{"id":47098,"date":"2014-01-21T09:04:32","date_gmt":"2014-01-21T09:04:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=47098"},"modified":"2018-01-09T20:20:12","modified_gmt":"2018-01-09T19:20:12","slug":"claves-para-adaptar-tu-comercio-electronico-al-mercado-aleman","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/47098\/claves-para-adaptar-tu-comercio-electronico-al-mercado-aleman\/","title":{"rendered":"Claves para adaptar tu comercio electr\u00f3nico al mercado alem\u00e1n"},"content":{"rendered":"<p>Como la principal potencia econ\u00f3mica de la Uni\u00f3n Europea y la cuarta econom\u00eda del mundo, Alemania es actualmente un mercado atractivo para las empresas espa\u00f1olas.<\/p>\n<figure id=\"attachment_47099\" aria-describedby=\"caption-attachment-47099\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/claves-para-adaptar-tu-comercio-electronico-al-mercado-aleman\/conexion-internet\/\" rel=\"attachment wp-att-47099\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-47099\" alt=\"Conexi\u00f3n internet\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Conexi\u00f3n-internet.jpg\" width=\"400\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Conexi\u00f3n-internet.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Conexi\u00f3n-internet-166x200.jpg 166w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-47099\" class=\"wp-caption-text\">Conexi\u00f3n internet<\/figcaption><\/figure>\n<p>Una de las mejores maneras de aprovechar esta oportunidad es a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico, creando una versi\u00f3n alemana de una tienda online espa\u00f1ola. Ahora bien, la simple traducci\u00f3n al alem\u00e1n de una tienda online no es la soluci\u00f3n id\u00f3nea, dado que se ignoran los est\u00e1ndares vigentes en el mercado. En primer lugar, es necesario diferenciar entre el \u00e1mbito de la venta a empresas (B2B) y el de la venta a consumidores (B2C). Mientras que el B2B est\u00e1 menos reglamenta do, el B2C est\u00e1 sometido a fuertes exigencias de la normativa de consumo. En este caso, el mero cumplimiento de la ley espa\u00f1ola es insuficiente para cumplir los est\u00e1ndares alemanes, dado que la normativa germana otorga una mayor protecci\u00f3n en numerosos puntos. Es m\u00e1s, la aplicaci\u00f3n de la ley es controlada de forma rigurosa por las instancias judiciales, asociaciones de consumidores y los propios competidores.<\/p>\n<p>Esta suma de factores ha dado lugar a la aparici\u00f3n de est\u00e1ndares espec\u00edficos del e-Commerce alem\u00e1n. Uno de los puntos que m\u00e1s dudas genera en los negocios online a la hora de acceder al mercado alem\u00e1n es la pol\u00edtica de devoluciones. Los consumidores alemanes est\u00e1n habituados a un elevado nivel protecci\u00f3n, siendo clientes exigente s que esperan poder ejercer su derecho de devoluci\u00f3n sin traba alguna.<\/p>\n<p>Consciente de esta realidad y como experto del mercado alem\u00e1n, Rafael G\u00f3mez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en Espa\u00f1a, ofrece a los comercios electr\u00f3nicos espa\u00f1oles seis consejos a tener en cuenta para cumplir con la pol\u00edtica de devoluciones de una tienda online destinada al mercado alem\u00e1n:<\/p>\n<p>1. Evitar la confusi\u00f3n de t\u00e9rminos: En Espa\u00f1a se usan de forma indistinta los t\u00e9rminos derecho de devoluci\u00f3n y derecho de desistimiento. El problema es que, la traducci\u00f3n de estos dos t\u00e9rminos hace referencia a dos derechos distintos en el derecho alem\u00e1n: el derecho de\u00a0 desistimiento \u201cWiderrufsrecht\u201d y el derecho de devoluci&amp;oacu te;n \u201cR\u00fcckgaberecht\u201d. Por lo tanto, al referirse al derecho de desistimiento, deber\u00eda utilizarse el t\u00e9rmino desistimiento \u201cWiderrufsrecht\u201d. Igualmente, \u00e9ste no debe confundirse con otros derechos, como el de garant\u00eda legal. De concederse un derecho de devoluci\u00f3n prolongado \u201cFreiwilliges R\u00fcckgaberecht\u201d, deber\u00e1 quedar claramente diferenciado del derecho de desistimiento legal.