{"id":37400,"date":"2013-08-20T08:05:07","date_gmt":"2013-08-20T08:05:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=37400"},"modified":"2018-01-09T19:16:30","modified_gmt":"2018-01-09T18:16:30","slug":"como-sacar-partido-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/37400\/como-sacar-partido-marketplace\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo partido a un marketplace?"},"content":{"rendered":"

$\"Marc$ <\/a>Seg\u00fan estad\u00edsticas recientes del British Retail Consortium<\/i>, Internet es un \u00e1rea de crecimiento clave para los retailers brit\u00e1nicos, ya que las ventas online aumentaron un 10,1%. Sin embargo, a\u00fan con el continuo crecimiento del mercado retail online, es sorprendente observar que s\u00f3lo el 14% de las peque\u00f1as empresas brit\u00e1nicas est\u00e1n vendiendo sus productos en internet, seg\u00fan la European Commission\u2019s Digital Agenda<\/i>.<\/p>\n

Lo mismo pasa en Espa\u00f1a, los peque\u00f1os comercios al por menor parecen malinterpretar Internet como una herramienta s\u00f3lo para las grandes empresas. Pero lo cierto es que para los peque\u00f1os comerciantes que buscan el crecimiento, el canal online ofrece grandes ventajas que van desde alcanzar nuevos p\u00fablicos a promocionar nuevos productos. Hay que tener en mente que los peque\u00f1os negocios no tienen que ir a solas, sino que los marketplaces deben apoyar a los minoristas que deseen vender online sin tener que asumir solo ellos los costes de mantenimiento y de gesti\u00f3n de un sitio web.<\/p>\n

Por otra parte, al igual que en una tienda f\u00edsica, en el comercio online tambi\u00e9n es fundamental conseguir una experiencia de compra positiva para construir relaciones de fidelidad y lealtad con los clientes. Por eso, aqu\u00ed ten\u00e9is unos consejos sobre c\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo la venta en el mercado online:<\/p>\n

Dirige el n\u00famero de visitas online<\/i><\/b><\/p>\n

Al igual que es importante tener la tienda en una ubicaci\u00f3n privilegiada de la calle para que la gente entre, un marketplace tambi\u00e9n puede producir nuevas visitas a tu negocio. Los vendedores se benefician, por asociaci\u00f3n,\u00a0 de la confianza del consumidor depositada en la marca del marketplace, y tambi\u00e9n del fuerte tr\u00e1fico de la web debido a los esfuerzos de marketing realizados por el propio marketplace. Adem\u00e1s, los comerciantes pueden aprovechar la infraestructura ya existente, desde los procesos de pagos ya establecidos hasta programas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Cuida tu gama de productos <\/i><\/b><\/p>\n

Las tiendas de la calle se rigen por las estaciones del a\u00f1o y sucede lo mismo en el mundo online, es por eso que tu oferta online tambi\u00e9n debe reflejarlo. Ten en cuenta fechas determinadas como el D\u00eda de San Valent\u00edn<\/i> o La vuelta al cole<\/i> para tematizar el escaparate de tu tienda online y as\u00ed atraer a usuarios mediante productos llamativos. Desde ropa y zapatos para la vuelta al trabajo, hasta productos que mejorar\u00e1n y modernizar\u00e1n las casas, cocinas y comedores. Las promociones de temporada te permiten dirigir a los compradores a determinados productos y que adquieran una gran variedad de art\u00edculos tematizados.<\/p>\n

Marca la diferencia con la personalizaci\u00f3n<\/i><\/b><\/p>\n

Entramos en una tienda porque mientras caminamos un escaparate nos llama la atenci\u00f3n, es bonito o est\u00e1 lleno de color. Del mismo modo, la p\u00e1gina de inicio act\u00faa como un escaparate, y es por eso que tiene que ser atractiva para animar a los usuarios a hacer clic. Algunos marketplaces ofrecen la opci\u00f3n de personalizar tu escaparate y es una oportunidad que se debe aprovechar. Desde elegir qu\u00e9 productos ser\u00e1n m\u00e1s visibles hasta reflejar los colores de la marca. Personalizar la tienda online te permite hacer una extensi\u00f3n de tu tienda f\u00edsica y, al mismo tiempo, mantener la identidad de marca.<\/p>\n

Utiliza las redes sociales para impulsar las ventas<\/i><\/b><\/p>\n

Los comerciantes no s\u00f3lo tienen la opci\u00f3n de utilizar colecciones llamativas para atraer a los usuarios, tambi\u00e9n pueden promocionar activamente los productos a trav\u00e9s de las redes sociales para animar a los seguidores m\u00e1s fieles de la marca a entrar a comprobar cu\u00e1les son los productos de la temporada. Estar presentes en Twitter y Facebook es una brillante manera de promocionar la empresa en el mercado online y tambi\u00e9n es \u00fatil para mostrar los clientes satisfechos.\u00a0 Conecta con ellos a trav\u00e9s de las redes sociales despu\u00e9s de realizar una compra, inf\u00f3rmate acerca de su experiencia de compra y ofrece promociones personalizadas y descuentos para que vuelvan a tu marca.<\/p>\n

Da un gran servicio al cliente<\/i><\/b><\/p>\n

Ahora los consumidores quieren una experiencia online completa, no s\u00f3lo un cash&carry<\/i>, es por eso que generar la experiencia de compra online adecuada es cada vez m\u00e1s importante. Por ejemplo, muchas tiendas ofrecen el servicio de “recoger en la tienda” para conocer las necesidades de entrega de sus consumidores. Una de cada diez (10,4%) de todas las ventas de comercio electr\u00f3nico en las Navidades pasadas en el Reino Unido se debieron al \u201cclic y recoger\u201d seg\u00fan la IMRG. Nuestro estudio encontr\u00f3 que el 30% de la gente cree que el servicio al cliente es mejor en las tiendas locales o especialistas, as\u00ed que es crucial proporcionar un buen asesoramiento. Potencia las reviews online de los productos y act\u00faa de acuerdo con el feedback de los consumidores para mostrar a los usuarios que valoras sus opiniones. Tambi\u00e9n puedes ofrecer consejos, por ejemplo en el caso de la moda, sobre c\u00f3mo combinar la ropa o que sean los mismos compradores los que den su opini\u00f3n personal, as\u00ed ser\u00e1 m\u00e1s probable que vuelvan a comprar en tu tienda online.<\/p>\n

En resumen, todos los comercios necesitan tener una presencia online o corren el riesgo de perder muchas de las oportunidades que este nuevo canal, en continuo crecimiento, ofrece. Sin embargo, esto no significa que sus ventas en las tiendas f\u00edsicas o que la experiencia de marca se vea afectada. El marketplace ofrece otro punto de contacto para los compradores a la hora de buscar y comprar lo que les es conveniente y de confianza, pero debe ser parte de una oferta multicanal integrada y sencilla. Los consumidores esperan vivir una experiencia de compra exitosa y sin problemas en todos los canales, as\u00ed que ya no es suficiente con tener un sitio web que s\u00f3lo complementa la presencia f\u00edsica del establecimiento. Al aprovechar los servicios que ofrece el retail online, peque\u00f1os y medianos comercios minoristas pueden desarrollar su presencia digital y al mismo tiempo atraer a la gente a su tienda de la calle para acabar proporcionando una experiencia de marca completa y satisfactoria.<\/p>\n

Marc Vicente, CEO de Rakuten Espa\u00f1a<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"