{"id":54325,"date":"2014-07-16T09:50:45","date_gmt":"2014-07-16T09:50:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=54325"},"modified":"2018-01-09T19:20:15","modified_gmt":"2018-01-09T18:20:15","slug":"al-descubierto-cuatro-mitos-sobre-la-compra-de-gangas-en-tiendas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/54325\/al-descubierto-cuatro-mitos-sobre-la-compra-de-gangas-en-tiendas-online\/","title":{"rendered":"Al descubierto: cuatro mitos sobre la compra de gangas en tiendas online"},"content":{"rendered":"<p>Las rebajas de verano son uno de los periodos favoritos de los consumidores para realizar sus compras, de hecho la Federaci\u00f3n de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI) estima que cada espa\u00f1ol medio gastar\u00e1 entre 72 y 76 euros durante estas rebajas. Dentro de esta venta masiva, las compras online cada vez van cogiendo m\u00e1s protagonismo, alcanzando un 3,5% de la cuota de venta actual en Espa\u00f1a, una cifra que seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de comercio textil y complementos (Acotex) se estima crecer\u00e1 hasta el 10% en 2014.<\/p>\n<figure id=\"attachment_54326\" aria-describedby=\"caption-attachment-54326\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/al-descubierto-cuatro-mitos-sobre-la-compra-de-gangas-en-tiendas-online\/compra-online-2\/\" rel=\"attachment wp-att-54326\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-54326\" alt=\"Compra online\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Compra-online1.jpg\" width=\"450\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Compra-online1.jpg 450w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Compra-online1-439x365.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Compra-online1-240x200.jpg 240w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-54326\" class=\"wp-caption-text\">Compra online<\/figcaption><\/figure>\n<p>En el entorno de las rebajas, y teniendo en cuenta el contexto econ\u00f3mico actual, cada vez m\u00e1s proliferan los buscadores de gangas, tanto en compras virtuales como en compras f\u00edsicas. Por la red, corren decenas de mitos entorno a este tipo de compras y a los derechos que los consumidores tienen sobre ellas. \u00bfCon qu\u00e9 derechos cuentan los consumidores cuando las gangas aparentes resultan ser un fracaso?, \u00bflos mismos que una compra online convencional?, \u00bfacaso se pueden devolver las mercanc\u00edas con descuentos? o \u00bfpuede el vendedor online reembolsar el dinero pagado en forma de un vale en caso de una reclamaci\u00f3n por mercanc\u00edas defectuosas? Tomando como referencia este contacto, Rafael G\u00f3mez-Lus, Experto Legal de <a href=\"http:\/\/www.trustedshops.es%20\/\">Trusted Shops<\/a> en Espa\u00f1a, desmiente cuatro grandes mitos que circulan por la red:<\/p>\n<p>Mito n\u00ba1: \u201cPor lo general, las gangas online quedan excluidas de la devoluci\u00f3n\u201d:\u00a0Esta afirmaci\u00f3n es falsa porque al efectuar compras en Internet se aplica un periodo de desistimiento o un derecho de devoluci\u00f3n de 14 d\u00edas, un plazo que tambi\u00e9n se tiene vigor si el cliente compra productos con descuento. El inicio de este periodo comienza cuando el comprador recibe las mercanc\u00edas o, en caso de que la compra sea de un servicio, cuando se concluye el contrato. Por otra parte, el vendedor ha de cumplir con su deber de informaci\u00f3n, esto significa que deber\u00e1 ofrecer al consumidor los datos sobre los gastos de env\u00edo, plazos de entrega, etc., e informarle acerca de su derecho de devoluci\u00f3n. Todo esto se debe hacer tanto antes de que se efect\u00fae el pedido en la tienda, como despu\u00e9s en un soporte duradero, por ejemplo en el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de pedido o en un documento escrito.<\/p>\n<p>Mito n\u00ba 2: \u201cEl vendedor online puede reembolsar el importe de compra en forma de vale en caso de una reclamaci\u00f3n por mercanc\u00edas defectuosas\u201d:\u00a0Si se env\u00edan mercanc\u00edas incorrectas o defectuosas, gracias a su derecho de desistimiento, a efectos legales el cliente tiene derecho a reclamar la garant\u00eda. Esto significa que el cliente puede elegir si desea que se repare el producto adquirido o si prefiere que se le env\u00ede uno nuevo. Este derecho tambi\u00e9n se aplica si los productos han sido da\u00f1ados durante el transporte. S\u00f3lo se considerar\u00e1 el reembolso si el tipo de restituci\u00f3n seleccionada por el consumidor no ha tenido \u00e9xito dos veces consecutivas. En este caso, el consumidor podr\u00e1 cancelar el contrato y recibir su dinero de vuelta. Para el reembolso, el consumidor tiene derecho a recibir su dinero en el m\u00e9todo de pago que haya utilizado, por lo que no tiene que conformarse con un vale.<\/p>\n<p>Mito n\u00ba 3: \u201cSi la entrega de la mercanc\u00eda se retrasa, el comprador online solo puede esperar\u201d:\u00a0Las tiendas online est\u00e1n obligadas a especificar los plazos de entrega de los productos si estos no est\u00e1n disponibles de inmediato. Esto se puede indicar de forma aproximada (&#8220;aprox.&#8221;) o exacta (&#8220;a m\u00e1s tardar el&#8230;&#8221;) y la tienda debe cumplir con los plazos de entrega especificados. Si el consumidor no recibe la mercanc\u00eda en el plazo establecido, emplaza al empresario a un plazo de entrega adicional, y \u00e9ste lo incumple, el consumidor podr\u00e1 resolver el contrato. Si este derecho no se le reconoce, tambi\u00e9n podr\u00e1 ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de dar explicaciones, antes de la fecha de entrega acordada para el pedido.<\/p>\n<p>Mito n\u00ba 4: \u201cCuando se compran mercanc\u00edas, estas siempre pueden ser cambiadas\u201d:\u00a0No existe un derecho legal de cambio. Cuando se efect\u00faa una compra online, se puede cancelar el contrato dentro de un plazo de 14 d\u00edas y recibir de vuelta el importe de compra. Sin embargo, el cliente no dispone de un derecho para hacer cambios en las mercanc\u00edas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las rebajas de verano son uno de los periodos favoritos de los consumidores para realizar sus compras, de hecho la Federaci\u00f3n de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI) estima que cada espa\u00f1ol medio gastar\u00e1 entre 72 y 76 euros durante estas rebajas. 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