Las ventas mundiales de comercio electr\u00f3nico hacia el consumidor (B2C) crecer\u00e1n este a\u00f1o m\u00e1s de un 20% hasta alcanzar los 1.500 billones de d\u00f3lares, seg\u00fan datos de emarketer. Por primera vez, el mercado asi\u00e1tico desbancar\u00e1 al norteamericano como el de mayor volumen de transacciones y habr\u00e1 que estar atentos a econom\u00edas digitales emergentes de una docena de pa\u00edses, entre ellos Espa\u00f1a.<\/p>\n
En este contexto, el e-commerce representa un canal perfecto para que cualquier empresa espa\u00f1ola pueda vender fuera y acceder a una parte de ese pastel. Sobre todo, porque el a\u00f1o pasado, Espa\u00f1a s\u00f3lo aport\u00f3 el 5% de la facturaci\u00f3n total del comercio electr\u00f3nico en Europa, a pesar de que una de cada dos ventas se realizan hacia el extranjero, seg\u00fan se puso de manifiesto en la jornada abierta #AulaComex de comercio exterior: \u201cel e-commerce como herramienta de internacionalizaci\u00f3n\u201d organizada por Gedeth Network junto a CTO Business Excellence School el pasado 26 de junio, con el patrocinio de Correos y acens.<\/p>\n
Triunfar fuera puede ser f\u00e1cil aunque la Jornada #AulaComex permiti\u00f3 desvelar los ocho retos que deben superar las pymes espa\u00f1oles para poder vender fuera a trav\u00e9s de internet:<\/p>\n
1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Abogar por regulaci\u00f3n del mercado:<\/b> Cada europeo se gast\u00f3 en 2013 una media de 1.376 euros en compras online. S\u00f3lo el mercado europeo genera 2 millones de puestos de trabajo relacionados con el e-commerce y las ventas online crecieron m\u00e1s de un 16% el a\u00f1o pasado hasta los 363.100 millones de euros. \u201cLos datos muestran que Europa es en conjunto el mercado online m\u00e1s grande del mundo, y sin embargo es el m\u00e1s fragmentado\u201d, destac\u00f3 Jos\u00e9 Luis Zimmerman, director general de adigital, que abog\u00f3 por cambiar las reglas de juego en la regulaci\u00f3n del mercado en lo relativo a pagos, impuestos, IVA\u2026 para crear realmente un mercado sin barreras de la UE28 y que las pymes espa\u00f1olas puedan competir en igualdad de condiciones.<\/p>\n
2)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tener vocaci\u00f3n internacional:<\/b> Espa\u00f1a apenas supone el 5% del mercado europeo de comercio electr\u00f3nico y eso que casi una de cada dos ventas online en Espa\u00f1a se realiza hacia el extranjero. \u201cSiempre naces con vocaci\u00f3n internacional, pero antes de expandirse conviene afianzar el mercado local, confirmar que el modelo de negocio funciona, conocer bien los gustos de los usuarios\u2026\u201d, destac\u00f3 Igor Galo, socio de eShop Ventures. Tambi\u00e9n es importante conocer bien tu producto, pues vender en julio moda de verano en Espa\u00f1a supone ofrecer un producto desfasado a los potenciales clientes en Brasil.\u00a0<\/b><\/p>\n
3)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Apostar por el comercio m\u00f3vil:<\/b> Espa\u00f1a es el mercado de los cinco grandes de la UE con mayor penetraci\u00f3n de smartphones. Ejemplo de ello es que \u201cel 20% del tr\u00e1fico web llega a trav\u00e9s del m\u00f3vil y no es s\u00f3lo para informarse, sino tambi\u00e9n para comprar\u201d, explic\u00f3 Carlos Rodrigo de T2O Media. Tener adaptada la web y los procesos de compra a las necesidades de los usuarios m\u00f3viles es cr\u00edtico para tener \u00e9xito.<\/p>\n
4)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Aprovechar la especializaci\u00f3n de producto:<\/b> el producto \u201cmade in Spain\u201d goza de buena reputaci\u00f3n y conocimiento y hay que saber aprovechar esa oportunidad para adaptarlo a la demanda de cada pa\u00eds. \u201cNos encontramos con casos como Inglaterra donde aprecian el vino de Jerez incluso m\u00e1s que aqu\u00ed, o el de Alemania, donde demandan vino de muy buena calidad\u201d, explic\u00f3 y Carlos Andonegui socio de Vinopremier.com.<\/p>\n
5)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Analizar el ratio de conversiones:<\/b> \u201cIncrementar un 1% el ratio de conversiones a ventas equivale a incrementar un 18% el tr\u00e1fico\u201d, destac\u00f3 Jorge Sorial, director de desarrollo de negocio de Sage Pay. El ratio de conversiones permite identificar algunos de los problemas del proceso de compra, como la lentitud de carga de la web, mensajes poco claros, registros complicados, escasa informaci\u00f3n de producto, pocas opciones de pago\u2026 Aumentar las opciones de medios de\u00a0 pago y reducir el n\u00famero de pasos de la compra puede incrementar exponencialmente las ventas.<\/p>\n
6)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Promocionarse localmente:<\/b> La internacionalizaci\u00f3n digital exige conocer y apostar por gustos locales, saber c\u00f3mo buscan los usuarios los productos, traducir la web y los procesos de pago al idioma y divisa local, contar con sellos de confianza… \u201cEl mundo es global, pero los gustos de los consumidores son particulares y tienen expectativas diferentes, por lo que hay que dar soluciones diferentes a cada tipo de cliente\u201d, advirti\u00f3 Antonio Mu\u00f1oz, director del CTO Business Excellence School.<\/p>\n
7)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Considerar los aspectos legales:<\/b> \u201cpuede que el comercio electr\u00f3nico sea internacional, pero las leyes que lo rigen son locales\u201d, asegur\u00f3 Rafael Garc\u00eda del Poyo, socio de Osborne & Clarke. Y es que no es lo mismo hacer B2C que B2B; hacer transacciones con M\u00e9xico, Portugal o China; hay que saber d\u00f3nde est\u00e1 f\u00edsicamente la nube; cumplir con la normativa de protecci\u00f3n de datos o con los derechos y garant\u00edas de usuarios y empresas; conocer las pol\u00edticas comerciales y aduaneras; adaptar las condiciones generales de contrataci\u00f3n; o etiquetar correctamente los productos.<\/p>\n
8)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Controlar la entrega:<\/b> puedes conseguir que un env\u00edo le llegue a su cliente cu\u00e1ndo y c\u00f3mo lo pidi\u00f3. Lo que ocurre es que muchas veces se falla en los procesos de log\u00edstica inversa al no entregar los papeles para que el cliente pueda devolver un producto o carece de los certificados de aduanas. \u201cEs imprescindible que el cliente pueda conocer todos los eventos relacionados con el proceso log\u00edstico y que se haga de la forma m\u00e1s transparente posible para que la experiencia de compra sea la misma para un env\u00edo nacional que para uno internacional\u201d, remarc\u00f3 Eugenio Mart\u00edn, international parcels manager en Correos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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