{"id":53771,"date":"2014-07-02T06:55:01","date_gmt":"2014-07-02T06:55:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=53771"},"modified":"2018-01-09T18:15:55","modified_gmt":"2018-01-09T17:15:55","slug":"vodafone-espana-y-teleperformance-premio-al-mejor-servicio-al-cliente-de-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/53771\/vodafone-espana-y-teleperformance-premio-al-mejor-servicio-al-cliente-de-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"Vodafone Espa\u00f1a y Teleperformance, premio al mejor Servicio al Cliente de Telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"

$\"\"$ <\/a>El servicio de atenci\u00f3n para clientes Platino de\u00a0 Vodafone<\/b>, <\/b><\/a>ha sido galardonado con el premio \u201cMejor Servicio al Cliente de Telecomunicaciones\u201d en los \u201cPlatinum Contact Center Awards 2014<\/i>\u201d. Este servicio, prestado por Teleperformance Espa\u00f1a<\/b>, filial del grupo Teleperformance, l\u00edder mundial en gesti\u00f3n multicanal de la experiencia de cliente, se centra en la gesti\u00f3n de las necesidades del cliente de principio a fin. El factor diferencial de este servicio lo aporta el modelo de atenci\u00f3n enfocado a superar las expectativas de los clientes. Gracias a los exclusivos procesos formativos dise\u00f1ados por Vodafone, los agentes est\u00e1n cualificados para atender al cliente solucionando cualquier duda acerca de facturaci\u00f3n, gestionando cambios de terminal, y ofreciendo soporte al uso del Smartphone y asesoramiento en tarifas.<\/p>\n

Para construir un servicio diferencial, Vodafone Espa\u00f1a y Teleperformance Espa\u00f1a<\/b> hacen un constante esfuerzo de formaci\u00f3n y especializaci\u00f3n de los agentes, que permite proporcionar un servicio excelente, basado en una atenci\u00f3n inmediata e integral.<\/p>\n

Teleperformance Espa\u00f1a<\/b> atiende el servicio Platino de Vodafone Espa\u00f1a desde abril de 2012 y seg\u00fan afirma Carlos Marina, CEO de la Compa\u00f1\u00eda \u201csupone un reto constante y un gran est\u00edmulo, ya que se trata de un cliente puntero tecnol\u00f3gicamente y eso exige a nuestro personal estar muy formado y en continua actualizaci\u00f3n\u201d.\u00a0 Marina considera que \u201ceste galard\u00f3n es un gran aliciente para todos, para las personas que prestan el servicio, para Vodafone y para los clientes que reciben una atenci\u00f3n de alt\u00edsima calidad. Adem\u00e1s, nos llena de orgullo el ya haber obtenido un Platinum Award en 2012 por el servicio Diamante con lo que los dos segmentos de alto valor de nuestro cliente Vodafone han sido premiados, algo realmente \u00fanico en el sector en Espa\u00f1a\u201d.<\/p>\n

Por parte de Vodafone Espa\u00f1a, seg\u00fan afirma Paulo Neves, Director de la Unidad de Operaciones Comerciales \u201ceste premio supone el reconocimiento al trabajo realizado por Vodafone para mejorar la experiencia del cliente. Desde el a\u00f1o 2012 el objetivo de Vodafone ha sido mantener la confianza de nuestros clientes, no s\u00f3lo proporcion\u00e1ndoles productos y servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas, sino tambi\u00e9n relacion\u00e1ndonos con ellos de una forma honesta. Para ello, se han redefinido procedimientos de atenci\u00f3n enfocados al incremento de la resoluci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes con la experiencia, se han reforzado procesos de formaci\u00f3n, certificando los conocimientos te\u00f3ricos de los agentes, permitiendo que estos hagan una gesti\u00f3n desde principio a fin de la necesidad de cliente \u00a0y se ha mejorado el proceso de enrutamiento de las llamadas recibidas, haciendo posible la identificaci\u00f3n de las necesidades del cliente en todo momento, asegurando que el agente que atiende la llamada cuenta con la informaci\u00f3n y herramientas necesarias para solucionar las necesidades del cliente.<\/p>\n

En la misma gala Teleperformance recibi\u00f3 el premio \u201cCreando Profesionales\u201d de los Contact Center Platinum Awards 2014, que reconoce la mejor gesti\u00f3n de RRHH, desde la selecci\u00f3n y la formaci\u00f3n, hasta la proyecci\u00f3n profesional de las personas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"