{"id":58148,"date":"2014-10-16T17:35:41","date_gmt":"2014-10-16T15:35:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=58148"},"modified":"2018-01-09T19:19:21","modified_gmt":"2018-01-09T18:19:21","slug":"contact-center-transcom-peru-es-primero-pais-recibir-certificacion-15838-calidad-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/58148\/contact-center-transcom-peru-es-primero-pais-recibir-certificacion-15838-calidad-servicios\/","title":{"rendered":"El Contact Center de Transcom en Per\u00fa es el primero del pa\u00eds en recibir la certificaci\u00f3n UNE-EN 15838"},"content":{"rendered":"<p><strong><a href=\"http:\/\/www.transcom.com\/\">Transcom<\/a><\/strong>, proveedor global de servicios en el \u00e1rea \u00a0del <strong>Contact Center<\/strong> y experto en atenci\u00f3n al cliente, ha recibido de manos de <strong>AENOR<\/strong> (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n) la certificaci\u00f3n de calidad del servicio para centros de contacto con clientes seg\u00fan la Norma UNE &#8211; EN 15838, que certifica el uso de un modelo de gesti\u00f3n de calidad y desempe\u00f1o en todos los aspectos de un Contact Center.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_58149\" aria-describedby=\"caption-attachment-58149\" style=\"width: 350px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/58148\/contact-center-transcom-peru-es-primero-pais-recibir-certificacion-15838-calidad-servicios\/aenor-7\/\" rel=\"attachment wp-att-58149\"><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-58149\" alt=\"Aenor\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Aenor4.jpg\" width=\"350\" height=\"232\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Aenor4.jpg 350w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Aenor4-258x171.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-58149\" class=\"wp-caption-text\">Aenor<\/figcaption><\/figure>\n<p>Esta certificaci\u00f3n europea convierte al contact center de Transcom en el primero de Per\u00fa y <strong>Latinoam\u00e9rica<\/strong> en obtenerla.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Isabel S\u00e1nchez-Lozano, Directora General de Transcom Espa\u00f1a, Portugal y Latinoam\u00e9rica y Alejandro Menjura, Director Regional para Latinoam\u00e9rica, recogieron la certificaci\u00f3n en un acto privado que tuvo lugar en las instalaciones de AENOR en San Isidro. Menjura comenta: \u201cse trata de una gran noticia para nosotros, pues nos convertimos en los primeros del continente americano en recibir esta certificaci\u00f3n, algo que adem\u00e1s nos incentiva a seguir\u00a0 mejorando el servicio al cliente como clave del \u00e9xito del negocio\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por su parte, Pedro Fern\u00e1ndez Garc\u00eda, Director de AENOR Per\u00fa, se\u00f1ala: \u201clos servicios de atenci\u00f3n al cliente son un elemento clave para la actividad comercial, la calidad percibida del producto o servicio y la reputaci\u00f3n corporativa, por lo que deben ser gestionados de forma eficaz y eficiente. Esto s\u00f3lo se puede asegurar contando con sistemas de gesti\u00f3n integral de la calidad como lo est\u00e1 haciendo Transcom\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con la obtenci\u00f3n de esta certificaci\u00f3n, Transcom acredita su compromiso de ofrecer un servicio de calidad a sus clientes a nivel global. El site de Lima se convierte as\u00ed en el tercer centro de Transcom certificado bajo esta norma, tras los de Le\u00f3n y Pozuelo en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Acerca de Transcom<\/strong><\/p>\n<p>Transcom es un especialista global en Customer Experience que ofrece\u00a0 servicios externalizados de atenci\u00f3n al cliente, captaci\u00f3n, soporte t\u00e9cnico, gesti\u00f3n de cobros, etc. a trav\u00e9s de una amplia red de Contact Centers. Sus servicios de gesti\u00f3n de clientes y gesti\u00f3n de cobros se han dise\u00f1ado para reforzar las relaciones de las empresas\u00a0 con sus clientes finales y garantizar la viabilidad de sus fuentes de ingresos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Transcom est\u00e1 especialmente enfocado en aportar experiencias excepcionales al cliente, teniendo como objetivo la total satisfacci\u00f3n, fidelidad a la marca y crecimiento en las ventas, adem\u00e1s de aportar valor a las operaciones de negocio de sus clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de una red global, Transcom proporciona servicios en cualquier pa\u00eds donde sus usuarios tengan clientes, apoy\u00e1ndose en las competencias m\u00e1s apropiadas y en los mejores canales de comunicaci\u00f3n desde las localidades m\u00e1s id\u00f3neas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desde Transcom se gestionan diariamente m\u00e1s de 1.400.000 contactos en 33 idiomas para m\u00e1s de 400 clientes, incluyendo marcas l\u00edderes de algunos de los sectores m\u00e1s competitivos del mercado. Con m\u00e1s de 29.000 empleados y 62 centros en 26 pa\u00edses, su contrastada experiencia permite optimizar constantemente su porfolio de servicios y procesos de negocio, respondiendo con rapidez a las cambiantes condiciones del mercado y los requisitos de los clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fundada en 1995, Transcom WorldWide S.A. cotiza en el \u00edndice Nasdaq OMX de Estocolmo bajo los s\u00edmbolos \u2018TWW SDB A\u2019 y \u2018TWW SDB B\u2019 de la Small Cap List. Para conocer m\u00e1s sobre la compa\u00f1\u00eda, visita <a href=\"http:\/\/www.transcom.com\">www.transcom.com<\/a>, y el blog <a href=\"http:\/\/blog.transcom.com\/es\/\">http:\/\/blog.transcom.com\/es\/<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transcom, proveedor global de servicios en el \u00e1rea \u00a0del Contact Center y experto en atenci\u00f3n al cliente, ha recibido de manos de AENOR (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n) la certificaci\u00f3n de calidad del servicio para centros de contacto con clientes seg\u00fan la Norma UNE &#8211; EN 15838, que certifica el uso de un modelo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[2825,3465,10578,2840,11207,10805,11424,13158,16377,8200,10575,31874],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58148"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58148"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58148\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}