Durante 2009, Helvetia Seguros ha reforzado su compromiso con las pol\u00edticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) incorporando nuevas l\u00edneas de actuaci\u00f3n, tal y como queda de manifiesto en la segunda Memoria de RSC editada por la entidad. <\/p>\n
As\u00ed, seg\u00fan los datos de la memoria, durante el a\u00f1o 2009 se llevaron a cabo proyectos que situaron a Helvetia Seguros en primera l\u00ednea dentro de su sector en materia de compromiso social. Entre ellos, cabe destacar que la compa\u00f1\u00eda fue una de las entidades participantes en el primer informe sobre RSC en el sector asegurador, en el marco de una iniciativa promovida por Icea. <\/p>\n
El a\u00f1o 2009 fue, igualmente, el del nacimiento y consolidaci\u00f3n de la \u201cSala Helvetia\u201d, un espacio social y cultural que, localizado en la sede central de la compa\u00f1\u00eda en Sevilla, est\u00e1 abierto al uso y la participaci\u00f3n de los ciudadanos. Durante 2009, en torno a un millar de personas pasaron por la Sala Helvetia para participar en las actividades programadas por las m\u00e1s diversas asociaciones e instituciones.<\/p>\n
En cuanto al apoyo directo a colectivos sociales, Helvetia Seguros colabor\u00f3 mediante acciones de patrocinio, donaciones y otras iniciativas con unas sesenta organizaciones de toda Espa\u00f1a, pertenecientes a m\u00e1s de veinte provincias, de naturaleza social y medioambiental.
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Asimismo, se acometi\u00f3 el dise\u00f1o de nuevas iniciativas encaminadas a optimizar sus relaciones con sus distintos grupos de inter\u00e9s. Entre ellas hay que destacar, de forma muy especial, la creaci\u00f3n de un portal para mediadores, el B2B 2.0, una herramienta dirigida a facilitar su trabajo on line y a agilizar las labores de mediaci\u00f3n.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se realizaron importantes avances en materia de calidad. De esta forma, la memoria recoge extensamente la implantaci\u00f3n en Helvetia Seguros del modelo EFQM (European Foundation Quality Management) de Excelencia, lo que representa un cambio sustancial de concepto de calidad con respecto a la norma ISO, ya que no s\u00f3lo se fundamenta en procesos, sino que forma parte de la propia estrategia empresarial. <\/p>\n
Finalmente, y con el objetivo de valorar cada a\u00f1o la evoluci\u00f3n de los principales par\u00e1metros descritos en la edici\u00f3n precedente, en la de 2009 se analizan comparativamente los m\u00e1s importantes. As\u00ed, destacan especialmente algunos indicadores, como el referido a las horas de formaci\u00f3n, que ha crecido de forma significativa entre 2008 y 2009. Concretamente, en 2009 se impartieron m\u00e1s de 18.000 horas de formaci\u00f3n para empleados, con una media de 31,81 horas por empleado, lo que supone un incremento del 51% con respecto a las cifras de 2008. En lo que respecta a atenci\u00f3n al cliente, tambi\u00e9n se ha producido una mejora en la gesti\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas de atenci\u00f3n a siniestros, increment\u00e1ndose en un 1,2 puntos porcentuales la eficacia en la gesti\u00f3n de llamadas; en concreto, el 97,7% de las llamadas son atendidas y gestionadas, un porcentaje superior a la media del sector.<\/p>\n
La memoria se ha editado en papel, en un n\u00famero reducido de ejemplares para todos los grupos de inter\u00e9s de la compa\u00f1\u00eda, y se encuentra tambi\u00e9n disponible, en formato digital, en su p\u00e1gina web corporativa (www.helvetia.es<\/a>). <\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante 2009, Helvetia Seguros ha reforzado su compromiso con las pol\u00edticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) incorporando nuevas l\u00edneas de actuaci\u00f3n, tal y como queda de manifiesto en la segunda Memoria de RSC editada por la entidad.
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