{"id":40555,"date":"2013-10-03T08:02:32","date_gmt":"2013-10-03T08:02:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=40555"},"modified":"2018-01-09T17:32:10","modified_gmt":"2018-01-09T16:32:10","slug":"bankia-lanza-oficinas-agiles-atender-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/40555\/bankia-lanza-oficinas-agiles-atender-cliente\/","title":{"rendered":"Bankia lanza las oficinas \u00e1giles para atender al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Bankia ha lanzado un nuevo tipo de sucursal, las oficinas \u00e1giles, para dar una respuesta de m\u00e1xima calidad a todos aquellos clientes que fundamentalmente realizan en la misma operaciones de caja, como retirada de fondos, pago de recibos, realizar ingresos, ordenar transferencias, consultar movimientos, modificar domiciliaciones, abonar impuestos\u2026<\/p>\n<p>En estas oficinas el tiempo de espera medio para que el cliente sea atendido es m\u00ednimo y cuentan con horario ininterrumpido entre las 8,15 y las 18,00 horas, de lunes a viernes.<\/p>\n<p>Las oficinas \u00e1giles son un proyecto pionero en el sistema financiero espa\u00f1ol. Responden a un modelo de gesti\u00f3n que tiene como objetivo facilitar las gestiones y ahorrar tiempo a aquellos clientes que realizan de forma presencial en la oficina un mayor n\u00famero de transacciones.<\/p>\n<p>Este tipo de sucursales presta servicio a los clientes con mayor transaccionalidad. El fin es ofrecer al cliente una atenci\u00f3n r\u00e1pida y de calidad en sus operaciones m\u00e1s habituales en un horario ampliado y c\u00f3modo.<\/p>\n<p>La entidad realiza un pormenorizado an\u00e1lisis a la hora de seleccionar el emplazamiento de las oficinas \u00e1giles. Se suelen situar en zonas urbanas y en el centro natural del municipio o barrio en el que se encuentren. El objetivo es emplazarlas a una distancia m\u00e1xima que se pueda recorrer en diez minutos andando del resto de las oficinas tradicionales a las que da apoyo. Lo m\u00e1s habitual es que las oficinas \u00e1giles se ubiquen en un radio de acci\u00f3n de entre tres o cuatro sucursales de car\u00e1cter universal.<\/p>\n<p>Con esta f\u00f3rmula, se libera tiempo comercial para las oficinas cercanas a la oficina \u00e1gil, de tal manera que puedan dedicar m\u00e1s tiempo al asesoramiento y a realizar acciones comerciales.<\/p>\n<p>El nuevo tipo de oficina, que suele resultar de la transformaci\u00f3n de oficinas tradicionales, cuenta con una elevada dotaci\u00f3n de cajeros autom\u00e1ticos avanzados de \u00faltima generaci\u00f3n y numerosos puestos de caja de atenci\u00f3n r\u00e1pida. Ello permite ser m\u00e1s eficientes a la hora de atender a los clientes. Con este objetivo, suelen disponer de entre 4 y 8 puestos autom\u00e1ticos y en torno a los 8 empleados.<\/p>\n<p><strong>Dise\u00f1o exterior y distribuci\u00f3n interna<\/strong><\/p>\n<p>El dise\u00f1o exterior cuenta con referencias comunes a cualquier oficina de Bankia (r\u00f3tulos y banderolas), pero tambi\u00e9n comprende elementos distintivos propios, siendo lo fachada un elemento comunicador con la aplicaci\u00f3n del color caoba y la flecha Bankia.<\/p>\n<p>La distribuci\u00f3n interna de la oficina se adapta a su objetivo de facilitar la operativa recurrente y de atenci\u00f3n r\u00e1pida. Los locales elegidos disponen de un patio di\u00e1fano, con una amplia visibilidad, para que la distribuci\u00f3n de puestos de caja, cajeros y zonas de espera se perciba de modo claro, atractivo y eficaz, apoyando estos puestos con pictogramas y textos sobre las paredes en color caoba con mensajes sencillos y directos.<\/p>\n<p><strong>La distribuci\u00f3n tipo de la oficina consiste en:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Zona de recepci\u00f3n: nada m\u00e1s entrar, el cliente encuentra un puesto de informaci\u00f3n en el que un empleado identifica sus necesidades y le re-direcciona dentro de la oficina. En esta parte de la sucursal existe un dispensador de turnos que, en funci\u00f3n del tipo de las operaciones que quiere realizar, asigna al cliente un puesto de caja u otro, adem\u00e1s de su correspondiente n\u00famero de orden para ser atendido.