{"id":57468,"date":"2014-09-24T06:59:12","date_gmt":"2014-09-24T06:59:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=57468"},"modified":"2018-01-09T18:12:11","modified_gmt":"2018-01-09T17:12:11","slug":"vodafone-contribuye-con-4-932-millones-de-euros-la-economia-espanola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/57468\/vodafone-contribuye-con-4-932-millones-de-euros-la-economia-espanola\/","title":{"rendered":"Vodafone contribuye con 4.932 millones de euros a la econom\u00eda espa\u00f1ola"},"content":{"rendered":"<p><strong>Vodafone Espa\u00f1a<\/strong> presenta su primer<strong> Informe Integrado Anual 2013-14<\/strong>, que refleja la contribuci\u00f3n econ\u00f3mica, social y ambiental de la compa\u00f1\u00eda.El Informe recoge la gesti\u00f3n llevada a cabo por Vodafone Espa\u00f1a, su estrategia, objetivos, resultados e iniciativas para contribuir con sus productos y servicios a la creaci\u00f3n de sociedades m\u00e1s sostenibles, aplicando pautas de comportamiento \u00e9tico y responsable.<\/p>\n<p><strong>Contribuci\u00f3n Econ\u00f3mica<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_57469\" aria-describedby=\"caption-attachment-57469\" style=\"width: 450px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/57468\/vodafone-contribuye-con-4-932-millones-de-euros-la-economia-espanola\/antonio-fernandez-vodafone-2\/\" rel=\"attachment wp-att-57469\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-57469\" alt=\"Antonio Fern\u00e1ndez Vodafone\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Antonio-Fern\u00e1ndez-Vodafone1.jpg\" width=\"450\" height=\"313\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Antonio-Fern\u00e1ndez-Vodafone1.jpg 450w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Antonio-Fern\u00e1ndez-Vodafone1-439x305.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Antonio-Fern\u00e1ndez-Vodafone1-258x179.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-57469\" class=\"wp-caption-text\">Antonio Fern\u00e1ndez Vodafone<\/figcaption><\/figure>\n<p>La contribuci\u00f3n econ\u00f3mica total, directa e indirecta, de Vodafone Espa\u00f1a ha sido de\u00a04.932 millones de \u20ac, distribuy\u00e9ndose en 758M\u20ac a personas, 3.652M\u20ac a empresas y 522M\u20ac a Administraciones P\u00fablicas.<\/p>\n<p>Vodafone ha\u00a0invertido m\u00e1s de 600 millones de \u20ac\u00a0en 2013-14, lo que supone un\u00a0aumento del 32,3%\u00a0respecto al ejercicio anterior. Esta inversi\u00f3n, reforzada a trav\u00e9s del Programa\u00a0Spring\u00a0del Grupo Vodafone, ha permitido acelerar el despliegue de redes de banda ancha ultrarr\u00e1pida m\u00f3vil y fija (4G y FTTH) y el desarrollo del plan de transformaci\u00f3n del canal de distribuci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los\u00a0objetivos de la Estrategia\u00a0de la compa\u00f1\u00eda son liderar el desarrollo de las comunicaciones unificadas, ofrecer el mejor servicio y experiencia de cliente, realizar sus actividades de una forma \u00e1gil y eficiente, y ser una empresa admirada. Esta Estrategia se apoya en tres\u00a0pilares:<\/p>\n<ul>\n<li>Mejor Conectividad.\u00a0Vodafone ha sido la\u00a0primera compa\u00f1\u00eda\u00a0en ofrecer servicios m\u00f3viles\u00a04G\u00a0en Espa\u00f1a (el 27 de mayo de 2013, en siete ciudades). A cierre del primer trimestre del a\u00f1o fiscal 2014-15, la cobertura 4G ya llega a 482 municipios. Adem\u00e1s, la adquisici\u00f3n del Grupo Corporativo Ono, formalizada el pasado 23 de julio de 2014 por 7.200 millones de euros y el despliegue de la red de fibra mutualizada, permite la\u00a0oferta de fibra\u00a0de la compa\u00f1\u00eda\u00a0a 8 millones de unidades inmobiliarias.<\/li>\n<li>Oferta Competitiva.