de constituir el motor que alimenta las redes sociales donde Espa\u00f1a tambi\u00e9n somos l\u00edderes<\/p>\n<p>En cuanto a la localizaci\u00f3n, el 88% de los usuarios de smartphone han\u00a0 buscado informaci\u00f3n local y el 86% han realizado una acci\u00f3n como resultado de la b\u00fasqueda. \u201cLos smartphones cambian la forma en que los consumidores realizan las compras\u201d. El 82% han buscado un producto o servicio en su tel\u00e9fono. Y apunto que Espa\u00f1a es el cuanto pa\u00eds europeo que m\u00e1s factura en comercio electr\u00f3nico B2C con 12.969 millones de euros seg\u00fan Ecommerce Europe, una instituci\u00f3n, que re\u00fane a m\u00e1s de 4.000 compa\u00f1\u00edas que forman parte de\u00a0 esta industria en el Viejo Continente. Por delante de nuestro pa\u00eds, s\u00f3lo aparecen Gran Breta\u00f1a (96.193 millones de euros), Alemania (50.000 millones de euros) y Francia (45.000 millones de euros).<\/p>\n<p><strong>Infopush<\/strong><\/p>\n<p>\u201cLos smartphones ayudan a las empresas a conectar con sus clientes\u201d. Sirvent\u00a0 apunt\u00f3 que estos dispositivos pueden potenciar y mejorar la experiencia de los usuarios con las compa\u00f1\u00edas a trav\u00e9s del Contact Center. Una realidad que se est\u00e1 imponiendo en compa\u00f1\u00edas de seguros de asistencia (carretera, hogar, ascensores, etc.), entidades financieras u operadoras de telefon\u00eda. Y puso como ejemplo Infopush, sistema desarrollado por Norma 4 que ha adoptado Asitur Asistencia, en una apuesta clara de la compa\u00f1\u00eda que presta servicio a m\u00e1s de 3,5 millones de asegurados. A trav\u00e9s del canal m\u00f3vil convierten la experiencia de un siniestro en carretera, en una palanca de fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes. Con Infopush, se pone a disposici\u00f3n de los asegurados que demandan asistencia en carretera la posibilidad de conocer la posici\u00f3n y avance de la gr\u00faa, as\u00ed como acceder a otras informaciones de gran utilidad, a trav\u00e9s de su SmartPhone f\u00e1cilmente y sin necesidad de instalar ninguna aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u201cLas Redes Sociales y al acceso a ellas desde smartphones y tablets, est\u00e1n reinventando la Atenci\u00f3n al Cliente\u201d. Comenta como muchas marcas todav\u00eda no hacen m\u00e1s que tratar de recoger el \u201cMe gusta\u201d, sin tener en cuenta que la voz de los clientes puede ser amplificada. El crowdsourcing ha llegado a la Atenci\u00f3n al Cliente. Las comunidades de usuarios pueden convertirse en un recurso insustituible para la construcci\u00f3n de una base de conocimiento basado en los datos generados por las comunidades de usuarios en las redes sociales a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>\u201cConectar, integrar y orquestar los puntos de atenci\u00f3n al cliente\u201d, resulta crucial para dise\u00f1ar una estrategia digital adecuada. \u201cEscuchar activamente, reaccionar m\u00e1s deprisa, valorar el tiempo y la experiencia del consumidor, innovar y, en \u00faltima instancia, trasladar un poco de la \u00e9tica de las redes sociales a la cadena de valor\u201d.<\/p>\n<p>El responsable de Movilidad de Norma 4 se inclina por construir negocios que conecten con las audiencias, pero que siempre aporten valor. \u201cAhora, la tecnolog\u00eda y el momento, lo permite. Con una buena idea y empleando correctamente la tecnol\u00f3g\u00eda, el \u00e9xito est\u00e1 garantizado y las redes sociales son el altavoz\u201d.<\/p>\n<p>Sirvent concluy\u00f3 que hay que aprovechar la realidad #SoLoMo para hacerle m\u00e1s f\u00e1cil al cliente conseguir sus objetivos, fidelizarle, aprender de \u00e9l para saber qu\u00e9 le importa y poder anticipar sus movimientos.<\/p>\n<p><strong>Sobre Norma 4<\/strong><\/p>\n<p>Norma 4 es una empresa espa\u00f1ola que centra su actividad en el \u00e1mbito de las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n. Desde su creaci\u00f3n en 1995, ha desarrollado m\u00faltiples proyectos en distintos entornos tecnol\u00f3gicos as\u00ed como para diferentes sectores de actividad. La experiencia acumulada convierte a Norma 4 en un referente en Consultor\u00eda, Desarrollo de Software, Outsourcing y Servicios Profesionales. Norma 4 se presenta como un socio tecnol\u00f3gico solvente y riguroso. Con una contrastada capacidad para comprender los problemas de sus clientes y proporcionar soluciones, desarrolla conjunta y estrechamente proyectos ad hoc aportando las m\u00e1s id\u00f3neas soluciones tecnol\u00f3gicas para fortalecer el soporte del negocio, posicionando a sus clientes en la vanguardia de la innovaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Javier Sirvent, responsable de Movilidad y Estrategia Digital de Norma 4, ha acu\u00f1ado un neologismo, este no es otro que \u201csolomizar\u201d, verbo transitivo que lo define de esta manera: \u201cD\u00edcese de la acci\u00f3n de aprovechar la informaci\u00f3n que se obtiene de los usuarios de redes sociales y el conocimiento acerca de los objetos\/lugares\/locales cercanos o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[20750,3431,20748,12480,20749],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34009"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34009"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34009\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}