La facturaci\u00f3n en Espa\u00f1a de las 21 empresas pertenecientes a la la Asociaci\u00f3n de Contact Center Espa\u00f1ola (ACE) ha sido en 2013 de 1.467,86 millones de euros (un 4% m\u00e1s que en 2012), seg\u00fan los \u00faltimos datos de su Informe El Sector del Contact Center en 2013 que, presentado hoy, analiza la evoluci\u00f3n y situaci\u00f3n actual del sector en los mercados espa\u00f1ol y latinoamericano.<\/p>\n
Si consideramos el volumen de negocio global del sector dentro y fuera de Espa\u00f1a, este asciende a 1.712,05 millones de euros, por lo que Espa\u00f1a supone el 86% de la facturaci\u00f3n. Estas cifras siguen reflejando su buen comportamiento y la apuesta de las compa\u00f1\u00edas de muy diversos sector por prestar, a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, una atenci\u00f3n profesional a sus clientes y consumidores.<\/p>\n
Incremento significativo en el empleo en Espa\u00f1a<\/strong><\/p>\n Este aumento de la actividad de los Centros de Atenci\u00f3n al Cliente se materializa tambi\u00e9n en que las compa\u00f1\u00edas pertenecientes a ACE en 2013 han incrementado en un 5% sus plantillas en Espa\u00f1a. Son un total de cerca de 67.000 profesionales. En el conjunto de los pa\u00edses en los que operan, las empresas de ACE emplean a cerca de 91.000 (un 6,3% menos, a causa del descenso en un 28% de los puestos de trabajo fuera de Espa\u00f1a).<\/p>\n \u201cEl aumento del empleo en 2013 es un claro ejemplo de la salud de nuestro sector. Hoy las empresas no pueden desatender a sus clientes y cuidan cada d\u00eda m\u00e1s la experiencia global que le ofrecen. Desde la Asociaci\u00f3n trabajamos d\u00eda a d\u00eda para potenciar la gesti\u00f3n integral de una avanzada gama de servicios profesionales\u201d, se\u00f1ala Isabel S\u00e1nchez-Lozano, presidenta de ACE y directora general de Transcom para Espa\u00f1a, Portugal y Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n El perfil medio del profesional que atiende los Contact Center en Espa\u00f1a es el de una mujer de entre 26 y 35 a\u00f1os con estudios secundarios, y un 35% de los empleados tiene estudios universitarios.<\/p>\n Representa una salida profesional para algunos de los colectivos sociales m\u00e1s desfavorecidos (mujeres: 74%, j\u00f3venes: 53% y personas con alguna discapacidad: 2,37%).<\/p>\n En cuanto a las principales fuentes de reclutamiento de profesionales, Internet se mantiene en primera posici\u00f3n con un 61%, seguida de la bolsa de trabajo de las compa\u00f1\u00edas con un 17,58%.<\/p>\n Todas las empresas adscritas a ACE est\u00e1n sujetas al cumplimiento de una serie de normativas en material laboral y de RRHH, lo que redunda en una mayor calidad para los clientes y un compromiso con la sociedad en t\u00e9rminos de empleo estable y de calidad. \u00a0Como en a\u00f1os anteriores, los niveles de rotaci\u00f3n y absentismo se mantienen en m\u00ednimos hist\u00f3ricos.<\/p>\n Madrid, Andaluc\u00eda y Catalu\u00f1a son por este orden las comunidades aut\u00f3nomas que registran el mayor n\u00famero de empleados en el sector, con m\u00e1s de la mitad de los profesionales. Castilla y Le\u00f3n es una de las comunidades donde m\u00e1s ha crecido. En el extranjero, Colombia y Per\u00fa se mantienen a la cabeza, seguidos de Chile.<\/p>\n En Espa\u00f1a, las empresas de ACE cuentan con 103 plataformas propias (cuatro m\u00e1s que en 2012) y 70 en instalaciones de clientes. Fuera de nuestro pa\u00eds, ascienden a 26 (seis menos).<\/p>\n Por sectores de actividad, los que m\u00e1s apuestan por los servicios de Centros de Atenci\u00f3n al Cliente son Telecomunicaciones (representado con un 44%), seguido de Administraci\u00f3n P\u00fablica (13%) y Banca y Servicios Financieros (un 9%).<\/p>\n La principal actividad se centra en labores de Atenci\u00f3n al Cliente (57%), seguido de las de Venta (20%) y Soporte T\u00e9cnico (6%) y Backoffice (6%).<\/p>\n El 90% de las empresas asociadas tiene el certificado ISO 9001 y el 33% el ISO 14000. Estas empresas mantienen asimismo la apuesta por la formaci\u00f3n continua a sus empleados. En 2013, se impartieron m\u00e1s de dos millones de horas en formaci\u00f3n (un 1,4% m\u00e1s).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La facturaci\u00f3n en Espa\u00f1a de las 21 empresas pertenecientes a la la Asociaci\u00f3n de Contact Center Espa\u00f1ola (ACE) ha sido en 2013 de 1.467,86 millones de euros (un 4% m\u00e1s que en 2012), seg\u00fan los \u00faltimos datos de su Informe El Sector del Contact Center en 2013 que, presentado hoy, analiza la evoluci\u00f3n y situaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[28153,28152,252,10578,2840,22671,324,28151],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52106"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52106"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52106\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52106"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52106"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52106"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}