\u00a0Vodafone apuesta tanto por la\u00a0simplificaci\u00f3n y transparencia\u00a0en\u00a0precios y tarifas, habiendo sido el primer operador en Espa\u00f1a en ofrecer precios finales con IVA, como por la\u00a0convergencia\u00a0proporcionando nuevas propuestas de valor para los Clientes.<\/li>\n<li>Experiencia de Cliente. Sus\u00a0m\u00e1s de 13 millones de clientes\u00a0de telefon\u00eda\u00a0m\u00f3vil\u00a0y\u00a0m\u00e1s de un mill\u00f3n\u00a0de clientes de\u00a0banda ancha fija\u00a0se han beneficiado de las mejoras incorporadas en el servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de los diferentes canales. Por un lado, se ha puesto en marcha un\u00a0Plan de Transformaci\u00f3n del Canal de Distribuci\u00f3n\u00a0que alcanzar\u00e1 a 752 puntos de venta antes de marzo de 2017 y que supone una inversi\u00f3n de105 millones de euros. Se est\u00e1 realizando un\u00a0nuevo Dise\u00f1o de Tiendas 2.0\u00a0(espacios amplios, sin barreras ni mostradores, para permitir un trato m\u00e1s personalizado) y un\u00a0nuevo Modelo de Atenci\u00f3n Comercial basado en la Tecnolog\u00eda, con \u201cApptualizadores\u201d en tiendas propias y franquicias.As\u00ed, por ejemplo, la atenci\u00f3n presencial en las\u00a0tiendas \u201cVodafone de T\u00fa a T\u00fa\u201d\u00a0ha conseguido m\u00e1s del 90% de resoluciones en la visita, un 60% de los m\u00f3viles reparados en el d\u00eda y un tiempo medio de espera de menos de 5 minutos.<br \/>\nPor su parte, los servicios de\u00a0atenci\u00f3n telef\u00f3nica\u00a0(en siete idiomas) han conseguido\u00a0incrementar\u00a0en un\u00a027% las resoluciones en primera llamada.<br \/>\nEn\u00a0atenci\u00f3n online\u00a0se ha alcanzado la cifra de\u00a01,7 millones de usuarios al mes\u00a0en las \u00e1reas privadas de la web (Mi Vodafone y \u00c1rea de Clientes), con m\u00e1s de\u00a046.000 usuarios\u00a0registrados en\u00a0\u201cForo Vodafone\u201d\u00a0y\u00a050.000 visitas\/mes\u00a0al blog\u00a0\u201cVodafone te ayuda\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Esta estrategia ha facilitado la\u00a0reducci\u00f3n de reclamaciones en m\u00e1s de un 20%\u00a0con relaci\u00f3n al ejercicio anterior.<\/strong><\/p>\n<p>Vodafone sigue promoviendo actuaciones para\u00a0fomentar el uso seguro y responsable\u00a0de nuestros productos y servicios\u00a0por menores. Entre dichas actuaciones se incluyen tanto el desarrollo de\u00a0herramientas\u00a0(controles parentales, Apps como Safety Net o Vodafone Kids, bloqueos de contenidos il\u00edcitos, etc.), como actividades de\u00a0sensibilizaci\u00f3n y formaci\u00f3n\u00a0(Portal para padres, Tarjetas s\u00faper-poderes en web, etc.).<br \/>\nPor otra parte, Vodafone Espa\u00f1a fomenta entre sus\u00a0proveedores\u00a0el cumplimiento de elevados est\u00e1ndares \u00e9ticos, laborales y ambientales. Para ello, incluye su\u00a0C\u00f3digo de Compras \u00c9ticas\u00a0en los documentos de compra, y los criterios \u00e9ticos, sociales y ambientales forman parte tanto del primer proceso decualificaci\u00f3n\u00a0de proveedores, como de las\u00a0evaluaciones peri\u00f3dicas\u00a0de los mismos.<\/p>\n<p>En el ejercicio 2013-14 Vodafone Espa\u00f1a ha realizado\u00a0compras\u00a0de productos y servicios a proveedores por valor de\u00a03.770 millones de \u20ac (el 88% a proveedores locales)\u00a0y dispone de una\u00a0pol\u00edtica\u00a0para la\u00a0lucha contra el uso de minerales conflictivos, que aborda el riesgo del potencial impacto adverso asociado a la extracci\u00f3n, comercio, manipulaci\u00f3n y exportaci\u00f3n de minerales procedentes de zonas afectadas por conflictos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contribuci\u00f3n Social<\/strong><\/p>\n<p>Desde el punto de vista social, Vodafone Espa\u00f1a contribuy\u00f3 con\u00a0m\u00e1s de 22.650 empleos directos e indirectos\u00a0durante el ejercicio 2013-14, y tiene\u00a03.711 empleados\u00a0en Espa\u00f1a, con un\u00a099,3% de contratos indefinidos.