{"id":52977,"date":"2014-06-09T09:20:20","date_gmt":"2014-06-09T09:20:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=52977"},"modified":"2018-01-09T18:21:36","modified_gmt":"2018-01-09T17:21:36","slug":"como-mejorar-la-relacion-con-el-cliente-con-la-ayuda-de-tablets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/52977\/como-mejorar-la-relacion-con-el-cliente-con-la-ayuda-de-tablets\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar la relaci\u00f3n con el cliente con la ayuda de tablets?"},"content":{"rendered":"<p>La nueva tableta de Wincor Nixdorf basada en la soluci\u00f3n Assisted Teller permite una mayor eficacia en la participaci\u00f3n directa con los clientes, mejorando a su vez su compromiso. Esta es la conclusi\u00f3n obtenida por Ovum (consultora en investigaci\u00f3n de mercados especializada en los sectores de tecnolog\u00eda y telecomunicaciones), en el an\u00e1lisis publicado recientemente como parte de sus series &#8220;On the Radar&#8221;.<\/p>\n<figure id=\"attachment_52978\" aria-describedby=\"caption-attachment-52978\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/como-mejorar-la-relacion-con-el-cliente-con-la-ayuda-de-tablets\/tablet\/\" rel=\"attachment wp-att-52978\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-52978\" alt=\"Tablet\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Tablet.jpg\" width=\"450\" height=\"369\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Tablet.jpg 450w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Tablet-439x359.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Tablet-243x200.jpg 243w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-52978\" class=\"wp-caption-text\">Tablet<\/figcaption><\/figure>\n<p>Bancos de todo el mundo est\u00e1n trabajando para proveer la asistencia de los empleados en las transacciones a otros canales. El\u00a0 \u00faltimo informe de la consultora brit\u00e1nica Ovum, confirma que Wincor Nixdorf es el l\u00edder mundial en ayudar a lograr ese objetivo. Considera que el concepto de autoservicio asistido de su cajero autom\u00e1tico CINEO C4090, donde el personal puede proporcionar ayuda usando un tablet PC cuando sea necesario, es tan avanzado que ha incluido la soluci\u00f3n en sus series &#8220;On the Radar&#8221;. Como parte de esta serie de notas de investigaci\u00f3n, Ovum destaca las nuevas tecnolog\u00edas de empresas que desarrollan y ofrecen ideas innovadoras, productos y modelos de negocio. &#8220;Wincor Nixdorf es uno de los primeros proveedores en traer una soluci\u00f3n de este tipo al mercado&#8221;, afirma Ovum.<\/p>\n<p>&#8220;El papel de un cajero en una sucursal bancaria se est\u00e1 orientando cada vez m\u00e1s al servicio y a las ventas &#8221; es la convicci\u00f3n de Ovum. Con CINEO C4090 y la asistencia del empleado, Wincor Nixdorf satisface las demandas de los actuales sistemas de autoservicio y permite que los empleados est\u00e9n m\u00e1s cerca de los clientes. Adem\u00e1s, el uso de tablets aumenta la eficacia en interacci\u00f3n cara a cara, lo que se traduce en una fuerte lealtad de los clientes a largo plazo, atendiendo sus necesidades en todo momento. Tan pronto como los clientes inician sesi\u00f3n en el sistema con su tarjeta, el empleado del banco est\u00e1 viendo toda informaci\u00f3n as\u00ed como su situaci\u00f3n financiera e historial.<\/p>\n<p>El cajero autom\u00e1tico CINEO C4090 permite realizar dep\u00f3sitos y retirar efectivo (billetes y monedas), imprimir estados de cuenta y otros documentos, automatizar procesos, y adem\u00e1s permite que los clientes paguen con la ayuda del personal o por su cuenta. Lectores de c\u00f3digos de barras y NFC est\u00e1n instalados y funcionan mediante pantallas t\u00e1ctiles de f\u00e1cil manejo adaptadas a personas minusv\u00e1lidas. &#8220;CINEO C4090 permite que el personal del banco dedique m\u00e1s tiempo a las ventas y al asesoramiento personal&#8221;,\u00a0 comenta Javier L\u00f3pez Bartolom\u00e9, Presidente para Am\u00e9ricas e Iberia de Wincor Nixdorf. Si un cliente necesita ayuda en el terminal, el empleado le asiste con la tablet, permitiendo, por ejemplo, llevar a cabo transacciones como autorizar la retirada de efectivo por encima del l\u00edmite definido, que de otro modo s\u00f3lo se podr\u00eda llevar a cabo en la ventanilla.<\/p>\n<p>Con esta soluci\u00f3n, Ovum cree que Wincor Nixdorf se encuentra &#8220;en el comienzo de un viaje en el desarrollo de tablets para su uso en los cajeros de las sucursales.&#8221; A\u00f1ade que este paso es un buen trampol\u00edn y ahora los bancos tambi\u00e9n necesitan desarrollar ejemplos de aplicaci\u00f3n de sus actividades cotidianas y desarrollar a\u00fan m\u00e1s el sistema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La nueva tableta de Wincor Nixdorf basada en la soluci\u00f3n Assisted Teller permite una mayor eficacia en la participaci\u00f3n directa con los clientes, mejorando a su vez su compromiso. 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