{"id":48531,"date":"2014-02-18T16:12:11","date_gmt":"2014-02-18T16:12:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=48531"},"modified":"2018-01-09T19:15:21","modified_gmt":"2018-01-09T18:15:21","slug":"marcas-debiles-frente-clientes-poderosos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/48531\/marcas-debiles-frente-clientes-poderosos\/","title":{"rendered":"Marcas d\u00e9biles frente a clientes poderosos"},"content":{"rendered":"<p>Un consumidor necesita de 3 a 7 segundos para tomar su decisi\u00f3n de compra y en esos segundos, las marcas luchan sin tregua por estar presentes. Gracias a Internet surge un nuevo momento cr\u00edtico para la relaci\u00f3n marca\/consumidor que es el ya conocido ZMOT (Zero Moment os Truth), el momento en que el consumidor ha estado expuesto al producto y ocurre antes de tomar la decisi\u00f3n: es la b\u00fasqueda on line del producto. En Espa\u00f1a el 88% de los internautas realiza b\u00fasquedas y comparativas en Internet antes de comprar, en especial ocio y veh\u00edculos.<\/p>\n<figure id=\"attachment_48532\" aria-describedby=\"caption-attachment-48532\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/marcas-debiles-frente-clientes-poderosos\/delia-pascual\/\" rel=\"attachment wp-att-48532\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-48532\" alt=\"Delia Pascual\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Delia-Pascual.jpg\" width=\"400\" height=\"525\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Delia-Pascual.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Delia-Pascual-152x200.jpg 152w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-48532\" class=\"wp-caption-text\">Delia Pascual<\/figcaption><\/figure>\n<p>Con este sencillo h\u00e1bito, ha cambiado radicalmente la forma de abordar el marketing y la relaci\u00f3n con los clientes. Ofrecer un producto de calidad y una excelente campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n ya no es suficiente.<\/p>\n<p>Esto apoya otro nuevo concepto que resurge con fuerza, la experiencia de cliente en cualquier punto de contacto de la marca. Como se dice coloquialmente: ya no se venden productos sino experiencias. Sin embargo la experiencia de cliente no es un v\u00ednculo emocional, es una relaci\u00f3n racional que impacta en aspectos concretos de la marca y que el cliente, de forma razonada, es capaz de explicar.<\/p>\n<p>Aparecen as\u00ed algunas claves para generar buenas experiencias:<\/p>\n<p>&#8211; Marcas cre\u00edbles, que formen parte de las conversaciones, compartiendo sin miedo y siendo transparentes. M\u00e1s all\u00e1 de los productos son los servicios, que viven al margen de toda esta revoluci\u00f3n,\u00a0 quienes deber\u00edan acelerar la interrelaci\u00f3n abierta con sus clientes.<\/p>\n<p>&#8211; Marcas que sean consistentes en lo digital y en lo no digital que tengan en cuenta que el 40% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola hace compra combinada, es decir, se informa on line y sigue realizando la compra en el canal offline. Y espera encontrar una \u00fanica experiencia de marca.<\/p>\n<p>&#8211; Marcas digitales, que est\u00e9n presentes en el ZMOT y que entiendan, por ejemplo, los nuevos h\u00e1bitos de que los j\u00f3venes son Multitarea, realizan actividades y consumen medios al mismo tiempo; son Multipantalla, consumen medios en diferentes soportes como el m\u00f3vil, tv, ordenador; y son Transmedios, siguen las noticias o las marcas en diferentes medios o plataformas.\u00a0<\/p>\n<p>&#8211; Marcas que conozcan a sus clientes y personalicen los servicios y productos adapt\u00e1ndose a sus preferencias individuales. La marca Nike permite a sus clientes encontrar zapatillas de 7 formas diferentes: sexo, deporte, tipo de zapatilla, colecciones, color, material y anchura. Y permite la personalizaci\u00f3n de todos los modelos de zapatillas permitiendo que el cliente dise\u00f1e su modelo exclusivo eligiendo la base, forro, tal\u00f3n, logotipo, cordones y as\u00ed hasta 12 variables.<\/p>\n<p>&#8211; Marcas que sorprendan y tengan una ventaja real que ofrecer y no sean un &#8220;yo tambi\u00e9n&#8221;.<\/p>\n<p>Actualmente existen marcas muy alejadas de cuidar las experiencias de sus clientes , por desconocimiento o falta de priorizaci\u00f3n, y que no han tendido puentes s\u00f3lidos para atrapar al cliente a lo largo del camino de relaci\u00f3n con la marca.<\/p>\n<p>Este nuevo Marketing de atracci\u00f3n se construye con imanes que se adhieren a la decisi\u00f3n de compra y que son dise\u00f1ados por las empresas ganadoras. Necesita tiempo, recursos y conocimientos pero este nuevo consumidor, al que la fuerza le acompa\u00f1a siempre, exige , quiere y pide. Y si no encuentra respuesta, en 3 \u00f3 7 segundos, decide cambiar de marca y avanzar. \u00bfPueden las empresas asumir la p\u00e9rdida de tan s\u00f3lo uno de sus clientes? Experiencia de cliente es la clave.<\/p>\n<p>Estos y otros aspectos relacionados son las que tratamos y trabajamos con los participantes en de los distintos programas y masters de EOI-Escuela de Negocios en su campus de Andaluc\u00eda.<\/p>\n<p><strong>Delia Pascual, socia Directora de Openroom. Profesora de EOI-Escuela de Negocios<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un consumidor necesita de 3 a 7 segundos para tomar su decisi\u00f3n de compra y en esos segundos, las marcas luchan sin tregua por estar presentes. 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