{"id":42093,"date":"2013-10-23T14:27:24","date_gmt":"2013-10-23T14:27:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=42093"},"modified":"2013-10-23T14:27:25","modified_gmt":"2013-10-23T14:27:25","slug":"soluciones-en-la-nube-que-optimizan-la-relacion-con-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/42093\/soluciones-en-la-nube-que-optimizan-la-relacion-con-los-consumidores\/","title":{"rendered":"Soluciones en la nube que optimizan la relaci\u00f3n con los consumidores"},"content":{"rendered":"<p>En un acto conjunto celebrado en el marco de la C\u00e1mara de Comercio de Barcelona, el fabricante de tecnolog\u00eda Samsung Electronics, el mayorista Charmex Internacional, y la compa\u00f1\u00eda de servicios de telecomunicaciones Numintec, han dado a conocer las soluciones cloud m\u00e1s innovadoras con el objetivo de que los puntos de venta mejoren la gesti\u00f3n comercial de sus productos y servicios, y atraigan la atenci\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n<figure id=\"attachment_42094\" aria-describedby=\"caption-attachment-42094\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/soluciones-en-la-nube-que-optimizan-la-relacion-con-los-consumidores\/jornada-cambra-numintec-samsung\/\" rel=\"attachment wp-att-42094\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-42094\" alt=\"Jornada Cambra Numintec-Samsung\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Jornada-Cambra-Numintec-Samsung.jpg\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Jornada-Cambra-Numintec-Samsung.jpg 300w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Jornada-Cambra-Numintec-Samsung-258x172.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-42094\" class=\"wp-caption-text\">Jornada Cambra Numintec-Samsung<\/figcaption><\/figure>\n<p>Estamos viviendo una etapa, desde 2000, en la que el consumidor utiliza tecnolog\u00edas como dispositivos m\u00f3viles con acceso a Internet, a las redes sociales, y a multitud de canales de informaci\u00f3n y venta a los que acompa\u00f1an miles de posibilidades que incrementan el nivel de exigencia de los consumidores. Desde la perspectiva del punto de venta, los comercios ven c\u00f3mo el consumidor diversifica sus preferencias y adopta decisiones de compra en funci\u00f3n de experiencias que influyen directamente en el establecimiento comercial; los avances tecnol\u00f3gicos permiten que herramientas antes presentes en nuestras tiendas pasen ahora a estar en la nube; y aparecen nuevos competidores que se adaptan m\u00e1s r\u00e1pidamente a los modelos actuales, lo cual obliga a acelerar los periodos de transformaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En este contexto, H\u00e9ctor Pascual, sales specialist LFD de Samsung, aportaba la visi\u00f3n de la multinacional coreana en torno a la trasformaci\u00f3n actual que atraviesan los h\u00e1bitos de consumo y los puntos de venta. Pascual ha explicado que, en la actualidad, la tendencia pasa por unificar la experiencia real y emocional con la virtual, al objeto de que ambas confluyan. Para Pascual, los desaf\u00edos que afronta esta transformaci\u00f3n pasan por personalizar la experiencia en la tienda con el objetivo de ofrecer pr\u00e1cticas distintas a los usuarios. \u201cTenemos que ser capaces de ofrecer experiencias nuevas que generen una conexi\u00f3n emocional que fidelice al cliente con el punto de venta, a trav\u00e9s de medios digitales y visuales, llev\u00e1ndole el mundo virtual a la tienda f\u00edsica y viceversa, y personalizando ofertas que atraigan su atenci\u00f3n y que permitan que el consumidor interact\u00fae en el proceso de adquisici\u00f3n.\u201d<\/p>\n<p>En esta l\u00ednea, Pascual propone soluciones de software como Samsung Smart Retail, que van a permitir conectar y controlar f\u00e1cilmente todos los elementos tecnol\u00f3gicos del punto de venta con el comercio virtual, al tiempo que van a poderse enlazar con los dispositivos m\u00f3viles de los consumidores. Los comercios han de pasar, seg\u00fan este experto, por el empleo que tecnolog\u00edas que proporcionen nuevas experiencias al p\u00fablico a trav\u00e9s de elementos como kioscos interactivos que llamen la atenci\u00f3n del usuario, soluciones de carteler\u00eda, sistemas de videowall, cartas y men\u00fas interactivos, y aprovechar las tecnolog\u00edas de los smarphones que inviten al consumidor a interactuar con los productos y servicios del establecimiento. \u201cSe trata de conseguir la conexi\u00f3n emocional del consumidor\u201d, puntualiza Pascual.