{"id":63470,"date":"2015-05-14T10:09:26","date_gmt":"2015-05-14T08:09:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=63470"},"modified":"2018-01-09T19:13:35","modified_gmt":"2018-01-09T18:13:35","slug":"la-necesidad-de-la-excelencia-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/63470\/la-necesidad-de-la-excelencia-empresarial\/","title":{"rendered":"La necesidad de la excelencia empresarial"},"content":{"rendered":"

$\"javier$ Cuando el mercado no se expande, es decir, en situaciones de recesi\u00f3n o incluso de crecimiento cero, aumentar el volumen de ventas de la empresa supone crecer a costa del decrecimiento de uno o varios competidores. Es una simple cuesti\u00f3n matem\u00e1tica. Algo diferente acontece en escenarios m\u00e1s positivos, cuando las oportunidades se generan por crecimiento total y puede ocurrir que, incluso perdiendo competitividad, una empresa crezca con el correspondiente espejismo que ello puede suponer.<\/p>\n

Recuerdo cu\u00e1ndo algunos empresarios, en la bonanza de mediados de la primera d\u00e9cada de este siglo -all\u00e1 por 2005-, disfrutaban de la positiva evoluci\u00f3n de sus empresas en las que les preocupaba poco o nada conceptos como excelencia, satisfacci\u00f3n del cliente, mejora de los procesos y una cuota de mercado decreciente -que, como podr\u00e1 comprenderse, no analizaban-. S\u00f3lo importaba un factor: los n\u00fameros iban bien. No hay nada peor para mejorar que la autocomplacencia, y esto ocurr\u00eda con bastante asiduidad.<\/p>\n

Hoy, ante este nuevo escenario que se plantea, podemos aprender la lecci\u00f3n. El consumidor se ha vuelto m\u00e1s realista, m\u00e1s exigente, m\u00e1s capaz de reconocer el valor a\u00f1adido que le aportan las empresas, los productos, y las marcas.<\/p>\n

Todo ello requiere un proceso de an\u00e1lisis constante, que sea din\u00e1mico y evolucione tan r\u00e1pido o m\u00e1s de lo que lo hacen los mercados, orientado a superar las expectativas de los clientes consiguiendo su confianza desde una perspectiva de largo plazo, orientados a lograr que el modelo de \u00e9xito sea compartido, y se logren clientes involucrados con las empresas simplemente porque conf\u00edan en que se les har\u00e1 la mejor propuesta de valor que puedan imaginar. Todo ello tiene un nombre: Excelencia.<\/p>\n

Si el cliente demanda un producto o servicio que supere sus expectativas, la empresa debe alinearse con esta necesidad de forma que toda la organizaci\u00f3n se oriente al mercado, desde la planificaci\u00f3n hasta la ejecuci\u00f3n, y esto s\u00f3lo podr\u00e1 lograrse con la definici\u00f3n -o revisi\u00f3n- del modelo estrat\u00e9gico que le permitir\u00e1 hacer valer sus ventajas competitivas.<\/p>\n

La empresa necesita una Misi\u00f3n como el referente a alcanzar, la Visi\u00f3n como el modelo para llegar a ese fin y unos Valores \u00fanicos y caracter\u00edsticos que le faciliten la identificaci\u00f3n en el mercado como referencia. Estas definiciones parecen, en muchas ocasiones, un coto reservado solo a grandes organizaciones, si bien he encontrado en mi trayectoria profesional m\u00e1s desalineamiento en medianas empresas que en las grandes corporaciones, probablemente porque se supone hacia d\u00f3nde se va y se entiende que no hay que comunicarlo, lo que supone un grave riesgo.<\/p>\n

Definir los procesos y que el equipo de la empresa act\u00fae de forma excelente implican convicci\u00f3n, no imposici\u00f3n. Un equipo motivado, part\u00edcipe en la evoluci\u00f3n del negocio, conocedor de las expectativas que se generan desde la empresa hacia sus clientes y reconocido en sus logros ser\u00e1 un equipo ganador. Esto requiere gesti\u00f3n desde el equipo directivo, as\u00ed como dedicar tiempo y esfuerzos a una eficaz comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n

Hay modelos de crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido, pero suponen \u00e9xitos m\u00e1s ef\u00edmeros, son menos efectivos y hacen menos felices a las personas que nos rodean: empleados, clientes, proveedores y accionistas.<\/p>\n

\u00a1Seamos Excelentes!<\/p>\n

<\/p>\n

Javier de Miguel Luken<\/strong><\/p>\n

Director General topminds<\/p>\n

Profesor \u00c1rea de Marketing y Ventas en MBA de EOI-Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A\u00fan es pronto para tener certeza, si bien se abren nuevas perspectivas de crecimiento futuro para las empresas espa\u00f1olas. Las previsiones macroecon\u00f3micas nos permiten valorar un escenario en que, de nuevo, se puedan considerar situaciones de optimismo para las organizaciones que act\u00faan en el mercado. Ante este nuevo cap\u00edtulo que parece abrirse\u2026 \u00bfestamos realmente preparadas […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[28598,2253,262,36347,36348,17506,36349],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63470"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63470"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63470\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63470"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63470"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63470"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}