<\/p>\n<p>Vodafone dispone de un\u00a0C\u00f3digo de Conducta\u00a0que establece los Principios de Negocio de la empresa y la forma en que estos deben ser aplicados por todos sus empleados.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda apuesta por la\u00a0diversidad e igualdad de oportunidades. A este respecto, el\u00a043,4%\u00a0de los empleados de la compa\u00f1\u00eda son\u00a0mujeres\u00a0y se ha firmado un\u00a0Acuerdo con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad\u00a0para aumentar la presencia de las mujeres en puestos de direcci\u00f3n. Por otra parte, el n\u00famero de\u00a0empleados con discapacidad\u00a0se ha\u00a0incrementado un 11%\u00a0con respecto al ejercicio anterior.<\/p>\n<p>Asimismo, se han puesto en marcha diferentes programas de\u00a0formaci\u00f3n\u00a0(con una media de\u00a034,6 horas\/empleado).<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, Vodafone sigue fomentando el\u00a0voluntariado corporativo\u00a0entre sus empleados y la\u00a0colaboraci\u00f3n con diferentes ONGs.<\/p>\n<p>Dentro de las actividades para contribuir al desarrollo sostenible, es prioritaria la innovaci\u00f3n y desarrollo de\u00a0Productos y Servicios Sociales\u00a0que facilitan la calidad de vida de las personas con necesidades especiales. En este sentido, en el ejercicio 2013-14 cabe destacar:<\/p>\n<ul>\n<li>Plan Signo, un plan con tarifas especiales para las personas con discapacidad auditiva, que se puede contratar a trav\u00e9s del canal espec\u00edfico de atenci\u00f3n a estos clientes, operativo 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana.<\/li>\n<li>Dispositivos para personas mayores: Alcatel 20.00<\/li>\n<li>Accesibilidad en Tiendas y Web: El\u00a094% de las tiendas propias\u00a0ya est\u00e1n\u00a0certificadas\u00a0en Accesibilidad Universal y la\u00a0web\u00a0dispone de unCertificado Nivel AA\u00a0seg\u00fan los criterios de WCAG2.0 y UNE 139.803:2012.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por su parte, la\u00a0Fundaci\u00f3n Vodafone Espa\u00f1a\u00a0ha dedicado\u00a05 millones de \u20ac\u00a0en 2013-14 para\u00a0Proyectos de Innovaci\u00f3n\u00a0(aplicaciones y plataformas accesibles)\u00a0y Proyectos Sociales\u00a0(de Formaci\u00f3n en nuevas tecnolog\u00edas, actuaciones en Universidades,e Integraci\u00f3n Social y Laboral) para mejorar la calidad de vida, el envejecimiento activo, y la integraci\u00f3n socio-laboral de las personas, especialmente de los grupos vulnerables.<\/p>\n<p>La Fundaci\u00f3n Vodafone ha\u00a0formado en TIC a 1.924 personas con discapacidad\u00a0(281 de ellas insertadas laboralmente en 45 proyectos)\u00a0y 18.000 mayores, y mantiene\u00a0acuerdos con cinco\u00a0universidades\u00a0para potenciar la accesibilidad y conseguir Campus Universitarios m\u00e1s accesibles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vodafone Espa\u00f1a presenta su primer Informe Integrado Anual 2013-14, que refleja la contribuci\u00f3n econ\u00f3mica, social y ambiental de la compa\u00f1\u00eda.El Informe recoge la gesti\u00f3n llevada a cabo por Vodafone Espa\u00f1a, su estrategia, objetivos, resultados e iniciativas para contribuir con sus productos y servicios a la creaci\u00f3n de sociedades m\u00e1s sostenibles, aplicando pautas de comportamiento \u00e9tico [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[24415,21338,2840,3461,49588,9465],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57468"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57468"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57468\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57468"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57468"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57468"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}