{"id":37530,"date":"2013-08-25T06:00:10","date_gmt":"2013-08-25T06:00:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=37530"},"modified":"2018-01-09T18:52:10","modified_gmt":"2018-01-09T17:52:10","slug":"motivos-reclamacion-viajes-contratados-uca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/37530\/motivos-reclamacion-viajes-contratados-uca\/","title":{"rendered":"Los motivos m\u00e1s frecuentes de reclamaci\u00f3n en los viajes contratados"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?attachment_id=37531\" rel=\"attachment wp-att-37531\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-37531\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/viajes.jpg\" width=\"400\" height=\"267\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/viajes.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/viajes-258x172.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a>Cuando llega el mes de septiembre, aumenta considerablemente en la Uni\u00f3n de Consumidores el n\u00famero de quejas y reclamaciones que, en su mayor\u00eda, obedecen a irregularidades en los productos o servicios contratados durante las vacaciones.<\/p>\n<p>Por eso, la Uni\u00f3n de Consumidores recomienda ante todo no espera al regreso para interponer las reclamaciones y hacerlo cada vez que se detecten de manera que ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil dejar constancia de la queja.<\/p>\n<p>Hay que tener en cuenta que agencias de viajes y compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas son de los sectores m\u00e1s reclamados en esta fecha, debido sobre todo, a la p\u00e9rdida de equipajes o deterioro, retrasos y cancelaciones de vuelos. Ante estas situaciones, el usuario debe conocer sus derechos y leer atentamente las condiciones del viaje establecidas en el contrato con la aerol\u00ednea o la agencia.<\/p>\n<p><strong>Alojamientos tur\u00edsticos.<\/strong><\/p>\n<p>Con car\u00e1cter general, si la anulaci\u00f3n de la reserva se produce con menos de 7 d\u00edas de antelaci\u00f3n, podemos perder la totalidad de la se\u00f1al. Dependiendo del tipo de alojamiento y de la Comunidad Aut\u00f3noma a la que pertenezca pueden varias las condiciones.<\/p>\n<p><strong>Transportes.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>La cancelaci\u00f3n de un medio de transporte terrestre no suele generar demasiados problemas, salvo una penalizaci\u00f3n por parte de la empresa (Alsa, 10%, RENFE 15%)<\/p>\n<p>Sin embargo, los mayores problemas de la cancelaci\u00f3n surgen en torno a los billetes de avi\u00f3n. S\u00f3lo se pueden cancelar los billetes adquiridos cuyas condiciones generales lo permitan. Los billetes de turistas con restricciones o bien no permiten cambios de ning\u00fan tipo ni cancelaciones o bien lo permiten con unas condiciones muy gravosas en la mayor\u00eda de las ocasiones.<\/p>\n<p>Una queja muy frecuente de los consumidores es la negativa de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea a cancelar o modificar un viaje cuando surgen causas excepcionales o de fuerza mayor que impiden realizar el viaje (una enfermedad propia o de un familiar, un accidente, un examen, etc.).<\/p>\n<p><strong>Viajes combinados <\/strong><\/p>\n<p>Cuando se trate de un viaje combinado, las condiciones de la penalizaci\u00f3n son diferentes. Si es por fuerza mayor (enfermedad, accidente, etc) la agencia de viajes est\u00e1 obligada a llevar a cabo la anulaci\u00f3n sin aplicar ning\u00fan tipo de penalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin embargo, si el motivo de cancelar el viaje es otro, o bien no hay realmente motivo alguno para el desestimiento, la cancelaci\u00f3n por el usuario est\u00e1 sujeta a distintas penalizaciones en funci\u00f3n de la antelaci\u00f3n con la que se produzca, adem\u00e1s de los gastos de gesti\u00f3n y de anulaci\u00f3n, si los hubiere: 5% del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con m\u00e1s de 10 y menos de 15 d\u00edas de antelaci\u00f3n 15%, entre los d\u00edas 3 y 10 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida.\u00a0 De no presentarse a la salida, el consumidor est\u00e1 obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.<\/p>\n<p><strong>\u00a0Cancelaciones o modificaciones de las condiciones\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Ante una cancelaci\u00f3n del transportista o del organizador, el usuario tiene l\u00f3gicamente derecho al reembolso del billete o del viaje, pero adem\u00e1s puede tener derecho a una indemnizaci\u00f3n, salvo que la cancelaci\u00f3n o el retraso sea por causa de fuerza mayor (huelga, factores meteorol\u00f3gicos adversos\u2026) es decir, que se trate de una circunstancia imprevisible o aunque previsible sea inevitable.<\/p>\n<p>Una cancelaci\u00f3n de un billete de avi\u00f3n por parte de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea da derecho a una indemnizaci\u00f3n equivalente a la prevista para el overbooking: 250 \u20ac, 400\u20ac \u00f3 600\u20ac en funci\u00f3n del trayecto (hasta 1500 km, hasta 3500 km, o superior). Tambi\u00e9n depende de lo que se tarde en recolocar al pasajero, ya que la indemnizaci\u00f3n en este caso puede reducirse a la mitad.<\/p>\n<p>Si lo que se trata es de un retraso, por muy importante que sea, no se contempla indemnizaci\u00f3n alguna, s\u00f3lo la manutenci\u00f3n o incluso el hospedaje durante el tiempo que dure el retraso as\u00ed como facilitar medios (tel\u00e9fono, fax, telex) para que el usuario se comunique, e incluso la posibilidad de cancelar el viaje y devolver su importe si se trata de un retraso de 5 horas o m\u00e1s y el viaje ya no tiene raz\u00f3n de ser.