{"id":67635,"date":"2015-10-14T12:19:56","date_gmt":"2015-10-14T10:19:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=67635"},"modified":"2018-01-10T09:18:12","modified_gmt":"2018-01-10T08:18:12","slug":"endesa-inaugura-el-primer-centro-de-operaciones-de-televenta-del-sector","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/67635\/endesa-inaugura-el-primer-centro-de-operaciones-de-televenta-del-sector\/","title":{"rendered":"Endesa inaugura el primer centro de operaciones de televenta del sector"},"content":{"rendered":"<p>Endesa inaugur\u00f3 el pasado mes de septiembre en Sevilla el primer centro de operaciones de televenta del sector. Se trata de un innovador centro de control que, por primera vez, centraliza la actividad de televenta para alcanzar una mayor eficiencia.<\/p>\n<p>Se estima que con el nuevo centro se podr\u00e1 mejorar la eficiencia operativa en un 30% y junto con su puesta en marcha, Endesa certifica, a trav\u00e9s de una entidad independiente, cada contrato que se registre (500.000 contratos gestionados en el \u00faltimo a\u00f1o), lo que supone una garant\u00eda de calidad del servicio ofrecido.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-67636 size-medium\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/MG_0164-439x293.jpg\" alt=\"Sevilla. 24.09.15. El alcalde de Sevilla, Juan Espadas inaugura el nuevo Centro de operaciones de televenta de Endesa, Cotel, en la sede principal de lEndesa en la avenida de la borbolla. Fotos: Pepe Ortega. Archsev\" width=\"439\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/MG_0164-439x293.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/MG_0164-258x172.jpg 258w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/MG_0164.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/p>\n<p>El acto de inauguraci\u00f3n cont\u00f3 con la presencia del alcalde de Sevilla, Juan Espadas, al que acompa\u00f1aron el director general de Comercializaci\u00f3n de Endesa, Javier Uriart; el presidente del Consejo Territorial de Endesa en Andaluc\u00eda y Extremadura, Antonio Pascual; y el director general en el Territorio, Francisco Arteaga, entre otras personalidades y directivos de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>La centralizaci\u00f3n de los servicios en este centro de Operaciones de Televenta de Endesa permitir\u00e1 una gesti\u00f3n m\u00e1s eficaz, lo que mejorar\u00e1 la calidad de las interacciones con el cliente. El sistema asigna siempre la llamada al operador m\u00e1s eficiente para el producto concreto que le interese, de modo que se facilita el contacto entre el cliente y la empresa. Adem\u00e1s, se realizar\u00e1 una mejor supervisi\u00f3n de los contactos, ya que los unifica (m\u00e1s de 2,5 millones de clientes realizados en el \u00faltimo a\u00f1o).<\/p>\n<p>Los m\u00e1s de 500 asesores telef\u00f3nicos dispondr\u00e1n de la formaci\u00f3n especializada necesaria para ofrecer productos personalizados, que se adec\u00faen a las necesidades de cada cliente, as\u00ed como un sistema \u00fanico que monitoriza la mejor experiencia de cliente en el proceso de venta y que permite extenderla al resto de operadores de forma inmediata.<\/p>\n<p>El compromiso de Endesa para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos al cliente ha sido reconocido recientemente al recibir, por cuarto a\u00f1o consecutivo,\u00a0 la certificaci\u00f3n de Marca N\u00a0 para Cartas de Servicios de AENOR con la que se reconoce el compromiso con la calidad de los canales de venta presencial y telef\u00f3nica de la compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s, el pasado mes de junio Endesa recibi\u00f3 el galard\u00f3n PlatinumContactCenter Awards, el premio a la mejor soluci\u00f3n para la optimizaci\u00f3n de recursos en el sector utilities.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Endesa inaugur\u00f3 el pasado mes de septiembre en Sevilla el primer centro de operaciones de televenta del sector. Se trata de un innovador centro de control que, por primera vez, centraliza la actividad de televenta para alcanzar una mayor eficiencia. Se estima que con el nuevo centro se podr\u00e1 mejorar la eficiencia operativa en un [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[39688,39543,3416,305,228,39787],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67635"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67635"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67635\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67635"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}