Endesa ha recibido por cuarto a\u00f1o consecutivo la certificaci\u00f3n de Marca N para Cartas de Servicios de Aenor, por la que se reconoce el compromiso con la calidad de los canales de venta presencial y telef\u00f3nica de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Desde 2011, Aenor realiza rigurosas auditorias anuales para certificar el compromiso de calidad en la venta proactiva a clientes. Endesa fue la primera compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica que recibi\u00f3 este reconocimiento, que ha ido renovando desde entonces. Todav\u00eda hoy, sigue siendo la \u00fanica empresa del sector que lo hace.<\/p>\n
La certificaci\u00f3n, basada en la norma espa\u00f1ola UNE 93200, acredita el compromiso de las organizaciones por cumplir los par\u00e1metros recogidos en sus Cartas de Servicios, buscando la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n de la personas que los reciben. Adem\u00e1s, son una herramienta de mejora de la gesti\u00f3n interna.<\/p>\n
En la atenci\u00f3n proactiva a sus clientes, Endesa tiene, entre sus objetivos, el compromiso de dar informaci\u00f3n de calidad con amabilidad y educaci\u00f3n, y de modo transparente, para que, al final, los clientes queden satisfechos de la atenci\u00f3n recibida.<\/p>\n
Para garantizar este compromiso, Endesa cuenta con 1.400 especialistas comerciales presenciales y m\u00e1s de 300 en los canales telef\u00f3nicos. Estos expertos cuentan con las \u00faltimas tecnolog\u00edas para garantizar rapidez y eficacia en sus gestiones y para poder adecuarse a las necesidades concretas de cada cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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