{"id":36601,"date":"2013-07-25T10:38:08","date_gmt":"2013-07-25T10:38:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=36601"},"modified":"2018-01-09T18:56:49","modified_gmt":"2018-01-09T17:56:49","slug":"tercio-compras-online-realizan-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/36601\/tercio-compras-online-realizan-movil\/","title":{"rendered":"Un tercio de las compras online se realizan desde el m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"

El comercio minorista empieza a descubrir las ventajas de los nuevos tel\u00e9fonos inteligentes para impulsar sus ventas. El 52% de las empresas que en Estados Unidos\u00a0 usan la telefon\u00eda m\u00f3vil para comunicarse con sus clientes y buscar nuevos compradores asegura que los ingresos procedentes de esta herramienta son muy superiores a los que obtienen por medios tradicionales.<\/p>\n

\"Iphone — Iphone 5<\/figcaption><\/figure>\n
Esta es una de las principales conclusiones del estudio desarrollado por la consultora Luth Research, miembro de la Asociaci\u00f3n de Marketing M\u00f3vil estadounidense (MMA), y SoundBite Communications, multinacional estadounidense de soluciones para la gesti\u00f3n de la experiencia de los clientes, representada en Espa\u00f1a por Grupo Astel<\/a>. El informe apunta adem\u00e1s que las empresas que utilizan el marketing m\u00f3vil obtienen un retorno promedio sobre la inversi\u00f3n del 32%, muy por encima de las tasas habituales del marketing tradicional.<\/p>\n
Las comunicaciones multicanal son especialmente interesantes durante las vacaciones de verano, ya que permiten a los clientes interactuar con sus marcas favoritas desde cualquier lugar. Para Jos\u00e9 Guillermo Nieto, director de Grupo Astel Madrid, \u201ceste informe revela lo que suceder\u00e1 en Europa a medio plazo, por lo que los comercios que quieran llevarse una parte del pastel necesitan coordinar y ejecutar estrategias de mobile marketing. El director de Grupo Astel Madrid apunta que \u201cel verano es una de las \u00e9pocas en que m\u00e1s smartphones se compran y tambi\u00e9n cuando m\u00e1s tiempo dedicamos al ocio. Por eso es el mejor momento para implementar una estrategia m\u00f3vil integral, incluyendo programas de fidelizaci\u00f3n, cupones, c\u00f3digos QR y sitios web espec\u00edficos para m\u00f3viles\u201d.<\/p>\n
El informe de SoundBite Communications asegura que casi tres cuartas partes de las empresas encuestadas declaran que est\u00e1n aumentando sus presupuestos para marketing m\u00f3vil o trasladando recursos de otros programas a marketing m\u00f3vil, con un crecimiento medio del 20%. Los mensajes de texto, las ofertas personalizadas y los c\u00f3digos QR (Quick Response, c\u00f3digo de respuesta r\u00e1pida para escanear y enviar con rapidez) son las opciones m\u00e1s utilizadas por las tiendas para darse a conocer entre el p\u00fablico en general y fidelizar a sus clientes. Estas tendencias son un avance de lo que suceder\u00e1 en el mercado europeo en menos de dos a\u00f1os.\u00a0\u00a0<\/p>\n
Las empresas disponen de opciones m\u00faltiples y variadas. Por ejemplo, una iniciativa muy atractiva para atraer clientes en las rebajas es colocar carteler\u00eda en las proximidades de las tiendas ofreciendo un 50% de descuento a quienes env\u00eden un c\u00f3digo por SMS y lo muestren al pagar. \u201cEste tipo de acciones multiplica las visitas al establecimiento y las compras\u201d, comenta Jos\u00e9 Guillermo Nieto. \u201cTeniendo en cuenta que en Estados Unidos \u2013principal mercado mundial \u2013el 74% de los usuarios compran despu\u00e9s de haber consultado detalles en su smartphone sobre la tienda o el producto, es evidente que los tel\u00e9fonos inteligentes jugar\u00e1n un papel cada vez m\u00e1s importante en la decisi\u00f3n de compra de los usuarios. Las empresas que sepan aprovechar las ventajas del marketing m\u00f3vil para convertir consumidores en clientes, fortalecer las relaciones con ellos, retenerlos y recompensar su fidelidad se situar\u00e1n varios escalones por delante de cualquier competidor\u201d.<\/p>\n
**Valor en alza<\/strong><\/p>\n**
El tel\u00e9fono inteligente se han convertido en una herramienta fundamental para el marketing, ya que permite una interacci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz, es cercano, personal y vers\u00e1til. Adem\u00e1s, permite tanto la interacci\u00f3n bilateral con el cliente como la comunicaci\u00f3n multicanal, al integrar voz, SMS e Internet y redes sociales. El informe de SoundBite Communications apunta que el valor del smartphone en la fidelizaci\u00f3n de clientes crecer\u00e1 a medida que se extiendan los sistemas de pago por m\u00f3vil.<\/p>\n
Las comunicaciones m\u00f3viles mejoran la experiencia del cliente antes y durante la compra. El estudio arroja datos interesantes sobre la respuesta de los consumidores en el mercado norteamericano a la estrategia m\u00f3vil de las empresas y analiza c\u00f3mo este tipo de iniciativas est\u00e1 contribuyendo a mejorar sus ventas. Algunos datos relevantes:<\/p>\n
**\u00fc\u00a0 Un tercio de las compras on-line en vacaciones se realiza desde dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n**
**\u00fc\u00a0 La publicidad m\u00f3vil logra una tasa de respuesta del 43% en\u00a0 los consumidores que utilizan un smartphone.<\/p>\n**
**\u00fc\u00a0 Seis de cada 10 usuarios de m\u00f3viles han utilizado este dispositivo para informar a amigos de precios y ofertas desde la propia tienda.<\/p>\n**
**\u00fc\u00a0 Un 90% usa el m\u00f3vil para buscar el establecimiento, direcciones y horarios y ocho de cada 10 lo utilizan en la tienda para obtener informaci\u00f3n sobre sus compras.<\/p>\n**
**\u00fc\u00a0 El 70% de las b\u00fasquedas de informaci\u00f3n en webs habilitadas para m\u00f3viles desembocan en una acci\u00f3n comercial en un plazo de una hora.<\/p>\n**
**\u00fc\u00a0 Los cupones m\u00f3viles logran tasas de conversi\u00f3n 10 veces superiores a las de los descuentos tradicionales.<\/p>\n**
**\u00fc\u00a0 74 millones de personas en los EE.UU. han aceptado\u00a0 recibir mensajes de texto por parte de los comercios.<\/p>\n**
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