<\/li>\n<li>Zona de espera: se sit\u00faa pr\u00f3xima a los puestos de atenci\u00f3n universal y en la que el cliente puede permanecer c\u00f3modamente sentado a la espera que llegue su turno.<\/li>\n<li>L\u00ednea de atenci\u00f3n universal: en ella se sit\u00faan los puestos de atenci\u00f3n. Normalmente, a cada sucursal se la equipa con un lineal de 6 puestos donde se gestiona el efectivo, las operaciones transaccionales y la venta de productos. Los puestos tienen una visi\u00f3n lineal y cuentan con un panel en el que se informa a los clientes del n\u00famero de turno correspondiente.<\/li>\n<li>Zona de puestos de autoservicio: situada a la entrada de la oficina y de gran amplitud, tiene una dotaci\u00f3n media de cuatro cajeros. Estos puestos autom\u00e1ticos permiten realizar las operaciones bancarias m\u00e1s b\u00e1sicas sin necesidad de acudir a los puestos de caja, tales como ingresos, reintegros, transferencias, e incluso pagos de recibos con devoluci\u00f3n de monedas. Esto es posible gracias a la instalaci\u00f3n de cajeros autom\u00e1ticos de \u00faltima generaci\u00f3n, que incorporan m\u00f3dulo de ingresos y dispensaci\u00f3n de monedas.<\/li>\n<li>Puestos de gesti\u00f3n interna: se encuentran separados de la zona de atenci\u00f3n universal y est\u00e1n orientados a crear un ambiente de privacidad para realizar gestiones con clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las oficinas \u00e1giles comercializan productos b\u00e1sicos, que son precisamente los m\u00e1s demandados por la clientela a la que va enfocada. Entre ellos se encuentran cuentas corrientes, dep\u00f3sitos a plazo simples, dep\u00f3sitos en especie, tarjetas de d\u00e9bito y\/o cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>Bankia ya ha puesto en marcha 11 oficinas \u00e1giles: cinco en la provincia de Valencia (cuatro en la capital y una en Alzira), tres en la Comunidad de Madrid (dos en la capital y una en Alcal\u00e1 de Henares), dos en la ciudad de Castell\u00f3n, y otra en Palma de Mallorca.<\/p>\n<p>Antes de que finalice el a\u00f1o est\u00e1 previsto la apertura de otras 9 sucursales de este tipo: dos en Sevilla, y una en M\u00e1laga, Las Palmas, Segovia, Barcelona, Hospitalet, Santa Coloma y Matar\u00f3.<\/p>\n<p>En funci\u00f3n de la respuesta que se obtenga por parte de los clientes, la entidad ir\u00e1 abriendo nuevas oficinas \u00e1giles, tantas como se estimen para cubrir las zonas con mayor concentraci\u00f3n de clientes transaccionales.\u00a0<\/p>\n<p>Con la puesta en marcha de este proyecto, Bankia inicia un cambio de su modelo comercial, con una segmentaci\u00f3n de la red de oficinas, en el que convivir\u00e1n las oficinas \u00e1giles, las oficinas universales, cuyo nuevo modelo se present\u00f3 recientemente en Alicante, las oficinas de empresa y los centros de banca privada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bankia ha lanzado un nuevo tipo de sucursal, las oficinas \u00e1giles, para dar una respuesta de m\u00e1xima calidad a todos aquellos clientes que fundamentalmente realizan en la misma operaciones de caja, como retirada de fondos, pago de recibos, realizar ingresos, ordenar transferencias, consultar movimientos, modificar domiciliaciones, abonar impuestos\u2026 En estas oficinas el tiempo de espera [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[240,20738,10717,404,2840,3441,10592,3928],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40555"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40555"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40555\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40555"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40555"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40555"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}