{"id":57318,"date":"2014-09-18T10:34:16","date_gmt":"2014-09-18T10:34:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=57318"},"modified":"2014-09-18T10:34:21","modified_gmt":"2014-09-18T10:34:21","slug":"el-transporte-aereo-lidera-las-quejas-de-los-usuarios-en-verano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/57318\/el-transporte-aereo-lidera-las-quejas-de-los-usuarios-en-verano\/","title":{"rendered":"El transporte a\u00e9reo lidera las quejas de los usuarios en verano"},"content":{"rendered":"

Una vez finalizadas las vacaciones las quejas de los usuarios se multiplican. La plataforma de reclamaciones online, Populetic.com (www.populetic.com<\/a><\/span>) ha hecho un balance de las principales demandas en transporte, en las que las aerol\u00ednias han sido el medio peor parado con el 57% de los requerimientos por incumplimiento de contrato. Por el contrario, los viajes en barco de corta distancia y los cruceros, han recibido tan s\u00f3lo el 1% de las quejas.<\/p>\n

Del total de consultas y reclamaciones recibidas un 11% se han dirigido a agencias de viajes u operadores tur\u00edsticos por incumplimientos de contrato en los traslados. Mientras que un 7% de las quejas corresponden a los servicios de tren y metro, un 5% a los coches de alquiler y un 3% por incidencias en l\u00edneas de autobuses.<\/p>\n

Situaci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan: los retrasos
\n<\/b>Un 28% de las denuncias dirigidas a la plataforma han sido por retrasos. Aunque la demora en traslados ha provocado muchas molestias durante las vacaciones, seg\u00fan Populetic.com las reclamaciones siguen siendo inferiores a las incidencias. Otras cuestiones que han precisado la intervenci\u00f3n de la plataforma han sido incidencias con los billetes, relacionadas con cambios de clase sin previo aviso u overbooking en un 21%. Las cancelaciones han conformado el 18,2% de las reclamaciones y la p\u00e9rdida de equipaje, tradicionalmente muy controvertida, este a\u00f1o ha recibido el 10% de las demandas.<\/p>\n

Saber reclamar
\n<\/b>A pesar de que los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes se han normalizado ciertas situaciones que vulneran claramente sus derechos, por lo que a menudo las reclamaciones son muy inferiores a los da\u00f1os infringidos. David Ciudad, fundador de Populetic.com, explica que \u201cel usuario debe estar m\u00e1s informado que nunca para preservar sus derechos y debe pedir siempre una copia del documento en el que se especifica exactamente lo que se est\u00e1 contratando\u201d.<\/i> Adem\u00e1s a\u00f1ade que \u201cen caso de cualquier incidencia el cliente no debe tirar la toalla porque hoy en d\u00eda existen v\u00edas eficientes para reclamar lo que es de cada uno y el damnificado debe saber que no est\u00e1 solo\u201d, <\/i>afirma Ciudad. <\/i>Desde su fundaci\u00f3n, <\/i>Populetic.com ha conseguido que se devuelvan 139.220 euros a usuarios afectados.<\/p>\n

Sobre Populetic.com (www.populetic.com<\/a>)
\n<\/b>Populetic.com es una plataforma de reclamaciones online nacida en 2013 que ayuda a los usuarios a solucionar de forma f\u00e1cil y gratuita sus problemas con empresas y administraciones. M\u00e1s que un medio de reclamaciones pretende ser un canal de soluciones a los problemas diarios de los consumidores.<\/p>\n

La plataforma potencia la fuerza de cada consumidor en las redes sociales para que las empresas respondan m\u00e1s r\u00e1pidamente a los casos presentados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"