{"id":54959,"date":"2014-07-31T11:06:08","date_gmt":"2014-07-31T11:06:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=54959"},"modified":"2014-07-31T11:08:29","modified_gmt":"2014-07-31T11:08:29","slug":"cinco-errores-capitales-twitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/54959\/cinco-errores-capitales-twitter\/","title":{"rendered":"Cinco errores capitales en Twitter"},"content":{"rendered":"<p>Una estrategia en redes sociales mal planteada puede sumir en una p\u00e9rdida de reputaci\u00f3n a una marca. En primer lugar, lo principal es tener claros los objetivos de la presencia en dichas redes y que siempre est\u00e9n alineados con los objetivos de negocio de la compa\u00f1\u00eda. Se trata de compartir <a href=\"http:\/\/www.groupiest.com\/es\">contenido \u00fatil e interesante<\/a>, alineado con los productos, servicios e intereses de la audiencia, con el fin de que la marca sea una referencia en su \u00e1mbito de actuaci\u00f3n. En este sentido Twitter es una \u00fatil herramienta aunque su mal uso puede convertirse en un grave problema. Los expertos de Groupiest, startup especializada en soluciones de marketing de <a href=\"http:\/\/groupiest.com\/es\">contenidos<\/a> en redes sociales, se analizan cu\u00e1les son los errores m\u00e1s graves para la reputaci\u00f3n de una marca en la red microblogging.<\/p>\n<p><strong>Community management fails: equivocarse de cuenta<\/strong><\/p>\n<p>Esto algo que, pese a lo que parezca, es muy com\u00fan. \u00bfLa causa? Distracciones, especialmente durante el uso de los dispositivos m\u00f3viles para tuitear. Esto hace que sea posible que el responsable de redes sociales de una marca a\u00f1ada un tuit en un perfil, pensando que es el suyo personal, cuando es el de la empresa. Y si encima, lo que publica es una opini\u00f3n pol\u00e9mica, pol\u00edticamente incorrecta o racista, el caos est\u00e1 servido. Es el caso del community manager de Chrysler que <a href=\"http:\/\/www.adweek.com\/adfreak\/chrysler-throws-down-f-bomb-twitter-126967\">tuite\u00f3<\/a> algo despectivo sobre Detroit y sobre c\u00f3mo la gente conduce en esta ciudad.<\/p>\n<p><strong>Tratar de \u201csubirse al tren\u201d de los Trending Topics a toda costa<\/strong><\/p>\n<p>A veces, se cae en el error de querer estar al tanto sin ning\u00fan tipo de criteriode todas las tendencias, con el fin de atraer atenci\u00f3n al perfil. Sin embargo, esto puede convertirse en un fallo cuando no existe una estrategia de contenidos, ni se ha definido la identidad de la marca. Tuitear contenido no interesante o poco relevante para la marca o productos es una actividad nada recomendable. Es positivo \u201cengancharse\u201d a la conversaci\u00f3n, pero siempre desde la relevancia para la audiencia, para los lectores y para los objetivos del negocio. No se debe abusar de los \u201cmemes\u201d y de los hashtags trending topics, sin que esto tenga relaci\u00f3n con la marca. La coherencia nunca es demasiado.<\/p>\n<p><strong>No tener en cuenta el macro-entorno<\/strong><\/p>\n<p>Tal y como se afirma desde Groupiest, la comunicaci\u00f3n no es solo lo que qu\u00e9 se dice sino cu\u00e1ndo y de qu\u00e9 manera. Hay que tener sensibilidad. Especialmente en el contexto de grandes tragedias y temas pol\u00e9micos. En este sentido, m\u00e1s vale la cautela a la hora de expresar una opini\u00f3n que lanzarse a publicar opiniones, que luego pueden causar problemas.<\/p>\n<p><strong>Caer en la provocaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_54960\" aria-describedby=\"caption-attachment-54960\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/cinco-errores-capitales-en-twitter\/teclado-4\/\" rel=\"attachment wp-att-54960\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-54960\" alt=\"Teclado\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Teclado3.jpg\" width=\"450\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Teclado3.jpg 450w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Teclado3-439x292.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Teclado3-258x172.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-54960\" class=\"wp-caption-text\">Teclado<\/figcaption><\/figure>\n<p>Como se comentaba al principio, Twitter es una red abierta, instant\u00e1nea y en la que en un segundo un comentario puede ser visto por miles de personas sin modo alguno de pararlo. Por este motivo, se debe interactuar, si, pero siempre estableciendo unos l\u00edmites y no cayendo en la provocaci\u00f3n o en el insulto a la audiencia. Este fue el caso el pasado a\u00f1o del perfil de la FNAC. La compa\u00f1\u00eda contest\u00f3 con la misma palabra malsonante que un cliente hab\u00eda utilizado en un tuit dirigido a la empresa.<\/p>\n<p><strong>Que tuiteen las m\u00e1quinas<\/strong><\/p>\n<p>Sin duda, una de las tareas en las que invierte m\u00e1s tiempo un community manager, es la b\u00fasqueda de <a href=\"http:\/\/www.groupiest.com\/es\">contenidos interesantes<\/a> para tuitear en el perfil. Muchas veces por falta de tiempo o, simplemente, por falta de community, el caso es que algunas compa\u00f1\u00edas encomiendan esta tarea a herramientas de curaci\u00f3n de contenidos. Cuidado en este aspecto, porque no todas son v\u00e1lidas y son muchas las que realizan tuits autom\u00e1ticos diarios que, adem\u00e1s de impersonales, pueden resultar aburridos para la audiencia. La clave es elegir de forma correcta dicha herramienta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una estrategia en redes sociales mal planteada puede sumir en una p\u00e9rdida de reputaci\u00f3n a una marca. En primer lugar, lo principal es tener claros los objetivos de la presencia en dichas redes y que siempre est\u00e9n alineados con los objetivos de negocio de la compa\u00f1\u00eda. 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