{"id":57679,"date":"2014-10-01T09:17:36","date_gmt":"2014-10-01T07:17:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=57679"},"modified":"2018-01-09T19:14:26","modified_gmt":"2018-01-09T18:14:26","slug":"tratamiento-informacion-pro-lealtad-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/57679\/tratamiento-informacion-pro-lealtad-cliente\/","title":{"rendered":"El tratamiento de la informaci\u00f3n en pro de la lealtad del cliente"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfA qui\u00e9n no le gusta sentirse reconocido y que le recompensen por su <strong>fidelidad<\/strong> a una <strong>marca<\/strong>? Sin embargo, cu\u00e1n importante es la confianza para que un cliente siga consumiendo un determinado producto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los <strong>retailers online<\/strong>, las operadoras y las redes sociales gozan de acceso a un ingente volumen de informaci\u00f3n personal de todos y cada uno de nosotros, tanto de lo que compramos como de lo que buscamos, as\u00ed como de nuestras preferencias generales. Gracias a esto tienen la franca posibilidad de \u00b4<strong>customizar<\/strong>\u00b4 la experiencia de sus clientes y hacerles sugerencias en base a tendencias pasadas y a los intereses que han revelado. Cuando esta informaci\u00f3n se analiza y utiliza correctamente, el <strong>cliente\/usuario<\/strong> puede llegar a recibir recomendaciones atractivas. \u00c9sta ha sido la norma en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_57680\" aria-describedby=\"caption-attachment-57680\" style=\"width: 350px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/57679\/tratamiento-informacion-pro-lealtad-cliente\/miguel-reyes-director-general-de-information-builders-para-iberia-y-latinoamerica-1\/\" rel=\"attachment wp-att-57680\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-57680\" alt=\"Miguel Reyes, director general de Information Builders para Iberia y Latinoam\u00e9rica\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Miguel-Reyes-director-general-de-Information-Builders-para-Iberia-y-Latinoam\u00e9rica-1.jpg\" width=\"350\" height=\"348\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Miguel-Reyes-director-general-de-Information-Builders-para-Iberia-y-Latinoam\u00e9rica-1.jpg 350w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Miguel-Reyes-director-general-de-Information-Builders-para-Iberia-y-Latinoam\u00e9rica-1-145x145.jpg 145w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Miguel-Reyes-director-general-de-Information-Builders-para-Iberia-y-Latinoam\u00e9rica-1-201x200.jpg 201w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Miguel-Reyes-director-general-de-Information-Builders-para-Iberia-y-Latinoam\u00e9rica-1-144x144.jpg 144w\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-57680\" class=\"wp-caption-text\">Miguel Reyes, director general de Information Builders para Iberia y Latinoam\u00e9rica<\/figcaption><\/figure>\n<p>Pero recientes revelaciones, como la que se produjo hace unos meses en Estados Unidos con motivo del programa de <strong>supervisi\u00f3n<\/strong> masiva de datos (<strong>PRISM<\/strong>) y sus m\u00e1s que posibles implicaciones en Europa, han golpeado la l\u00ednea de flotaci\u00f3n de la confianza de los ciudadanos, que ahora se saben m\u00e1s expuestos en lo que concierne a la privacidad de su informaci\u00f3n personal. En l\u00ednea con el desarrollo de la nueva Ley de Protecci\u00f3n de Datos que va a poner en marcha la Uni\u00f3n Europea, tanto usuarios como entidades reguladoras se han propuesto amasar m\u00e1s control sobre la informaci\u00f3n que les concierne y sobre c\u00f3mo \u00e9sta se ha de compartir. S\u00f3lo hemos de observar los distintos cambios que Facebook ha realizado sobre sus pol\u00edticas de privacidad en los \u00faltimos a\u00f1os -y las consiguientes respuestas que ha obtenido en la sociedad- para obtener una fotograf\u00eda esclarecedora de c\u00f3mo han evolucionado las expectativas de los usuarios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Un usuario cada d\u00eda m\u00e1s exigente<\/strong><\/p>\n<p>Cuadrar el c\u00edrculo va a ser un reto complicado para cualquier <strong>negocio online<\/strong>. Las expectativas de los usuarios en pro de sitios web m\u00e1s amigables y transparentes, que se anticipen a sus necesidades y deseos, van a ir en aumento. Y, en paralelo, el recelo a compartir informaci\u00f3n personal no cesa de crecer. Una vez que la normativa de `derecho al olvido\u00b4 promovida por la Uni\u00f3n Europea tome fuerza, cualquier persona podr\u00e1 reclamar la eliminaci\u00f3n de cada bit de informaci\u00f3n personal que haya sido compartido, lo que tendr\u00e1 importantes repercusiones en el devenir de muchas empresas que \u201cviven\u201d de la informaci\u00f3n de los dem\u00e1s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La clave radica en la confianza. \u00bfConf\u00edan sus clientes lo suficientemente en su empresa para compartir su informaci\u00f3n? La confianza requiere respeto y transparencia. Por ello, no hay que tener miedo al <strong>Big Data<\/strong>. Las empresas se van a tener que asegurar de ser respetuosas con la informaci\u00f3n que reciben, as\u00ed como transparentes con respecto a lo que hacen con esos datos. Y lo tendr\u00e1n que hacer de manera transversal en toda su organizaci\u00f3n, es decir, implicando a todos y cada uno de los departamentos por los que en alg\u00fan momento atraviesa ese dato, de tal manera que puedan encontrarlo y correlacionarlo sin dificultades. Por ejemplo, la anal\u00edtica del \u00b4customer facing\u00b4 le permitir\u00e1 al usuario examinar la relaci\u00f3n que tiene con su proveedor desde su propia perspectiva.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las pr\u00f3ximas generaciones ser\u00e1n progresivamente m\u00e1s `<strong>techies<\/strong>\u00b4, a la par de conscientes del valor que tiene su informaci\u00f3n personal. Por ello, aquellos sitios web, grandes retailers y operadoras que quieran sacar partido de los datos de sus <strong>clientes<\/strong>, habr\u00e1n de estar predispuestos a mostrar sin reparos lo que hacen con esa informaci\u00f3n y qu\u00e9 beneficios puede esta actividad contraer para el usuario. Aqu\u00ed subyace el equilibrio entre <strong>confianza y compromiso<\/strong>, y el germen de una relaci\u00f3n beneficiosa y duradera para ambas partes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\" align=\"right\"><strong>Miguel Reyes, Director General de Information Builders Ib\u00e9rica<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfA qui\u00e9n no le gusta sentirse reconocido y que le recompensen por su fidelidad a una marca? 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