{"id":61195,"date":"2015-02-12T18:40:29","date_gmt":"2015-02-12T16:40:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=61195"},"modified":"2018-01-10T09:24:07","modified_gmt":"2018-01-10T08:24:07","slug":"transcom-refuerza-su-presencia-en-latinoamerica-y-espana-con-orange-business-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/61195\/transcom-refuerza-su-presencia-en-latinoamerica-y-espana-con-orange-business-services\/","title":{"rendered":"Transcom refuerza su presencia en Latinoam\u00e9rica y Espa\u00f1a con Orange Business Services"},"content":{"rendered":"<p>Transcom, especialista mundial en experiencia al cliente, ha elegido Orange Business Services <strong>para suministrar conectividad IP VPN a los centros de contacto que operan en Colombia y Espa\u00f1a<\/strong>. El centro de contacto colombiano forma parte de la iniciativa estrat\u00e9gica de la empresa en Latinoam\u00e9rica, que es un destino vital para el soporte al cliente en espa\u00f1ol.<\/p>\n<p>Mediante la nueva conectividad, Transcom ha reducido los costes de explotaci\u00f3n y ha mejorado la experiencia al cliente en los centros de contacto. La empresa tambi\u00e9n disfruta de una mejor visibilidad administrativa y una plataforma para el futuro crecimiento del negocio en Latinoam\u00e9rica y en otros pa\u00edses.<\/p>\n<p>Transcom ofrece servicios de atenci\u00f3n al cliente, ventas, soporte t\u00e9cnico y gesti\u00f3n de cr\u00e9dito a trav\u00e9s de su amplia red de centros de contacto y agentes que trabajan desde casa. Con sede en Suecia, Transcom cuenta con m\u00e1s de 29.000 empleados en 54 centros de contacto en 23 pa\u00edses y con servicios en 33 idiomas en representaci\u00f3n de 400 marcas internacionales. Sus clientes operan en numerosas zonas horarias y los agentes de los centros de contacto trabajan con horarios flexibles.<\/p>\n<p>Para respaldar su crecimiento y la expansi\u00f3n internacional, Transcom precisaba un socio que ofreciera conectividad de alta calidad a los centros de contacto y a los agentes que trabajan desde sus hogares en Colombia y Espa\u00f1a. La empresa necesitaba flexibilidad operacional y escalabilidad para impulsar la transformaci\u00f3n digital en su negocio. Los empleados y agentes dispersos geogr\u00e1ficamente se han convertido en esenciales en el sector de los centros de contacto y la conectividad priorizada y fiable para todos los agentes es esencial a fin de mantener un elevado nivel de servicio al cliente.<\/p>\n<p>La cobertura mundial, la infraestructura y el soporte local de Orange Business Services han sido clave para esta elecci\u00f3n. Estos aspectos fueron especialmente importantes en Colombia, donde Orange contaba con las operaciones de campo y los servicios de integraci\u00f3n necesarios disponibles para implantar esta soluci\u00f3n gestionada globalmente.<\/p>\n<p>\u201cOrange Business Services ha demostrado una gran profesionalidad, experiencia y fiabilidad en todo el proyecto y ha sido un socio esencial en nuestro proyecto de expansi\u00f3n internacional en Latinoam\u00e9rica y Espa\u00f1a. Nos han ofrecido el servicio de IP VPN que necesit\u00e1bamos para garantizar los m\u00e1s elevados niveles de servicios a nuestros clientes y soporte a nuestra estrategia de futuro crecimiento en la regi\u00f3n\u201d, afirma\u00a0Fernando Silva, director regional TI de Transcom.<\/p>\n<p>\u201cEl negocio de Transcom requiere ser flexible y \u00e1gil en un \u00e1rea de r\u00e1pido crecimiento, por lo que se buscaba un socio global que pudiera garantizar una operaci\u00f3n confiable. Necesitaban servicios gestionados de alta calidad a un precio competitivo para respaldar la continua expansi\u00f3n de los servicios multicanal y dar soporte a su estrategia de transformaci\u00f3n digital. Con tantos trabajadores remotos y agentes basados en oficinas dom\u00e9sticas que usan su red, es esencial contar un servicio de IP VPN robusto. Nuestras soluciones de centro de contacto basadas en la nube son tambi\u00e9n un eslab\u00f3n clave de nuestra cartera de transformaci\u00f3n digital\u201d, afirma\u00a0Helmut Reisinger, vicepresidente ejecutivo de la divisi\u00f3n Internacional de Orange Business Services.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transcom, especialista mundial en experiencia al cliente, ha elegido Orange Business Services para suministrar conectividad IP VPN a los centros de contacto que operan en Colombia y Espa\u00f1a. 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