{"id":64241,"date":"2015-06-15T10:52:38","date_gmt":"2015-06-15T08:52:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=64241"},"modified":"2015-06-15T10:52:38","modified_gmt":"2015-06-15T08:52:38","slug":"el-cliente-motor-para-la-digitalizacion-de-la-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/64241\/el-cliente-motor-para-la-digitalizacion-de-la-banca\/","title":{"rendered":"El cliente, motor para la digitalizaci\u00f3n de la banca"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-medium wp-image-64242\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/ball-563972_1280-439x310.jpg\" alt=\"ball-563972_1280\" width=\"439\" height=\"310\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/ball-563972_1280-439x310.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/ball-563972_1280-258x182.jpg 258w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/ball-563972_1280.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/>La tecnolog\u00eda ha irrumpido con fuerza en todos los mercados, entre ellos en el sector bancario, revolucionando procesos y est\u00e1ndares establecidos. Las entidades financieras han interiorizado la importancia de ajustar su modelo a los nuevos entornos digitales y, lo que es m\u00e1s importante, han empezado a darse cuenta de la amenaza que puede suponer la irrupci\u00f3n de nuevas compa\u00f1\u00edas especializadas en tecnolog\u00eda e Internet, como puede ser Spotcap, plataforma de cr\u00e9dito online para pymes y aut\u00f3nomos.<\/p>\n<p>Este tipo de compa\u00f1\u00edas, basadas en Internet, han modificado por completo la forma tradicional bancaria, han agilizado procesos, impulsado el comercio online y han estrechado las relaciones con el cliente. Seg\u00fan un estudio realizado por FICO, el 32% de los j\u00f3venes menores de 24 a\u00f1os prefieren utilizar Apple Pay o Google Wallet en su m\u00f3vil y hasta el 56% utiliza servicios como Venmo o Paypal en sus transacciones online.<\/p>\n<p>Estas estad\u00edsticas evidencian la necesidad de captar nuevos grupos de clientes digitalmente capacitados, cuya primera relaci\u00f3n con el banco nace ya desde Internet. <strong>Hasta ahora, el porcentaje de penetraci\u00f3n de banca electr\u00f3nica en Espa\u00f1a era del 30% frente, por ejemplo, al 80% de pa\u00edses n\u00f3rdicos<\/strong>. Sin embargo, se estima que en unos a\u00f1os estemos a estos mismos niveles, ya que nuestra sociedad avanza a hacia un modelo completamente digital.<\/p>\n<p>Este hecho ha dado paso a que la digitalizaci\u00f3n ocupe un lugar prioritario en la agenda de todos los responsables financieros europeos.\u00a0Seg\u00fan una encuesta llevada a cabo por GFT, <strong>los bancos en Espa\u00f1a e Italia son particularmente activos<\/strong> y ya han lanzado una amplia oferta de servicios al mercado, por ejemplo en el \u00e1rea de pagos m\u00f3viles. Por otro lado, a Alemania se la puede considerar adelantada respecto a otros pa\u00edses europeos y est\u00e1 adoptando un enfoque proactivo en la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En el caso espa\u00f1ol, una de las principales razones para impulsar este proceso digital radica en la exigencia por parte de los propios clientes, que consideran que la banca debe responder con agilidad a sus necesidades y, cada vez m\u00e1s, optan por servicios sencillos que le ofrezcan soluciones r\u00e1pidas a sus problemas de financiaci\u00f3n. Seg\u00fan datos de la encuesta elaborada por GFT, m\u00e1s del 90% de los encuestados considera la satisfacci\u00f3n del cliente sumamente importante a la hora de redefinir la estrategia de digitalizaci\u00f3n bancaria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tecnolog\u00eda ha irrumpido con fuerza en todos los mercados, entre ellos en el sector bancario, revolucionando procesos y est\u00e1ndares establecidos. 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