\u00a0 <\/p>\n
Las reclamaciones en materia de vivienda y sobre el suministro el\u00e9ctrico y de gas han experimentado bajadas importantes durante el primer semestre de 2007 en comparaci\u00f3n con el mismo periodo del a\u00f1o anterior, mientras que las relacionadas con los sistemas de telefon\u00eda se han incrementado. <\/p>\n
Los servicios de Consumo, dependientes de la Consejer\u00eda de Gobernaci\u00f3n, han recibido un 17% menos de quejas sobre promociones y compraventa de inmuebles, situ\u00e1ndose en 851; mientras que en el apartado de los servicios esenciales (agua, luz y gas) se registraron 770, un 34% menos de conflictos.<\/p>\n
El descenso en estos apartados, junto con otros como los veh\u00edculos, los servicios financieros (que baja al no recibirse ya denuncias relacionadas con Afinsa y F\u00f3rum Filat\u00e9lico), la restauraci\u00f3n o los servicios del hogar, son los responsables de que, en conjunto, las reclamaciones interpuestas por los ciudadanos ante los servicios de Consumo hayan experimentado por primera vez en los \u00faltimos a\u00f1os una leve ca\u00edda del 3%.<\/p>\n
Por el contrario, las denuncias de los consumidores sobre los servicios que prestan las empresas de telefon\u00eda ha aumentado un 20% en este primer semestre del a\u00f1o, rompiendo la tendencia descendente del a\u00f1o 2006, hasta situarse en 1.668.<\/p>\n
En cuanto a los motivos de las reclamaciones, en el sector de la vivienda se centran en el \u00e1mbito de la compraventa, donde los consumidores denuncian sobre todo la presencia de vicios ocultos, retrasos en la entrega de los inmuebles y el incumplimiento de las caracter\u00edsticas recogidas en la memoria de calidades. En menor medida se alerta de la presencia de cl\u00e1usulas abusivas en los contratos, en los que, por ejemplo, se impone al comprador que pague cargas que corresponde abonar al vendedor, o el dinero que se entrega a cuenta no est\u00e1 avalado por una entidad bancaria.<\/p>\n
Los servicios esenciales generan principalmente desacuerdos sobre la facturaci\u00f3n, mientras que en el suministro el\u00e9ctrico tambi\u00e9n destacan las quejas por bajadas y subidas de la tensi\u00f3n y por cortes del flu\u00eddo (un total de 121).<\/p>\n
Respecto a la telefon\u00eda, sigue siendo el sector en el que los consumidores presentan m\u00e1s quejas. Dentro de este \u00e1mbito casi han desaparecido los conflictos con los servicios especiales de tarificaci\u00f3n adicional –los n\u00fameros 803, correspondientes a servicios para adultos y er\u00f3ticos, los 806, de entretenimiento y ocio, y los 807, de tipo profesional— gracias a la legislaci\u00f3n estatal, que obliga a que el usuario se d\u00e9 de alta para poder llamar.<\/p>\n
Por su parte, el avance de las tecnolog\u00edas ha abierto un campo nuevo, el de los servicios integrados de telecomunicaciones -aquellos que proporcionan tel\u00e9fono, internet y televisi\u00f3n o cualquiera de sus combinaciones posibles–, donde las quejas se han triplicado desde el pasado a\u00f1o hasta situarse en 107, fundamentalmente por desavenencias sobre las facturas y por la falta de asistencia t\u00e9cnica o incumplimiento de las garant\u00edas de los equipos.<\/p>\n
En el \u00e1mbito de la telefon\u00eda fija la competencia entre empresas y la aparici\u00f3n de los servicios integrados han hecho que destaquen los contratos de baja no atendidos, aunque la mayor parte de las reclamaciones se deban a la facturaci\u00f3n.<\/p>\n
En cuanto a la telefon\u00eda m\u00f3vil, adem\u00e1s del aspecto econ\u00f3mico sobresalen las quejas sobre la asistencia t\u00e9cnica y las garant\u00edas de los terminales, mientras que tambi\u00e9n son importantes, aunque menos numerosas, las denuncias por problemas a la hora de tramitar las bajas en el servicio, as\u00ed como por deficiencias en la calidad.<\/p>\n
La hoja de reclamaciones de la Junta de Andaluc\u00eda es el instrumento que tienen a su disposici\u00f3n los consumidores en caso de conflicto con una empresa para defender sus derechos y que las compa\u00f1\u00edas tienen la obligaci\u00f3n de tener y entregar a sus clientes si \u00e9stos lo solicitan.<\/p>\n
Con este documento la empresa tiene que responderle en el plazo de diez d\u00edas y, si no lo hace o su respuesta no satisface al usuario, pueden presentarla ante la Administraci\u00f3n auton\u00f3mica, las asociaciones de consumidores o las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMICs) para que medien. Tambi\u00e9n pueden pedir la intervenci\u00f3n de una Junta Arbitral, que ofrece un medio gratuito para resolver conflictos fuera de los tribunales y cuyas resoluciones t\u00e9cnicas son vinculantes para las partes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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