{"id":52118,"date":"2014-05-15T09:03:20","date_gmt":"2014-05-15T09:03:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=52118"},"modified":"2018-01-09T18:30:19","modified_gmt":"2018-01-09T17:30:19","slug":"las-pymes-espanolas-suspenden-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/52118\/las-pymes-espanolas-suspenden-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Las pymes espa\u00f1olas suspenden en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Un reciente estudio de la consultora de telecomunicaciones Fonvirtual.com<\/a> refleja que las pymes espa\u00f1olas suspenden cuando hablamos de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y pierden, de media, casi el 20 % de las llamadas que reciben.<\/p>\n

Son las empresas con una organizaci\u00f3n de sus telecomunicaciones m\u00e1s obsoleta las que peor nota sacan, perdiendo casi el 50 % de las llamadas. Con m\u00e1s detalle, el estudio describe a estas empresas como poco propensas a modificar sus procedimientos y muy reacias por lo general a cualquier tipo de cambio.<\/p>\n

Por el contrario, existen pymes que hacen casi \u201cpleno\u201d en su atenci\u00f3n telef\u00f3nica, perdiendo poco menos de un 5% de las llamadas recibidas. Por lo general, detalla el estudio, se trata de empresas de reciente creaci\u00f3n que han adoptado soluciones modernas no s\u00f3lo para la gesti\u00f3n de sus telecomunicaciones sino para la completa organizaci\u00f3n de su empresa.<\/p>\n

En la b\u00fasqueda de causas que expliquen estas cifras negativas, el estudio resalta \u201cla mala gesti\u00f3n de los recursos\u201d y \u201cla obsolescencia tecnol\u00f3gica de las herramientas\u201d como principales argumentos. En el sentido opuesto, los mejores resultados se dan entre las empresas que utilizan servicios de valor a\u00f1adido, que permiten a las empresas atender siempre las llamadas o, en su defecto, que ofrecen respuestas automatizadas en los casos en los que la empresa no puede atender la llamada.<\/p>\n

Las empresas se enfrentan a un tipo de informaci\u00f3n sobre su actividad con la que algunos a\u00f1os atr\u00e1s no contaban. En la actualidad, s\u00ed existen herramientas que permiten un seguimiento preciso de las llamadas, generando informaci\u00f3n abundante y exacta de todas las comunicaciones que se gestionan en la empresa. Orientados estos instrumentos adecuadamente, parece posible enriquecer el an\u00e1lisis sobre el rendimiento en telecomunicaciones de la empresa, ayudando a una mejora en la toma de decisiones.<\/p>\n

Y es que el hecho de no atender una llamada, puede acarrear para una empresa consecuencias tan negativas como la p\u00e9rdida de clientes o el enfado de los que ya lo son.<\/p>\n

El 40%\u00a0 de los llamantes consideran que una empresa est\u00e1 prestando una mala o muy mala atenci\u00f3n al cliente cuando no se atiende su llamada en su primer intento, subiendo este porcentaje al 91% cuando se intenta por segunda vez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"