{"id":59795,"date":"2014-12-17T12:21:48","date_gmt":"2014-12-17T10:21:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=59795"},"modified":"2018-01-09T17:29:09","modified_gmt":"2018-01-09T16:29:09","slug":"la-consultora-m2c-introduce-en-espana-el-sistema-nba-en-tiempo-real-para-grandes-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/59795\/la-consultora-m2c-introduce-en-espana-el-sistema-nba-en-tiempo-real-para-grandes-empresas\/","title":{"rendered":"La consultora M2C introduce en Espa\u00f1a el sistema NBA en tiempo real para grandes empresas"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>consultora M2C<\/strong> est\u00e1 introduciendo en Espa\u00f1a, de la mano de sus socios tecnol\u00f3gicos, el sistema NBA (<strong>Next Best Action<\/strong>) para ofrecer a grandes empresas una respuesta inmediata a las demandas de sus clientes a trav\u00e9s de sus centros de atenci\u00f3n, ya sea a trav\u00e9s de call center, webs o cualquier otro canal de comunicaci\u00f3n. M2C ha implantado por primera vez en Espa\u00f1a esta nueva soluci\u00f3n de negocio en una compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones con excelentes resultados que se han traducido en una mejora de la retenci\u00f3n de clientes y sus costes, un notable aumento de ventas y una mejora de la fidelizaci\u00f3n de sus abonados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este innovador sistema permite a las empresas responder de forma individualizada a sus clientes con las ofertas que m\u00e1s les interesen en funci\u00f3n de sus datos, historial y necesidades, capturados y evaluados en tiempo real por el sistema. No siempre la mejor respuesta es una oferta. En algunos casos la mejor acci\u00f3n es una disculpa, por ejemplo, porque el sistema ha detectado que el cliente se ha quejado de alg\u00fan servicio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El sistema NBA (Next Best Action) es una herramienta de marketing que selecciona las mejores ofertas, propuestas o sugerencias a los clientes de las grandes compa\u00f1\u00edas cuando llaman o se comunican con sus centros de atenci\u00f3n en todos sus canales. De esta forma las empresas obtienen excelentes resultados en la relaci\u00f3n con sus clientes que se traducen en fidelizaci\u00f3n, retenci\u00f3n, satisfacci\u00f3n, ampliaci\u00f3n de productos y ofertas, posicionamiento y mejora de la rentabilidad, entre otras ventajas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El sistema NBA est\u00e1 siendo actualmente utilizado en muchas empresas fuera de Espa\u00f1a (O2 en Reino Unido, Deutsche Bank en Alemania o Time Warner en EEUU) y sus herramientas tecnol\u00f3gicas son integrables en cualquier empresa que gestione de forma directa la relaci\u00f3n con sus clientes de cualquier sector y por cualquier canal (webs, call center, etc).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Un \u201cbig data\u201d para grandes bancos y compa\u00f1\u00eda de seguros<\/strong><\/p>\n<p>Por otro lado, la consultora M2C, en alianza con Hazelcast \u2013una de las m\u00e1s innovadoras\u00a0 start up de Silicon Valley-, est\u00e1 implantando en grandes bancos y aseguradoras espa\u00f1olas un sistema de tratamiento de grandes vol\u00famenes de datos en tiempo real que facilita soluciones inmediatas a sus clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El software de Hazelcast y sus aplicaciones y desarrollo ya est\u00e1n siendo utilizados en Estados Unidos por compa\u00f1\u00edas como Apple, Morgan Stanley, HSBC, American Express o Cisco.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las grandes empresas son las m\u00e1s interesadas en el uso de este sistema pero la aplicaci\u00f3n es muy \u00fatil tambi\u00e9n para peque\u00f1as empresas que precisen un tratamiento r\u00e1pido de datos, como tiendas que quieran vender por Internet \u2013el futuro del comercio- o restaurantes con servicio a domicilio, como ejemplos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La consultora M2C es una compa\u00f1\u00eda de capital 100% espa\u00f1ol que ofrece soluciones de negocio, servicios tecnol\u00f3gicos y outsourcing\u00a0 a empresas que desarrollan su actividad en los sectores de las telecomunicaciones, seguros, entidades financieras, industria, utilities y administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fundada hace m\u00e1s de una d\u00e9cada,\u00a0 M2C asesora a una veintena de grandes clientes como Santander, Orange o Endesa. En la actualidad cuenta con 165 profesionales distribuidos entre su sede principal en Madrid y las filiales de sus clientes multinacionales (Am\u00e9rica Latina, Europa y Estados Unidos)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sus principales \u00e1reas de especializaci\u00f3n \u2013Marketing Relacional, Business Intelligence y Contact Center\u2013 son los motores de innovaci\u00f3n que contribuyen a fortalecer las capacidades y habilidades de las empresas a las que asesoran para ofrecer un servicio integral a sus clientes que les permita ser m\u00e1s competitivos y optimizar los servicios que prestan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La consultora M2C est\u00e1 introduciendo en Espa\u00f1a, de la mano de sus socios tecnol\u00f3gicos, el sistema NBA (Next Best Action) para ofrecer a grandes empresas una respuesta inmediata a las demandas de sus clientes a trav\u00e9s de sus centros de atenci\u00f3n, ya sea a trav\u00e9s de call center, webs o cualquier otro canal de comunicaci\u00f3n. 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