{"id":53703,"date":"2014-06-30T09:05:33","date_gmt":"2014-06-30T09:05:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=53703"},"modified":"2018-01-09T18:15:59","modified_gmt":"2018-01-09T17:15:59","slug":"29-grandes-empresas-espanolas-se-unen-para-crear-dec-la-asociacion-para-el-desarrollo-de-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/53703\/29-grandes-empresas-espanolas-se-unen-para-crear-dec-la-asociacion-para-el-desarrollo-de-la-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"29 grandes empresas espa\u00f1olas se unen para crear DEC, la Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_53704\" aria-describedby=\"caption-attachment-53704\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/29-grandes-empresas-espanolas-se-unen-para-crear-dec-la-asociacion-para-el-desarrollo-de-la-experiencia-de-cliente\/dec\/\" rel=\"attachment wp-att-53704\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-53704\" alt=\"Presentaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/DEC.jpg\" width=\"450\" height=\"270\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/DEC.jpg 450w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/DEC-439x263.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/DEC-258x154.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-53704\" class=\"wp-caption-text\">Presentaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n<p>La Experiencia de Cliente o Customer Experience es el conjunto de percepciones que tenemos en nuestra relaci\u00f3n habitual con una marca en nuestro d\u00eda a d\u00eda (cuando viajamos, cenamos en un restaurante, vamos al m\u00e9dico, hacemos una transferencia, compramos en internet, etc\u00e9tera). Entregar una experiencia \u00fanica y diferencial se ha convertido en una prioridad para las empresas que quieren desarrollar y potenciar su vinculaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>Con este objetivo, 29 grandes marcas y profesionales de la Experiencia de Cliente se han unido para crear por primera vez en Espa\u00f1a un foro profesional y empresarial dedicado en exclusiva a esta materia. La Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, DEC (<a href=\"http:\/\/www.asociaciondec.org\/\">www.asociaciondec.org<\/a>) funcionar\u00e1 a modo de think tank y, partiendo del an\u00e1lisis y la observaci\u00f3n de tendencias, el estudio de casos de \u00e9xito, el intercambio de experiencias y una estrecha colaboraci\u00f3n con escuelas de negocios y otras organizaciones, se propone generar herramientas, metodolog\u00edas y paquetes formativos\u00a0 que ayuden a lograr sus objetivos.<\/p>\n<p>DEC est\u00e1 integrada inicialmente por 29 socios fundadores impulsores de la experiencia de cliente en sectores muy diversos: Coca-Cola, Iberia, Banco Santander, Correos, Endesa, Gas Natural Fenosa, Mercedes-Benz, Laboral Kutxa, Mapfre, Altadis, Segurcaixa Adeslas, Mutua Madrile\u00f1a, Opticalia, Asisa, Parques Reunidos, E.ON, Aegon, Aena Aeropuertos, Cetelem, Cigna, ALSA, IATA, MdS, MetLife, Bain &amp; Company, EOI (Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial), Everis, Grass Roots y Salesforce.<\/p>\n<p>DEC cuenta ya con la colaboraci\u00f3n de la organizaci\u00f3n CXPA (Customer Experience Professional Association), referente en esta materia en EEUU. En palabras de su presidente, Bruce Temkin, \u201cla creaci\u00f3n de DEC es una excelente noticia para seguir difundiendo la Experiencia de Cliente. Cuenta con todo nuestro apoyo\u201d.<\/p>\n<p>Aunque en una primera etapa se centrar\u00e1 en Espa\u00f1a, DEC nace con la vocaci\u00f3n de convertirse en referente internacional en los pa\u00edses de habla hispana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Experiencia de Cliente o Customer Experience es el conjunto de percepciones que tenemos en nuestra relaci\u00f3n habitual con una marca en nuestro d\u00eda a d\u00eda (cuando viajamos, cenamos en un restaurante, vamos al m\u00e9dico, hacemos una transferencia, compramos en internet, etc\u00e9tera). 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