{"id":36940,"date":"2013-08-05T06:51:24","date_gmt":"2013-08-05T06:51:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=36940"},"modified":"2013-08-05T06:52:07","modified_gmt":"2013-08-05T06:52:07","slug":"mapfre-atencion-cliente-traves-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/36940\/mapfre-atencion-cliente-traves-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Mapfre inicia la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales"},"content":{"rendered":"<p align=\"left\">Los usuarios de Facebook y Twitter puedan enviar sus consultas y peticiones a MAPFRE ESPA\u00d1A de forma directa, a trav\u00e9s del nuevo canal de Atenci\u00f3n al Cliente en redes sociales, puesto en marcha recientemente.<\/p>\n<figure id=\"attachment_36941\" aria-describedby=\"caption-attachment-36941\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/mapfre-atencion-cliente-traves-redes-sociales\/mapfre-en-redes-sociales\/\" rel=\"attachment wp-att-36941\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-36941\" alt=\"Mapfre en Redes Sociales\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Mapfre-en-Redes-Sociales.jpg\" width=\"400\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Mapfre-en-Redes-Sociales.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Mapfre-en-Redes-Sociales-258x145.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-36941\" class=\"wp-caption-text\">Mapfre en Redes Sociales<\/figcaption><\/figure>\n<p align=\"left\">Este nuevo canal permite al usuario, sea cliente o no de MAPFRE y est\u00e9 en el pa\u00eds que est\u00e9, realizar sus consultas en el perfil de Twitter de MAPFRE ESPA\u00d1A -@MAPFRE_Atiende- o acceder a la plataforma de resoluci\u00f3n de dudas y\/o incidencias en el perfil de Facebook de Seguros MAPFRE.<\/p>\n<p align=\"left\">La puesta en marcha de este nuevo canal refleja la apuesta de la compa\u00f1\u00eda para adaptarse a las nuevas formas de comunicaci\u00f3n con la sociedad y ofrecer el mejor servicio al cliente, que cada vez utiliza m\u00e1s estos nuevos medios para comunicarse con las empresas. Para dar una respuesta adecuada a las peticiones recibidas a trav\u00e9s de redes sociales, se ha establecido un proceso espec\u00edfico de atenci\u00f3n al cliente, que tiene en cuenta las particularidades y caracter\u00edsticas de cada red social.<\/p>\n<p align=\"left\">El 82 por ciento de los comentarios recibidos en la primera fase de lanzamiento han sido positivos o neutros, lo que pone de manifiesto la gran acogida de los usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los usuarios de Facebook y Twitter puedan enviar sus consultas y peticiones a MAPFRE ESPA\u00d1A de forma directa, a trav\u00e9s del nuevo canal de Atenci\u00f3n al Cliente en redes sociales, puesto en marcha recientemente. Este nuevo canal permite al usuario, sea cliente o no de MAPFRE y est\u00e9 en el pa\u00eds que est\u00e9, realizar sus [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[1146,404,435,9486,10447,13331,437],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36940"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36940"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36940\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36940"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}