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El Marketing es una filosof\u00eda que en su desarrollo vuelve a destapar una evidencia importante: los clientes no s\u00f3lo eligen en t\u00e9rminos de coste \/ beneficio sino por cuestiones como las vivencias". Esto implica claramente acciones de Marketing que superen la ortodoxia y responsables de Departamentos de Marketing y Agencias de Comunicaci\u00f3n con suficiente coraje\u00a0 para centrarse en las emociones y asumir riesgos, pues entramos en el terreno de la gesti\u00f3n de algo nada de nada objetivo.<\/p>\n
El Marketing "experiencial", es una opci\u00f3n diferenciadora \u00fatil, dentro de una Estrategia para competir ante acciones de guerrilla o de flanqueo de la competencia, constituye una alternativa\u00a0 eficaz demostrable en las guerras de precios. Es ineludible, el Marketing cada vez m\u00e1s debe tender hacia la creaci\u00f3n de sensaciones, implicando a todos en la consecuci\u00f3n de las soluciones, lo que conlleva la necesidad del contacto directo, fomentando acciones como canales paralelos, ya sea mediante corners o tiendas especiales tem\u00e1ticas que permiten la experimentaci\u00f3n en el punto de venta o la realizaci\u00f3n de eventos, lo que impl\u00edcitamente supone comunicaci\u00f3n unida a la marca.<\/p>\n
En este contexto, el objetivo es trasladar al comprador a un estado en el que cualquier reacci\u00f3n a los impactos que recibe se traduce en actos de compra , siendo esencial en este sentido que se sienta muy a gusto en el punto de venta. Podemos se\u00f1alar como l\u00edneas b\u00e1sicas del Marketing de "experiencias":<\/p>\n
a)Tematizar la experiencia; b)Armonizar las percepciones\u00a0\u00a0\u00a0 desarrollando una experiencia global con los cinco sentidos.<\/p>\n
El Marketing experiencial establece con claridad que las percepciones suscitan reacciones, por este motivo se persigue hacer la vivencia inolvidable. Para que podamos tener \u00e9xito, el desarrollo del Marketing de "impacto" debe ser multisensorial, hoy\u00a0 es el sentido del olfato la estrella, pero basando las acciones (como siempre) en la segmentaci\u00f3n previa y como no, en la asunci\u00f3n del riesgo, que supone utilizar la percepci\u00f3n de un olor por grupos diferentes con reacciones distintas y el desconocimiento del efecto real sobre las ventas.<\/p>\n
Como hemos se\u00f1alado con anterioridad, el Marketing centrado\u00a0 en la experiencia, se basa en la segmentaci\u00f3n, en identificar elementos diferenciales, cuya satisfacci\u00f3n creara un boca – oreja en el segmento de referencia, es en definitiva, un proceso que incide espec\u00edficamente en aportar un valor a los clientes, vinculado a experiencias profundas con los productos o servicios que se le ofrecen. Les proporcionamos una informaci\u00f3n suficiente para ayudarles a tomar la decisi\u00f3n de compra actual y fidelizada en el futuro.<\/p>\n
Los primeros sectores que entraron a utilizar el Marketing\u00a0 experiencial fueron aquellos sin una clara diferenciaci\u00f3n, como los electrodom\u00e9sticos, la tendencia es que se evoluciona hacia una econom\u00eda de la vivencia, con la predicci\u00f3n de que aumentar\u00e1 la customizaci\u00f3n de los servicios, las empresas tendr\u00e1n que realizar eventos memorables para sus clientes y esta memoria y<\/p>\n
experiencia se convertir\u00e1n en la soluci\u00f3n contrastada. Por lo tanto, debemos encontrar marcas que sean el vinculo identificado por el cliente con esa emoci\u00f3n, junto a una estrategia de distribuci\u00f3n centrada en la elecci\u00f3n de canales de entrega, que sean tambi\u00e9n parte de la experiencia. \u00bfCu\u00e1les son los elementos esenciales de una experiencia inolvidable?<\/p>\n
1. Centrarse en el cliente. Para lograr un plan de experiencias positivas eficaz , debemos centrarnos en el cliente.<\/p>\n
2. Fidelizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la vivencia. Los clientes fieles contribuyen a la generaci\u00f3n de un flujo estable y creciente de ingresos, ayudando a disminuir los costes operativos. Todos saben que:<\/p>\n
-Captar clientes nuevos es m\u00e1s caro, que vender a los existentes.<\/p>\n
-Los clientes leales tienden a comprar m\u00e1s.<\/p>\n
-Generan menos costes operativos.<\/p>\n
-Suelen ser prescriptores de los productos e imagen de la empresa.<\/p>\n
-Tienden a aceptar m\u00e1s f\u00e1cilmente los precios altos.<\/p>\n
Por tanto invertir para mejorar al m\u00e1ximo la experiencia de los clientes y transformarlos en fieles, es un excelente negocio.<\/p>\n
3.Diferenciaci\u00f3n. Si IKEA se hubiese limitado a ser una tienda de muebles, no seria lo que es hoy. Crear experiencias diferenciadas es la forma m\u00e1s segura para dar razones al cliente de repetir la compra. La diferenciaci\u00f3n es una panacea, a la que todo nos conduce para ser eficaces, rentables,… que en este caso consiste en generar, crear experiencias percibidas por los clientes como \u00fanicas para lo cual han de estar basadas en elementos importantes para ellos.<\/p>\n
4.Centrarse en los sentidos. Factor clave para esta Estrategia de Marketing, \u00fanica forma de llegar a la sensibilidad de los Clientes, gestionando los soportes a emplear y la combinaci\u00f3n de los mismos que van dirigidos a cada uno de los segmentos de negocio objetivo.<\/p>\n
Por \u00faltimo un elemento de gran valor es la formaci\u00f3n del personal de las empresas, su\u00a0 capacitaci\u00f3n y adiestramiento para\u00a0 involucrarlo en la experiencia y desarrollar todos los conceptos\u00a0 y comportamientos imprescindibles para que la vivencia sea singular para el Cliente.<\/p>\n