Transcom, proveedor global de servicios en el \u00e1rea del Contact Center y experto en atenci\u00f3n al cliente, ha obtenido por parte de AENOR (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n) la certificaci\u00f3n UNE-EN 15838 por la calidad de los servicios realizados en su centro de Pozuelo de Alarc\u00f3n, Madrid.<\/p>\n
El centro de Transcom en Pozuelo est\u00e1 en funcionamiento desde 1996. En la actualidad cuenta con m\u00e1s de 1.000 empleados que trabajan en las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente, soporte t\u00e9cnico, \u00a0fidelizaci\u00f3n, venta y recobro, entre otras. Desde estas oficinas se presta servicio a compa\u00f1\u00edas de diversos sectores como el financiero, telecomunicaciones, energ\u00eda y seguros.<\/p>\n
Esta certificaci\u00f3n es un reconocimiento a la labor desarrollada en el Contact Center, as\u00ed como a la apuesta de Transcom por conseguir que todos sus centros ofrezcan la m\u00e1xima excelencia. La norma, en la que se basa esta certificaci\u00f3n, supone:<\/p>\n
Mejora en la calidad del contacto con el cliente, minimizando el riesgo de cr\u00edticas por mala atenci\u00f3n o fallo en el proceso.<\/p>\n
Eficiencia de costes mediante m\u00e9todos perfeccionados y una mayor comprensi\u00f3n del trabajo, manteniendo los resultados en cuanto a disposici\u00f3n y eficiencia.<\/p>\n
Fidelizaci\u00f3n del Equipo Humano mediante la valoraci\u00f3n de su trabajo y de los resultados obtenidos.<\/p>\n
Mayor satisfacci\u00f3n tanto del cliente y del usuario final como de los agentes que trabajan en el\u00a0 Contact Center.<\/p>\n
En l\u00ednea con su estrategia de mejora, el pasado mes de marzo la empresa ya consigui\u00f3 la misma certificaci\u00f3n en su centro de Le\u00f3n, siendo una de las tres primeras compa\u00f1\u00edas espa\u00f1olas en conseguirlo. Esto demuestra el compromiso de la organizaci\u00f3n tanto con la optimizaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n ofrecida como con el cuidado del usuario final.<\/p>\n
\u201cPara nosotros es muy importante haber obtenido por segunda vez esta certificaci\u00f3n despu\u00e9s de haberlo logrado con nuestro centro de Le\u00f3n, ya que es un reconocimiento al esfuerzo que realizamos a diario para conseguir la m\u00e1xima calidad\u201d, afirma Isabel S\u00e1nchez-Lozano, Directora General de Transcom Espa\u00f1a, Portugal y Latinoam\u00e9rica. \u201cCumplir esta norma europea no s\u00f3lo asegura la satisfacci\u00f3n del cliente, algo imprescindible sin duda, sino que tambi\u00e9n contribuye a lograr un buen entorno de trabajo donde cada persona es esencial para la consecuci\u00f3n de los objetivos finales de la empresa\u201d, concluye.<\/p>\n
Mario Calder\u00f3n, adjunto al Director General de AENOR, asegura: \u201cla certificaci\u00f3n de la Marca AENOR para los Contact Center es una herramienta eficaz que ayuda a mejorar tanto la calidad de los servicios prestados como la gesti\u00f3n integral de los centros, contribuyendo a lograr as\u00ed la satisfacci\u00f3n de los clientes. Quiero dar mi m\u00e1s sincera enhorabuena a Transcom por haber conseguido ya dos certificaciones, reafirmando su apuesta por la calidad\u201d.<\/p>\n
Sobre la Norma UNE-EN 15838: 2010<\/p>\n
La Norma UNE-EN 15838 es una norma espec\u00edfica para Contact Centers que establece los requisitos relativos a la calidad del servicio y protecci\u00f3n al consumidor o usuario final para los centros de contacto, comunes a todos los centros con independencia del sector, del enfoque t\u00e9cnico de la prestaci\u00f3n o del prestador del servicio.<\/p>\n
Con este fin, el Comit\u00e9 Europeo de Normalizaci\u00f3n (CEN) public\u00f3 a finales de 2009 la Norma EN 15838 Customer Contact Centres, Requeriments for service provision y el 2 de junio de 2010 fue adoptada y publicada como norma espa\u00f1ola como UNE-EN 15838 Centros de Contacto con el Cliente, por parte de AENOR, como entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas t\u00e9cnicas en Espa\u00f1a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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