<\/p>\n<p>En general, a falta de una indemnizaci\u00f3n tasada por ley o recogida en el contrato, las cancelaciones y retrasos dar\u00e1n derecho a la indemnizaci\u00f3n de los da\u00f1os y perjuicios ocasionados y acreditados. Cuando se trata de un VIAJE COMBINADO si el organizador cancela el viaje est\u00e1 obligado a la devoluci\u00f3n del importe del mismo y a pagar una indemnizaci\u00f3n en funci\u00f3n de la antelaci\u00f3n con la que comunique la cancelaci\u00f3n:<\/p>\n<p>&#8211; El 5% del precio del viaje si la cancelaci\u00f3n tiene lugar\u00a0 entre los 2 meses y 15 d\u00edas.<\/p>\n<p>&#8211; El 10%, si tiene lugar entre los 15 y 3 d\u00edas antes.<\/p>\n<p>&#8211; El 25 % si se producen en las 48 horas anteriores.<\/p>\n<p>Si lo que se produce es una modificaci\u00f3n significativa de alguno de los elementos esenciales del viaje, el organizador ha de comunic\u00e1rselo al usuario quien dispondr\u00eda de 3 d\u00edas para decidir si continua con el viaje o cancelarlo con derecho al reembolso de las cantidades y a la indemnizaci\u00f3n prevista para el caso de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>\u00a0-Incremento del precio en el viaje combinado.<\/strong><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede ocurrir que antes de la salida del viaje combinado, nos comuniquen un incremento del precio. Esta revisi\u00f3n s\u00f3lo es posible si as\u00ed se recoge en el contrato de viaje (es frecuente que se haga) y puede tratarse tanto de una revisi\u00f3n al alza como a la baja. Estas modificaciones consisten habitualmente en incrementos en el precio del viaje debido a una subida de los carburantes o de las tasas e impuestos de determinados servicios o incluso por los tipos de cambio aplicados. A\u00fan contempl\u00e1ndose esta posibilidad en el contrato de viaje, ser\u00e1 nula cualquier revisi\u00f3n de precios con menos de 20 d\u00edas de antelaci\u00f3n al inicio del viaje. Si el aviso se produce dentro de esos 20 d\u00edas, el usuario tiene derecho a cancelar el viaje y reclamar el importe sin abonar ning\u00fan tipo de penalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>-P\u00e9rdidas de equipaje<\/strong><\/p>\n<p>Las indemnizaciones que se pagan a los viajeros por retrasos o p\u00e9rdidas de equipajes resultan irrisorias, y no suponen ning\u00fan problema para las compa\u00f1\u00edas, a quienes sigue saliendo rentable la escasa diligencia en la gesti\u00f3n del equipaje. Solo una reciente sentencia de la Audiencia Provincial de Gerona reconoce los da\u00f1os morales causados a un viajero por la p\u00e9rdida de sus maletas.<\/p>\n<p>La compensaci\u00f3n se establece por peso, sin tener en cuenta los perjuicios que para el usuario tiene el quedarse durante su viaje sin los enseres personales. Adem\u00e1s, las indemnizaciones a los usuarios tardan meses, e incluso a\u00f1os en pagarse.<\/p>\n<p>Ante la p\u00e9rdida o deterioro del equipaje el usuario debe dirigirse al mostrador de AENA o de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea para presentar la correspondiente reclamaci\u00f3n. Los usuarios disponen de 7 d\u00edas para reclamar el deterioro de las maletas a partir de la fecha de entrega. El plazo se ampl\u00eda a 21 d\u00edas para maletas no entregadas. El m\u00e1ximo que puede obtener el consumidor por p\u00e9rdida del equipaje son 1.400 euros. En la reclamaci\u00f3n hay que rellenar el Pacto de Irregularidad del Equipaje donde se especifica el modelo y tipo de maleta y los da\u00f1os causados.<\/p>\n<p><strong>Overbooking<\/strong><\/p>\n<p>En el caso de que se produzca una situaci\u00f3n de overbooking la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea deber\u00e1 comunicarlo a los pasajeros y solicitar voluntarios a renunciar a su pasaje a cambio de una serie de beneficios. S\u00f3lo en el caso de que el n\u00famero de voluntarios no permita solucionar la situaci\u00f3n la compa\u00f1\u00eda podr\u00e1 denegar el acceso al vuelo. Las compensaciones establecidas para los afectados son las siguientes:<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kil\u00f3metros<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de m\u00e1s de 1.500 km y para todos los dem\u00e1s vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 600 euros para todos los vuelos no comprendidos en los anteriores (m\u00e1s de 3.500 km)<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Manutenci\u00f3n y alojamiento en hotel en el caso de que sea necesario pernoctar una o varias noches, as\u00ed como transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Adem\u00e1s, se ofrecer\u00e1n gratuitamente al pasajero dos llamadas telef\u00f3nicas o correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n<p>La Uni\u00f3n de Consumidores solicita el fin de la pr\u00e1ctica del overbooking que anualmente afecta a unos 250.000 pasajeros en toda Europa. Seg\u00fan la UCE la venta de billetes por encima del n\u00famero de plazas es un abuso legalizado por la Uni\u00f3n Europea que no tiene justificaci\u00f3n alguna hoy en d\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando llega el mes de septiembre, aumenta considerablemente en la Uni\u00f3n de Consumidores el n\u00famero de quejas y reclamaciones que, en su mayor\u00eda, obedecen a irregularidades en los productos o servicios contratados durante las vacaciones. Por eso, la Uni\u00f3n de Consumidores recomienda ante todo no espera al regreso para interponer las reclamaciones y hacerlo cada [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[19215,2285,11502,2986,22012,10442,19212,20555,3505],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37530"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37530"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37530\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}