{"id":60466,"date":"2015-01-17T11:20:36","date_gmt":"2015-01-17T09:20:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=60466"},"modified":"2018-01-09T17:26:57","modified_gmt":"2018-01-09T16:26:57","slug":"landesk-desvela-nueva-version-de-service-desk-7-8","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/60466\/landesk-desvela-nueva-version-de-service-desk-7-8\/","title":{"rendered":"LANDESK desvela la nueva Versi\u00f3n de Service Desk 7.8"},"content":{"rendered":"<p>LANDESK, l\u00edder global en soluciones TI orientadas al usuario, ha anunciado el lanzamiento de Service Desk 7.8, que proporciona una nueva interfaz y nuevas caracter\u00edsticas a su plataforma de gesti\u00f3n de servicios orientada a procesos.<\/p>\n<p>LANDESK Service Desk 7.8 introduce un soporte de TI y caracter\u00edsticas nuevas para el usuario final nuevas con su novedosa experiencia de plataforma cruzada, personalizada tanto para m\u00f3vil como escritorio. Adem\u00e1s, esta versi\u00f3n proporciona una serie de mejoras en la informaci\u00f3n contextual y las actividades, que proporcionan al departamento de TI que van mucho m\u00e1s all\u00e1 que los simples datos. Al proporcionar informaci\u00f3n y capacidad de acci\u00f3n al analista de soporte en un \u00fanico lugar, en el momento y el contexto adecuados, LANDESK Service Desk 7.8 permite al departamento de TI entender y reaccionar m\u00e1s r\u00e1pidamente y con mayor precisi\u00f3n, permitiendo as\u00ed al soporte proporcionar una mejor experiencia y mejorar la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Estas son algunas de las caracter\u00edsticas de la nueva versi\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un espacio de trabajo atractivo e intuitivo para el analista de soporte de TI.<\/strong> Esta nueva interfaz de plataforma cruzada, disponible en las aplicaciones y navegadores m\u00f3viles as\u00ed como en los equipos de escritorio, permite al personal de soporte interactuar con los procesos de soporte en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Esta experiencia tan visual para el analista y basada en roles permite al personal de soporte crear o progresar procesos como incidentes, problemas, cambios o solicitudes, aportando una experiencia de trabajo moderna y atractiva al personal del departamento de TI.<\/li>\n<li><strong>Nuevos paneles de control de self-service:<\/strong> Los paneles de control creados en el Self Service de LANDESK se muestran autom\u00e1ticamente en el nuevo entorno de trabajo de LANDESK y proporcionan una experiencia de autoservicio visualmente atractiva. Un dise\u00f1o receptivo proporciona a los usuarios una apariencia optimizada para cada dispositivo y su correspondiente factor de forma.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de la agenda mejorada:<\/strong> LANDESK Service Desk aumenta la eficiencia del analista al permitir a los usuarios enviar citas a sistemas de calendario terceros como parte del flujo de trabajo de un proceso definido. Esto permite a los analistas concentrarse en resolver problemas y mantener los procesos de negocio en funcionamiento.<\/li>\n<li><strong>Caracter\u00edsticas adicionales de conocimiento contextual din\u00e1mico.<\/strong> A medida que el personal de soporte trabaja e interact\u00faa con los usuarios finales se les proporciona ayudas contextuales autom\u00e1ticamente, basadas en el historial previo de la base de conocimientos, con el objetivo de lograr un soporte m\u00e1s r\u00e1pido y preciso.<\/li>\n<li><strong>Nueva integraci\u00f3n con telefon\u00eda contextual.<\/strong> Al vincular estrechamente las actividades de soporte con el sistema de telefon\u00eda, los analistas pueden recibir o realizar llamadas telef\u00f3nicas, supervisar la duraci\u00f3n de las llamadas, buscar informaci\u00f3n de la persona que llama o realizar alg\u00fan proceso de soporte personalizado antes o durante una llamada.<\/li>\n<li><strong>Paquete de contenido de citas con el soporte.<\/strong> El Service Desk ofrece un modelo de interactuaci\u00f3n con un nuevo estilo para que los administradores se conecten con los usuarios finales. Permite a los usuarios finales realizar citas individuales con el personal del departamento de TI desde el self-service, y al personal del departamento de TI operar un servicio de soporte basado en citas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00abCuando busc\u00e1bamos una soluci\u00f3n cre\u00edmos que fomentar una adopci\u00f3n interna era tan importante como lograr una gran funcionalidad y capacidad,\u00bb dijo Kevin Gardiner, gestor de proyectos de ITConnect de la Polic\u00eda de Escocia. \u00abLANDESK Service Desk 7.8 nos proporcion\u00f3 un entorno de uso sencillo que permit\u00eda a los usuarios finales resolver sus propios problemas, a la vez que proporcionaba una experiencia mejorada para el soporte de TI gracias a caracter\u00edsticas tales como las ventanas din\u00e1micas\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LANDESK, l\u00edder global en soluciones TI orientadas al usuario, ha anunciado el lanzamiento de Service Desk 7.8, que proporciona una nueva interfaz y nuevas caracter\u00edsticas a su plataforma de gesti\u00f3n de servicios orientada a procesos. 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