Protagonizan el 40% de las llamadas recibidas por los call centers, seguidas por las dudas sobre los transfers (21,8%) y las cuestiones de alojamientos (15,9%)<\/p>\n
\u00a0<\/b>Los Servicios de Atenci\u00f3n al Viajero se convierten en grandes aliados de \u00e9stos cuando durante su viaje se encuentran con determinadas situaciones que no saben c\u00f3mo manejar. Seg\u00fan datos del departamento de Business Analytics de InterMundial Seguros, los call centers destinados a este fin reciben un mayor flujo de consultas entre Junio y Octubre, siendo Agosto el mes en que m\u00e1s llamadas se registran.<\/b><\/p>\n
\u00a0 A la hora de realizar un viaje, los viajeros se pueden encontrar con diversos imprevistos ante los que no saben c\u00f3mo actuar. Desde demora en las entregas de equipajes hasta retrasos con los vuelos, pasando por reservas inexistentes o necesidad de asistencia. Para todos estos casos se crearon los Servicios de Atenci\u00f3n al Viajero, centros de recepci\u00f3n de llamadas telef\u00f3nicas destinados a solucionar las dudas de los consumidores, y el departamento de Business Analytics de InterMundial Seguros<\/b> ha estudiado los motivos de las consultas registradas por \u00e9stos para elaborar un balance de las dudas de los viajeros espa\u00f1oles.<\/p>\n
\u00a0El sector a\u00e9reo ocupa el 40,05% <\/b>de las llamadas realizadas. La mayor parte contactan con estos servicios ante el retraso en la salida del vuelo o una cancelaci\u00f3n, as\u00ed como para solicitar informaci\u00f3n del vuelo, confirmar el horario, solicitar opciones en caso de p\u00e9rdida de trayecto u overbooking.<\/p>\n
Le siguen en el ranking las dudas sobre los transfers, con un 21,86% de las consultas<\/b> \u2013especialmente a causa de demora en la llegada del transfer, confirmaci\u00f3n del mismo o porque no consta la reserva- y sobre el alojamiento, con un 15,92%<\/b> de las llamadas \u2013para solicitar un cambio de habitaci\u00f3n o de hotel, plantear dudas sobre el tipo de r\u00e9gimen contratado o porque no consta la reserva-.<\/p>\n
Con menor frecuencia, los viajeros espa\u00f1oles acuden a los Servicios de Atenci\u00f3n para confirmar o solucionar problemas con las visitas contratadas<\/b> (9,8%), solicitar asistencia<\/b> o pedir informaci\u00f3n sobre la misma (5,84%); demora, olvido o p\u00e9rdida de equipajes<\/b> (5,3%) o dudas con los servicios de rent-a-car<\/b> (1,2%), especialmente cuando no saben d\u00f3nde recoger el veh\u00edculo.<\/p>\n
Cabe destacar que el mayor flujo de consultas se realiza entre los meses de Junio y Octubre, coincidiendo con una de las \u00e9pocas de mayor n\u00famero de desplazamientos por motivos vacacionales en Espa\u00f1a, siendo el mes de Agosto el momento \u00e1lgido en llamadas telef\u00f3nicas a los Servicios de Atenci\u00f3n al Viajero.<\/p>\n
La importancia de la atenci\u00f3n 24 horas durante 365 d\u00edas al a\u00f1o<\/b><\/p>\n
Los tel\u00e9fonos de asistencia al viajero son de gran utilidad, ya que ayudan a las personas a resolver durante el mismo viaje cualquier problema que pueda surgirles, ya tenga que ver con transporte, salud, reservas hoteleras, etc. Por ello, una de las principales recomendaciones de InterMundial Seguros es adquirir una p\u00f3liza y viajar con un touroperador que ofrezca un servicio de atenci\u00f3n al cliente las 24 horas del d\u00eda durante los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n
Asimismo, desde InterMundial se aconseja estar al tanto de los derechos que amparan a los viajeros y que establecen un nivel m\u00ednimo de asistencia y compensaci\u00f3n de los pasajeros en caso de denegaci\u00f3n de embarque, cancelaci\u00f3n del vuelvo o gran retraso. Es importante acudir al mostrador de informaci\u00f3n m\u00e1s cercano y, si fuera necesario, al de la aerol\u00ednea para interponer una reclamaci\u00f3n. Por otra parte, los viajeros que sufran alg\u00fan problema en relaci\u00f3n con los equipajes deben acudir al mostrador de la compa\u00f1\u00eda y rellenar un parte de irregularidad o \u2018Pyr\u2019.<\/p>\n
Las personas que se pongan enfermas o sufran alg\u00fan tipo de accidente deben llamar al n\u00famero de asistencia que figura en su p\u00f3liza de viaje.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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