{"id":56640,"date":"2014-09-01T14:35:16","date_gmt":"2014-09-01T14:35:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=56640"},"modified":"2014-09-01T14:35:17","modified_gmt":"2014-09-01T14:35:17","slug":"software-ag-lanza-nuevo-customer-experience-management-solution-accelerator","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/56640\/software-ag-lanza-nuevo-customer-experience-management-solution-accelerator\/","title":{"rendered":"Software AG lanza su nuevo Customer Experience Management Solution Accelerator"},"content":{"rendered":"<p><strong>Software AG<\/strong> presenta <strong>Customer Experience Management (CEM) Solution Accelerator para Retail<\/strong>. Esta nueva versi\u00f3n permite a los retailers desarrollar campa\u00f1as en el momento preciso, en el contexto adecuado y orientadas a perfiles \u00a0de cliente individualizados.<\/p>\n<p>La \u00faltima versi\u00f3n de CEM permite a las organizaciones implementar estrategias de marketing digital combinando las preferencias de cada cliente con la informaci\u00f3n de un hist\u00f3rico de transacciones. De esta manera, a trav\u00e9s de una estrategia de Big Data en tiempo real se pueden utilizar los datos de ubicaci\u00f3n, el tiempo, el tr\u00e1fico y actividad en social media para lanzar ofertas especiales o crear promociones y campa\u00f1as de marketing al instante.<\/p>\n<p>Esta soluci\u00f3n proporciona a las organizaciones la capacidad de implementar una estrategia de marketing digital al combinar las preferencias definidas por el cliente y transacciones pasadas (p. ej. datos hist\u00f3ricos) con informaci\u00f3n en tiempo real como puede ser la localizaci\u00f3n, el tiempo el tr\u00e1fico y\/o las redes sociales (p. ej. Big Data en tiempo real) para lanzar ofertas interesante, crear promociones instant\u00e1neas y construir campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n<p><strong>Cree y optimice las campa\u00f1as\u00a0 de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida<\/strong><\/p>\n<p>El nuevo Software AG CEM Solution Accelerator pone en manos de los profesionales de marketing para retail la posibilidad de visualizar f\u00e1cilmente y analizar el rendimiento de sus campa\u00f1as de marketing y optimizarlas en el momento si fuera necesario. Adem\u00e1s, les proporciona una visi\u00f3n \u00fanica sobre sus clientes gracias a la consolidaci\u00f3n de m\u00faltiples canales y \u2018puntos de contacto\u2019 que ofrecen una informaci\u00f3n contextualizada y granularizada sobre sus clientes a trav\u00e9s de paneles de control (dashboards).<\/p>\n<p><strong>Las siete capacidades b\u00e1sicas para crear una campa\u00f1a medible son las siguientes:<\/strong><\/p>\n<p>1.- Gesti\u00f3n de Campa\u00f1as (en cloud): Dise\u00f1o y desarrollo de campa\u00f1as de forma r\u00e1pida, Plantillas y estructuras para las campa\u00f1as, funciones de calendario\/citas y otras tareas administrativas de back-office.<\/p>\n<p>2.- Targeting basado en geolocalizaci\u00f3n: Amplia conectividad y librer\u00edas que \u00a0soporten geo-etiquetas e i-Beacons.<\/p>\n<p>3.- Supervisi\u00f3n y gesti\u00f3n de contenidos: Plantillas para mensajes, productos y bundles, gesti\u00f3n de caducidad, notificaciones y di\u00e1logos.<\/p>\n<p>4.- Seguimiento din\u00e1mico del cliente: Captaci\u00f3n del feedback del usuario gracias a la interacci\u00f3n con \u00e9l y un dise\u00f1o que aumente su compromiso, como sistemas de reconocimiento facial vinculados a los puntos de venta.<\/p>\n<p>5.- An\u00e1lisis de segmentaci\u00f3n y objetivos: Lenguaje de segmentaci\u00f3n f\u00e1cil de utilizar basado en datos hist\u00f3ricos y en tiempo real.<\/p>\n<p>6.- Pol\u00edticas y normas de Marketing: Prevenci\u00f3n de spam, protecci\u00f3n de la privacidad, preferencias de usuario, seguridad, protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n fuera del entorno corporativo.<\/p>\n<p>7.- M\u00e9tricas de campa\u00f1as: Desde el primer momento en tiempo real, anal\u00edticas avanzadas en streaming y dashboards HTML5 que corren en cualquier portal, p\u00e1gina web, dispositivo m\u00f3vil y Microsoft SharePoint.