<\/p>\n<p>2. Plazo de desistimiento: En Alemania el plazo de desistimiento es de 14 d\u00edas naturales. Este periodo comienza a contar a partir de la entrega de la mercanc\u00eda o de la contrataci\u00f3n del servicio, siempre y cuando se haya informado al consumidor conforme a la ley. Esta precisi\u00f3n es importante, dado que si no se informa al consumidor de acuerdo con los requisitos legales, el plazo de desistimiento no comenzar\u00e1, por lo que el consumidor contar\u00e1 con un plazo ilimitado.<\/p>\n<p>3. Informaci\u00f3n en el proceso de pedido: Se debe informar al consumidor, antes de la emisi\u00f3n de su voluntad contractual, de si le corresponde o no un derecho de desistimiento. Los tribunales alemanes han especificado los requisitos de presentaci\u00f3n de esta informaci\u00f3n de tal manera que la mayor\u00eda de tiendas online alemanas informan mediante un link o una caja informativa sobre este derecho en la \u00faltima o pen\u00faltima p\u00e1gina del proceso de pedido.<\/p>\n<p>4. Documento informativo \u201cWiderrufsbelehrung\u201d: Se debe incluir un documento informativo sobre el derecho de desistimiento. Este documento incluye informaci\u00f3n detallada sobre el plazo, forma y consecuencias del ejercicio del derecho desistimiento. Es aconsejable utilizar el <a href=\"http:\/\/www.bmj.de\/SharedDocs\/Downloads\/DE\/pdfs\/Muster_fuer_die_Widerrufsbelehrung_gueltig_ab_4_August_2011.pdf?__blob=publicationFile\">documento modelo<\/a> facilitado por el Ministerio Alem\u00e1n de Justicia, ya que se encuentra avalado por \u00e9ste y no puede ser sancionado.<\/p>\n<p>5. Forma de ejercicio: El derecho de desistimiento puede ejercerse en Alemania de forma escrita (por ejemplo mediante carta, fax o e-mail) o a trav\u00e9s de la devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda. Es posible facilitar el acceso a un formulario para el ejercicio del desistimiento, si bien se ha de informar sobre las otras formas. El desistimiento no puede ejercerse por tel\u00e9fono, por lo que se ha de evitar la inclusi\u00f3n de un n\u00famero de contacto en el documento informativo.<\/p>\n<p>6. Restricciones al derecho de desistimiento: Alemania se caracteriza por su abundante jurisprudencia favorable para los consumidores. Los tr ibunales alemanes han condenado el establecimiento de restricciones al derecho de desistimiento no previstas en la ley como es el caso del rechazo de devoluciones de mercanc\u00edas abiertas, el establecimiento de penalizaciones o la retenci\u00f3n de los costes de env\u00edo originario en caso de desistimiento. Es m\u00e1s, determinadas pr\u00e1cticas toleradas en otros pa\u00edses europeos, han sido sancionadas en Alemania.<\/p>\n<p>Las indicaciones mostradas se basan en el marco legal actualmente vigente en Alemania. \u00c9ste cambiar\u00e1 a partir de la entrada en vigor en junio de 2014 de la <a href=\"http:\/\/eur-lex.europa.eu\/LexUriServ\/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:304:0064:%200088:ES:PDF\">Directiva 2011\/83\/UE<\/a>, por la cual se armonizar\u00e1 el derecho de la venta a distancia de los Estados mi embros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como la principal potencia econ\u00f3mica de la Uni\u00f3n Europea y la cuarta econom\u00eda del mundo, Alemania es actualmente un mercado atractivo para las empresas espa\u00f1olas. Una de las mejores maneras de aprovechar esta oportunidad es a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico, creando una versi\u00f3n alemana de una tienda online espa\u00f1ola. 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