{"id":40699,"date":"2013-10-04T08:58:39","date_gmt":"2013-10-04T08:58:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=40699"},"modified":"2018-01-09T18:54:09","modified_gmt":"2018-01-09T17:54:09","slug":"cinco-buenos-consejos-para-vender-online-fuera-de-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/40699\/cinco-buenos-consejos-para-vender-online-fuera-de-espana\/","title":{"rendered":"Cinco buenos consejos para vender online fuera de Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"

Cada d\u00eda son m\u00e1s las empresas que, ante la situaci\u00f3n de la econom\u00eda dom\u00e9stica, deciden aprovechar las oportunidades del comercio online transfronterizo. En este contexto, un factor determinante en el \u00e9xito de la expansi\u00f3n internacional es la capacidad de generar la confianza en los consumidores. El informe Flash Eurobar\u00f3metro 385<\/a>\u00a0de Junio de 2013 de la Comisi\u00f3n Europea muestra que los consumidores europeos otorgan una m ayor confianza a la compra online dentro de las fronteras nacionales (59%) que a la compra online transfronteriza (36%).<\/p>\n

\"Venta — Venta online<\/figcaption><\/figure>\n
A la hora de ofrecer productos en Europa, muchas tiendas online se limitan a traducir sus tiendas online. Esta soluci\u00f3n es insuficiente, dado que se ignoran los est\u00e1ndares existentes en el mercado en el que se desea implantar. Mediante su adaptaci\u00f3n, se confirman las expectativas de los potenciales clientes, generando una mayor confianza.<\/p>\n
Teniendo en cuenta esta situaci\u00f3n, Rafael G\u00f3mez-Lus, experto legal de Trusted Shops para Espa\u00f1a, analiza cu\u00e1les son los principales errores que cometen las empresas espa\u00f1olas de comercio electr\u00f3nico al vender fuera de nuestras fronteras, seg\u00fan la normativa de cada estado:<\/p>\n
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Identificaci\u00f3n del comerciante online: En pa\u00edses como Francia y Alemana, la ley exige la utilizaci\u00f3n de un link con una denominaci\u00f3n que haga clara referencia a la identificaci\u00f3n del comerciante. En Francia se emplea de forma habitual la denominaci\u00f3n \u201cMentions L\u00e9gales\u201d y en Alemania \u201cImpressum\u201d. En este link se ha de incluir informaci\u00f3n como la denominaci\u00f3n social, el domicilio social, el n\u00famero de IVA intracomunitario e informaciones registrales. Esta soluci\u00f3n resulta transparente e intuitiva para los consumidores. En funci\u00f3n del pa\u00eds, se requiere informaci\u00f3n adicional como el capital social de la empresa (F rancia) o el nombre del administrador de la sociedad (Alemania). El incumplimiento de estas obligaciones de identificaci\u00f3n del comerciante online puede resultar caro, como es el caso de Francia, d\u00f3nde se sancionan con multas de hasta 75.000 euros.<\/li>\n
Plazos de entrega: Los plazos de entrega se refieren a la fecha en la que el consumidor espera recibir la mercanc\u00eda, no la fecha en la que el comerciante pone la mercanc\u00eda a disposici\u00f3n de la agencia de transporte. Cada pa\u00eds tiene sus peculiaridades respecto a la reglamentaci\u00f3n de los estos plazos. En Polonia las fechas de entrega son siempre obligatorias y en Francia es obligatorio indicar la fecha m\u00e1xima del plazo de entrega. En el caso de Alemania, si no se indica en la p\u00e1gina del producto, se entiende que la mercanc\u00eda es de disponibilidad inmediata (entre 2 y 5 d\u00edas). Es importante verificar y corregir la existencia de posibles informaciones poco claras o contrad ictorias. Una forma sencilla de evitar discrepancias sobre los plazos de env\u00edo es presentarlos \u00fanicamente en d\u00edas h\u00e1biles o naturales. Otra forma, es presentando la informaci\u00f3n sobre los plazos de entrega en una \u00fanica p\u00e1gina y no de forma fragmentada en distintas p\u00e1ginas como Condiciones Generales, Env\u00edos y FAQ.<\/li>\n
Transparencia de los precios: Respecto a consumidores se han de presentar precios finales (con IVA). Dependiendo del pa\u00eds, los requisitos sobre la presentaci\u00f3n de la informaci\u00f3n sobre precios variar\u00e1. En el caso de Alemania, en las p\u00e1ginas de productos con funci\u00f3n de carrito de compra se ha de incluir, junto al precio, una referencia al IVA y a los gastos de env\u00edo.<\/li>\n
Gastos de Env\u00edo: La transparencia en los precios se extiende a los gastos de env\u00edo. Nuevamente en Alemania, en el caso de que se apliquen costes de env\u00edo, se incluye junto al precio del producto un enlace a la p\u00e1gina de gastos de env\u00edo.<\/li>\n
Sellos de calidad: Se ha de analizar las pr\u00e1cticas establecidas en el mercado en el que se desea expandir y evaluar la utilizaci\u00f3n de un sello de calidad reconocido por los clientes potenciales.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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