<\/p>\n<figure id=\"attachment_56641\" aria-describedby=\"caption-attachment-56641\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/56640\/software-ag-lanza-nuevo-customer-experience-management-solution-accelerator\/softwareag-cem-sol-accelerator\/\" rel=\"attachment wp-att-56641\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-56641\" alt=\"SoftwareAG CEM Sol Accelerator\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/SoftwareAG-CEM-Sol-Accelerator.jpg\" width=\"450\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/SoftwareAG-CEM-Sol-Accelerator.jpg 450w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/SoftwareAG-CEM-Sol-Accelerator-439x219.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/SoftwareAG-CEM-Sol-Accelerator-258x129.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-56641\" class=\"wp-caption-text\">SoftwareAG CEM Sol Accelerator<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Todo lo necesario para poner en marcha una campa\u00f1a<\/strong><\/p>\n<p>El lanzamiento Incluye tambi\u00e9n un Kit de Desarrollo de Proyectos (PDK, por sus siglas en ingl\u00e9s), una gu\u00eda de soluciones y el c\u00f3digo fuente liberado para el desarrollo de soluciones. De este modo, los retailers podr\u00e1n poner en marcha r\u00e1pidamente sus campa\u00f1as e impulsar sus propias promociones. Este PDK incorpora herramientas de desarrollo con marcos, plantillas, interfaces de usuario personalizables, etc. En definitiva, todos los elementos necesarios para una instalaci\u00f3n r\u00e1pida que permita crear y ejecutar una campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n<p>En palabras de Neil Ward Dutton, cofundador y director de Investigaci\u00f3n de MWD Advisors: \u201cLa gesti\u00f3n de la experiencia del cliente no es una tarea sencilla. Va un paso m\u00e1s all\u00e1 de saber cu\u00e1ndo alguien se encuentra cerca de un restaurante o de una tienda. Se trata de construir una estrategia de marketing y un entorno tecnol\u00f3gico que aproveche el an\u00e1lisis hist\u00f3rico y la localizaci\u00f3n en tiempo real en virtud de los datos de diferentes canales, dispositivos y situaciones. Es una visi\u00f3n pragm\u00e1tica que combina procesos, inteligencia, integraci\u00f3n y conectividad\u201d.<\/p>\n<p><strong>La integraci\u00f3n es la clave<\/strong><\/p>\n<p>Detr\u00e1s de CEM Solution Accelerator, Software AG puede proporcionar webMethods Integration Suite que permite a los retailers conectar sus diferentes aplicaciones, independientemente de que est\u00e9n alojadas on-premise o en la nube. Esto les facilita, unificar y optimizar sus A2A, B2B, B2C, movilidad, Big Data, Cloud y aplicaciones sociales mediante una \u00fanica plataforma.<\/p>\n<p>John Bates, Chief Marketing Officer y miembro del Executive Board de Software AG, manifest\u00f3: \u201cTradicionalmente, los minoristas que basan su negocio en una tienda f\u00edsica han sido desafiados por los vendedores online durante varios a\u00f1os y s\u00f3lo han sido capaces de hacer frente a esta situaci\u00f3n creando sus propias tiendas en la web. Sin embargo, esta situaci\u00f3n ha evolucionado. Ahora tenemos la tecnolog\u00eda que facilita a los retailers conjugar sus tiendas f\u00edsicas con la localizaci\u00f3n de sus clientes. Gracias a esta capacidad, estos profesionales podr\u00e1n enviar alertas relevantes contextualizadas, promociones din\u00e1micas basadas en el comportamiento y lanzar ofertas a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. Con CEM Solution Accelerator, estamos ayudando al sector retail a reinventar sus t\u00e1cticas de promociones masivas y adentrarse en un mundo de anuncios personalizados. \u00c9ste es el verdadero poder de Customer Experience Management\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Software AG presenta Customer Experience Management (CEM) Solution Accelerator para Retail. Esta nueva versi\u00f3n permite a los retailers desarrollar campa\u00f1as en el momento preciso, en el contexto adecuado y orientadas a perfiles \u00a0de cliente individualizados. 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