{"id":59927,"date":"2014-12-23T11:29:10","date_gmt":"2014-12-23T09:29:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=59927"},"modified":"2014-12-23T11:30:29","modified_gmt":"2014-12-23T09:30:29","slug":"banco-de-espana-recibio-34645-reclamaciones-y-46821-consultas-en-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/59927\/banco-de-espana-recibio-34645-reclamaciones-y-46821-consultas-en-2013\/","title":{"rendered":"El Banco de Espa\u00f1a recibi\u00f3 34.645 reclamaciones y 46.821 consultas en 2013"},"content":{"rendered":"

Durante el a\u00f1o 2013 se presentaron ante el Banco de Espa\u00f1a 34.645 reclamaciones y quejas, as\u00ed\u00a0como 46.821 consultas (3.590 escritas y 43.231 telef\u00f3nicas), lo que supone un notable incremento\u00a0sobre el a\u00f1o precedente, que, en el caso de las reclamaciones y quejas, asciende al 142,1 %. Estos\u00a0datos se recogen en la Memoria de Reclamaciones del Banco de Espa\u00f1a publicada el 22 de diciembre.<\/p>\n

\"BancoEl acusado aumento de las reclamaciones responde a varios factores, pero sin duda el m\u00e1s\u00a0destacado es el efecto de las relacionadas con las denominadas \u201ccl\u00e1usulas suelo\u201d, que ascendieron a\u00a018.387, el 53,1 % del total. A\u00fan as\u00ed, sin contabilizar estas \u00faltimas, el incremento de las reclamaciones\u00a0durante 2013 fue notable y ascendi\u00f3 a un significativo 13,6 %.
\nEn un 82 % de los expedientes relacionados con las \u201ccl\u00e1usulas suelo\u201d, el reclamante obtuvo, por una\u00a0u otra v\u00eda, un resultado favorable, frente al 18 % en los que se emiti\u00f3 un informe a favor de las\u00a0entidades.<\/p>\n

De las restantes 16.258 reclamaciones no referidas a \u201ccl\u00e1usulas suelo\u201d, se emitieron el a\u00f1o pasado\u00a06.121 informes, de los cuales, 3.334 fueron favorables al reclamante y 2.492 a las entidades (en 295\u00a0informes no hubo pronunciamiento). A los informes favorables al reclamante habr\u00eda que sumar los\u00a02.291 allanamientos, es decir, aquellos casos en los que las entidades se avinieron a dar la raz\u00f3n al\u00a0cliente una vez iniciado el correspondiente informe por parte del Departamento de Conducta de\u00a0Mercado y Reclamaciones, as\u00ed como los 68 casos en los que los reclamantes desistieron por haber\u00a0visto satisfecha su pretensi\u00f3n (m\u00e1s detalles en el cuadro 2.7 de la Memoria). De los 3.334 informes\u00a0emitidos a favor de los clientes2\u00a0, en el 24,8 % de los casos las entidades rectificaron su decisi\u00f3n\u00a0inicial.
\nLas operaciones de activo (pr\u00e9stamos y cr\u00e9ditos), que absorben el 31,1 % del total, contin\u00faan siendo\u00a0la principal causa de reclamaci\u00f3n, aunque mantienen la trayectoria descendente iniciada en 2011. Por\u00a0el contrario, las operaciones de pasivo (dep\u00f3sitos, cuentas corrientes) volvieron a aumentar en 2013,\u00a0hasta el 28,4 % del total, frente al 23 % de 2012.
\nLas reclamaciones relacionadas con los servicios de pago tambi\u00e9n crecieron dos puntos\u00a0porcentuales, hasta el 21,3 % del total.
\nLa creciente complejidad de los productos financieros, una mayor sensibilidad de los consumidores\u00a0de servicios bancarios y la incidencia de la actual coyuntura econ\u00f3mica pueden explicar esta\u00a0evoluci\u00f3n global de las reclamaciones que, al margen de las \u201ccl\u00e1usulas suelo\u201d, ha adquirido un\u00a0car\u00e1cter estructural.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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