{"id":49942,"date":"2014-03-18T08:03:03","date_gmt":"2014-03-18T08:03:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=49942"},"modified":"2018-01-09T18:51:46","modified_gmt":"2018-01-09T17:51:46","slug":"los-usuarios-dan-un-notable-los-servicios-del-defensor-del-cliente-de-endesa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/49942\/los-usuarios-dan-un-notable-los-servicios-del-defensor-del-cliente-de-endesa\/","title":{"rendered":"Los usuarios dan un notable a los servicios del Defensor del Cliente de Endesa"},"content":{"rendered":"<p><a title=\"Enlace externo (abre ventana nueva)\" href=\"http:\/\/www.defensordelcliente.endesa.es\/defcl\/index.jsf\" target=\"_blank\">El Defensor del Cliente de Endesa<\/a> fue creado en 2002 para mediar ente el cliente y la compa\u00f1\u00eda. Es independiente de la l\u00ednea de gesti\u00f3n de Endesa y su funci\u00f3n principal es atender y resolver de forma gratuita las reclamaciones de consumidores que, habi\u00e9ndose dirigido previamente a los canales de atenci\u00f3n de la empresa, no est\u00e1n satisfechos con la respuesta recibida.<\/p>\n<figure id=\"attachment_49943\" aria-describedby=\"caption-attachment-49943\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/los-usuarios-dan-un-notable-los-servicios-del-defensor-del-cliente-de-endesa\/defensor-del-cliente-de-endesa\/\" rel=\"attachment wp-att-49943\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-49943\" alt=\"Defensor del Cliente de Endesa\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Defensor-del-Cliente-de-Endesa.jpg\" width=\"400\" height=\"266\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Defensor-del-Cliente-de-Endesa.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Defensor-del-Cliente-de-Endesa-258x171.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-49943\" class=\"wp-caption-text\">Defensor del Cliente de Endesa<\/figcaption><\/figure>\n<p>La oficina del Defensor del Cliente de Endesa recibi\u00f3 en 2013 un total de 1.155 reclamaciones que entran en el \u00e1mbito de su competencia, cifra pr\u00e1cticamente id\u00e9ntica a la del ejercicio anterior (1.157).<\/p>\n<p>De ellas, un 25% estuvo relacionado con incidencias en la facturaci\u00f3n; un 23%, con suministro; un 16% con equipos de medida; otro 15% con contrataci\u00f3n, y el resto, con incidencias relacionadas con cobros, lecturas, infraestructuras, etc. El 90% de los casos abordados por el Defensor del Cliente proceden de clientes dom\u00e9sticos.<\/p>\n<p>La independencia de la figura queda reflejada en que un 82% de las reclamaciones tramitadas en 2013 tuvieron un resultado total o parcialmente favorable a las pretensiones del consumidor.<\/p>\n<p>El nivel de satisfacci\u00f3n de los usuarios de este servicio es de 7,4 puntos sobre 10; y un 76% de ellos lo recomiendan.<\/p>\n<p>Uno de los principales compromisos del Defensor del Cliente de Endesa es emitir sus resoluciones en un plazo de dos meses desde la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n. Durante 2013, el Defensor del Cliente de Endesa, cumpliendo con este compromiso, redujo en un 5% el tiempo necesario para ello.<\/p>\n<p>Endesa, por su parte, asume el compromiso de cumplir de manera autom\u00e1tica y voluntaria las resoluciones del Defensor del Cliente en el plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas desde la fecha siguiente a la aceptaci\u00f3n expresa de la resoluci\u00f3n por parte del cliente.<\/p>\n<p>La oficina del Defensor del Cliente de Endesa no s\u00f3lo protege los intereses de los consumidores como canal de atenci\u00f3n en \u00faltima instancia, sino que tambi\u00e9n plantea recomendaciones a la empresa para mejorar sus servicios de atenci\u00f3n comercial. En este sentido, en 2013 el Defensor del Cliente plante\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda un nuevo procedimiento de reclamaciones para da\u00f1os y una mejora en el procedimiento de cortes y suspensi\u00f3n de suministro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Defensor del Cliente de Endesa fue creado en 2002 para mediar ente el cliente y la compa\u00f1\u00eda. Es independiente de la l\u00ednea de gesti\u00f3n de Endesa y su funci\u00f3n principal es atender y resolver de forma gratuita las reclamaciones de consumidores que, habi\u00e9ndose dirigido previamente a los canales de atenci\u00f3n de la empresa, no [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[27368,3416,3502,27367,8200,604],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49942"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49942"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49942\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49942"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49942"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}