{"id":40851,"date":"2013-10-07T15:08:50","date_gmt":"2013-10-07T15:08:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=40851"},"modified":"2018-01-09T20:29:58","modified_gmt":"2018-01-09T19:29:58","slug":"claves-compra-online-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/40851\/claves-compra-online-futuro\/","title":{"rendered":"Las claves de la compra online del futuro"},"content":{"rendered":"

Tienda f\u00edsica: lugar de exposici\u00f3n de productos<\/strong><\/p>\n

La tienda tradicional se convertir\u00e1 progresivamente en lugar de exposici\u00f3n, encuentro, prueba de productos y\u00a0 realizaci\u00f3n de eventos para la marca. Tal y como destacan desde la consultora Conteam Gruppe, se reducir\u00e1 su capilaridad y\u00a0 se limitar\u00e1\u00a0 el acceso a la misma a interesados que est\u00e9n cercanos.\u00a0 El e-commerce tendr\u00e1 que salvar esos kil\u00f3metros de distancia con su usuario y ser capaz de trasladar la vivencia del espacio f\u00edsico al virtual sin que se pierda emoci\u00f3n y fiabilidad. Ah\u00ed estar\u00e1 la clave<\/p>\n

Espacio din\u00e1mico<\/strong><\/p>\n

La compra online ya no ser\u00e1 est\u00e1tica, sino que se transformar\u00e1 en algo din\u00e1mico. La marca interactuar\u00e1 con su visitante, evolucionando hacia una experiencia de compra de cercan\u00eda, atractiva y sugerente. Este dinamismo de la nueva tienda online se conseguir\u00e1 a trav\u00e9s de las herramientas que pone a mano la tecnolog\u00eda. Adem\u00e1s, en el proceso, el usuario recibir\u00e1 en todo momento una asesor\u00eda personalizada y en el horario m\u00e1s adecuado al uso del cliente.\u00a0<\/p>\n

Comprador multipantalla<\/strong><\/p>\n

Ha llegado el cliente multipantalla y viene para quedarse. Cada d\u00eda m\u00e1s, en los hogares, la compra online ser\u00e1 a trav\u00e9s de un anuncio que se haya visto en una smart TV. Se acceder\u00e1 de forma directa a la tienda online y sin soltar el mando de la televisi\u00f3n. En ella, encontrar\u00e1 un \u201cdependiente online\u201d, que le asesorar\u00e1 sobre su compra y le ofrecer\u00e1 cualquier explicaci\u00f3n necesaria. Esa adquisici\u00f3n se finalizar\u00e1 como se empez\u00f3, desde el sill\u00f3n y con el mando. Por otro lado, a su lado, otro miembro de la familia, desde una tablet realizar\u00e1 preguntas sobre un producto, a trav\u00e9s del Chat de la Web. Las redes sociales cobrar\u00e1n cada vez m\u00e1s importancia y avisar\u00e1n al usuario avisar\u00e1n de la llegada de su pedido y, una vez que el producto est\u00e9 en su casa, obtendr\u00e1\u00a0 ayuda\u00a0 si la necesita, para el montaje o el uso a trav\u00e9s de la Web y en su tienda Online.<\/p>\n

Compra sensitiva y emocional<\/strong><\/p>\n

La compra a trav\u00e9s de la web ser\u00e1 un proceso en el que se tomar\u00e1n parte las emociones y los sentidos. El cliente deber\u00e1 obtener una percepci\u00f3n clara de la Marca, su servicio y su producto. Para ello, el site se adaptar\u00e1 y cuidar\u00e1 los aspectos sensitivos: ambiente, formato, ruido, sensaci\u00f3n, impacto. Adem\u00e1s, el ecommerce deber\u00e1 replicar la experiencia que el cliente vive en un punto de venta, ajust\u00e1ndose al target y siendo intuitiva y amigable. Por otro lado, recibir\u00e1 un contacto directo, profesional y cercano en el site, que no s\u00f3lo resuelva sus dudas, sino que le proporcione\u00a0 informaci\u00f3n y soporte de valor a\u00f1adido.<\/p>\n

Acerca de Vee24 –<\/strong> www.vee24iberia.com<\/a><\/p>\n

Vee24 es un sistema de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente para la web, consistente en una soluci\u00f3n avanzada que permite una comunicaci\u00f3n real, directa y emocional con el usuario. La calidad del sistema es absolutamente Premium y no es necesaria la descarga de ning\u00fan software ni llamadas telef\u00f3nicas por parte del cliente ni la Marca, ya que la comunicaci\u00f3n se produce directamente a trav\u00e9s de la Web . La herramienta dispone de dos modalidades combinables, Chat de texto o de V\u00eddeo Chat de alta resoluci\u00f3n. Gracias al sistema, se puede disponer de un Asesor o Vendedor\u00a0 en la web, una persona real de carne y hueso, que facilita la informaci\u00f3n y asesoramiento que el visitante necesita. El sistema lo distribuye en exclusiva para la Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica Conteam Gruppe, consultora internacional de Estrategia y Marketing enfocada a generar la mejor Experiencia de Marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"