{"id":57912,"date":"2014-10-08T10:40:39","date_gmt":"2014-10-08T08:40:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=57912"},"modified":"2018-01-09T19:19:26","modified_gmt":"2018-01-09T18:19:26","slug":"entidades-financieras-aplicaciones-banca-movil-tienen-clientes-mas-satisfechos-comprometidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/57912\/entidades-financieras-aplicaciones-banca-movil-tienen-clientes-mas-satisfechos-comprometidos\/","title":{"rendered":"Las entidades financieras con aplicaciones de banca m\u00f3vil tienen clientes m\u00e1s satisfechos"},"content":{"rendered":"<p><strong>FICO<\/strong>, proveedor l\u00edder de tecnolog\u00eda en gesti\u00f3n de decisiones y anal\u00edtica predictiva, ha anunciado los resultados de un estudio realizado entre 991 clientes de banca, en el que destaca que el 82% de los clientes de entidades que cuentan con aplicaciones m\u00f3viles financieras est\u00e1n satisfechos con los servicios que ofrece su banco, frente al 71% de usuarios que est\u00e1n satisfechos con su banco aunque no ofrezca esas aplicaciones. Del mismo modo, el 76% de los usuarios de aplicaciones de banca m\u00f3vil recomendar\u00eda su entidad a otros usuarios, frente al 67% de los clientes que tambi\u00e9n recomiendan su banco aunque no tenga aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Es decir, los bancos con aplicaciones m\u00f3viles cuentan con clientes m\u00e1s comprometidos y leales que las entidades sin estrategia de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_57913\" aria-describedby=\"caption-attachment-57913\" style=\"width: 350px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/57912\/entidades-financieras-aplicaciones-banca-movil-tienen-clientes-mas-satisfechos-comprometidos\/app-de-la-caixa\/\" rel=\"attachment wp-att-57913\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-57913\" alt=\"App de la Caixa\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/App-de-la-Caixa.jpg\" width=\"350\" height=\"294\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/App-de-la-Caixa.jpg 350w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/App-de-la-Caixa-238x200.jpg 238w\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-57913\" class=\"wp-caption-text\">App de la Caixa<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u201cLas aplicaciones para m\u00f3viles suponen una gran oportunidad para que los bancos mejoren el grado de satisfacci\u00f3n y compromiso de sus clientes\u201d, asegura <strong>David Vonk<\/strong>, responsable de banca en <strong>FICO<\/strong> para Norteam\u00e9rica. \u201cLos bancos que han realizado inversiones en tecnolog\u00edas m\u00f3viles deben animar a sus clientes a utilizar las aplicaciones, especialmente a los j\u00f3venes y a los m\u00e1s ocupados, que utilizan los <strong>smartphones<\/strong> y las <strong>tabletas<\/strong> en su d\u00eda a d\u00eda\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El estudio muestra una gran diferencia generacional en lo que se refiere a la interacci\u00f3n entre clientes y bancos. El 70% de los clientes entre 25 y 34 a\u00f1os afirman que utilizan las aplicaciones m\u00f3viles de banca, mientras que s\u00f3lo el 54% de los clientes con entre 35 y 49 a\u00f1os hacen uso de su dispositivo para acceder a sus cuentas. El rango de clientes con edades superiores a los 50 a\u00f1os reduce el uso de las aplicaciones hasta el 36%.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De la misma manera, los clientes entre 25 y 34 a\u00f1os est\u00e1n dispuestos a interactuar con su banco mediante mensajes de texto: hasta el 16% afirma que lo prefiere a cualquier otro tipo de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FICO, proveedor l\u00edder de tecnolog\u00eda en gesti\u00f3n de decisiones y anal\u00edtica predictiva, ha anunciado los resultados de un estudio realizado entre 991 clientes de banca, en el que destaca que el 82% de los clientes de entidades que cuentan con aplicaciones m\u00f3viles financieras est\u00e1n satisfechos con los servicios que ofrece su banco, frente al 71% [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[450,18948,343,26104,2840,3807,31658],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57912"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57912"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57912\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57912"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}