<\/p>\n<p>Desde la perspectiva de un experto en integraci\u00f3n de instalaciones de carteler\u00eda digital como Rub\u00e9n S\u00e1nchez, Responsable de Digital Signage en Charmex Internacional, el principal reto al que se enfrentan los establecimientos que deciden integrar un circuito de carteler\u00eda digital suele ser la elecci\u00f3n del hardware, \u201cuna decisi\u00f3n que va a condicionar la direcci\u00f3n del proyecto y los problemas futuros que puedan surgir, y que va ligada al coste del mismo.\u201d Asimismo, otro obst\u00e1culo importante, seg\u00fan S\u00e1nchez, se concentra en la b\u00fasqueda de una aplicaci\u00f3n de software orientada al entorno, que tenga en cuenta la integraci\u00f3n de los sistemas y la infraestructura necesaria, y que permita gestionar los contenidos globalmente y con facilidad.<\/p>\n<p><strong>Conseguir el efecto wow!<\/strong><\/p>\n<p>Para Rub\u00e9n S\u00e1nchez, el objetivo principal de la carteler\u00eda reside en que los mensajes siempre sean din\u00e1micos. \u201cAspectos como la mejor ubicaci\u00f3n de los elementos de carteler\u00eda digital y una correcta infraestructura han de tenerse en cuenta, a priori, cuando se plantea la necesidad de transmitir los mensajes del establecimiento de la manera m\u00e1s efectiva y atractiva a los consumidores para sorprenderles,\u201d puntualiza el directivo.<\/p>\n<p>Conscientes de la problem\u00e1tica que representa para los establecimientos comerciales unificar en un solo sistema todos los elementos tecnol\u00f3gicos, as\u00ed como la infraestructura y contenidos, los expertos en digital signage de Charmex han desarrollado la soluci\u00f3n llave en mano MiCloud, que tiene en cuenta la facilidad de uso y la accesibilidad a todos los dispositivos, infraestructura y contenidos.<\/p>\n<p>Por su parte, J\u00falia P\u00e9rez de Numintec, propone optimizar la gesti\u00f3n de los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales como el tel\u00e9fono, la p\u00e1gina web, las redes sociales, los puntos de venta y el autoservicio, destacando la importancia de \u201cconstruir experiencias\u201d con el cliente para que \u00e9ste interact\u00fae y viva la relaci\u00f3n con una compa\u00f1\u00eda, con el objetivo de que posteriormente desee repetir y recomendar un producto o servicio. Para gestionar un cliente en la multicanalidad, P\u00e9rez ha se\u00f1alado como objetivos indispensables observar c\u00f3mo \u00e9ste interact\u00faa con la empresa; preguntarle; presupuestar el coste de cada canal; y escoger los m\u00e1s rentables estableciendo m\u00e9tricas que eval\u00faen el cumplimiento del servicio al cliente para cada uno de los canales, obteniendo informaci\u00f3n bidireccional y la apertura de nuevas v\u00edas que generen mayor valor a\u00f1adido y rentabilidad.<\/p>\n<p>Asimismo, Isidoro S\u00e1nchez, director t\u00e9cnico de Numintec, ha dado a conocer las caracter\u00edsticas de la soluci\u00f3n de telefon\u00eda en la nube desarrollada por la propia compa\u00f1\u00eda, que aporta inteligencia de negocio a las empresas. S\u00e1nchez ha explicado que esta tecnolog\u00eda cloud se adapta totalmente a las necesidades y caracter\u00edsticas de cada empresa, destacando por su flexibilidad y escalabilidad en coste, y se\u00f1alando que el sistema ofrece el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n asociada a cada llamada para poder tomar decisiones en tiempo real, siendo capaz de integrarse a los sistemas y herramientas ya existentes en una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un acto conjunto celebrado en el marco de la C\u00e1mara de Comercio de Barcelona, el fabricante de tecnolog\u00eda Samsung Electronics, el mayorista Charmex Internacional, y la compa\u00f1\u00eda de servicios de telecomunicaciones Numintec, han dado a conocer las soluciones cloud m\u00e1s innovadoras con el objetivo de que los puntos de venta mejoren la gesti\u00f3n comercial [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[603],"tags":[447,3768,19416,15940,10034],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42093"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42093"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42093\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}