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El Cat\u00e1logo de Servicios de la Diputaci\u00f3n de Barcelona ha recibido el Certificado Marca N AENOR para Cartas de Servicios.<\/p>\nEl Cat\u00e1logo de Servicios de la Diputaci\u00f3n de Barcelona ha recibido el Certificado Marca N AENOR para Cartas de Servicios.<\/p>\n
Esta certificaci\u00f3n, basada en la norma UNE 93200, acredita el compromiso de la instituci\u00f3n por cumplir los par\u00e1metros recogidos en su Cat\u00e1logo de Servicios, buscando la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n de las personas que reciben dichos servicios. Adem\u00e1s son una herramienta de mejora de la gesti\u00f3n interna e implica la comunicaci\u00f3n al p\u00fablico del grado de cumplimiento de dichos compromisos.<\/p>\n
Este reconocimiento pone en valor el Proyecto que se impuls\u00f3 en el a\u00f1o 2013 desde la Diputaci\u00f3n de Barcelona para transformar el Cat\u00e1logo de Servicios \u2013uno de los principales instrumentos de concertaci\u00f3n con los gobiernos locales de la demarcaci\u00f3n\u2013 en una carta de servicios de acuerdo con la norma UNE 93200:2008.<\/p>\n
Un proyecto que se caracteriza por su car\u00e1cter innovador y con escasos referentes, de un alcance similar, en nuestro entorno, al constituirse el Cat\u00e1logo como una Carta de servicios integrada por m\u00faltiples recursos propios disponibles de cada \u00e1rea de la Corporaci\u00f3n.<\/p>\n
Esta transformaci\u00f3n ha consistido en el establecimiento de la misi\u00f3n, visi\u00f3n, valores y objetivos estrat\u00e9gicos del Catalogo, a trav\u00e9s de un proceso colaborativo y transversal con las diferentes unidades de la Diputaci\u00f3n; la definici\u00f3n de los derechos y los deberes de los entes locales que se relacionen con la Diputaci\u00f3n por el Cat\u00e1logo; y sobretodo, con la definici\u00f3n, seguimiento y publicaci\u00f3n de los resultados de unos\u00a0 compromisos de calidad en la gesti\u00f3n.<\/p>\n
Durante la entrega, Salvador Esteve ha asegurado que “el Cat\u00e1logo de servicios es una de las herramientas b\u00e1sicas de nuestra labor al servicio de los gobiernos locales. Constituye, de hecho, un compendio de nuestras capacidades y de nuestros recursos que ofrecemos a disposici\u00f3n de los ayuntamientos para que puedan desarrollar sus pol\u00edticas de servicio p\u00fablico”. De este modo, continu\u00f3 el presidente de la Diputaci\u00f3n, “el certificado de AENOR nos confirma una l\u00ednea de trabajo consolidada, que hemos ido configurando a lo largo de los a\u00f1os”.<\/p>\n
Por su parte, el diputado para la Cooperaci\u00f3n Local, Joaquim Ferrer, tambi\u00e9n ha querido reconocer “el esfuerzo de la Diputaci\u00f3n y de tos los equipos t\u00e9cnicos que participan en el Cat\u00e1logo de Servicios”.<\/p>\n
Finalmente, la directora de AENOR en Catalu\u00f1a, Eva Subir\u00e0, ha destacado que “este certificado demuestra el firme compromiso de la Diputaci\u00f3n con los ciudadanos a trav\u00e9s de su Cat\u00e1logo de Servicios”.<\/p>\n
Al acto de entrega tambi\u00e9n han asistido la vicepresidenta primera, Mireia Solsona; el diputado de\u00a0 Hacienda, Recursos Internos y Nuevas Tecnolog\u00edas, Carles Rossinyol; el diputado de Turismo, Ramon Riera; el diputado de Deportes, Jos\u00e9 Salom; el diputado de Espacios Naturales, Andreu Carreras; el diputado de Cultura, Carles Combarros; el diputado portavoz adjunto del grupo de CiU, Ramon Castellano; y el diputado presidente del grupo de ERC, Pere Prat.<\/p>\n
AENOR tiene vigentes cerca de 150 certificados de Cartas de Servicios a organizaciones tanto p\u00fablicas como privadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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